Sistem Informatic pentru Rezervare și Cazare

Introducere

Din toate timpurile există călători și de aici nevoia de a fi găzduit. Dacă în vremurile de demult, oamenii erau mai ospitalieri, încrezători și exista opțiunea “înnoptării” în locuința cuiva, treptat s-a dezvoltat o variantă alternativă: găzduirea în clădiri special amenajate, astfel adăpostirea și hrănirea călătorilor a devenit o afacere. Vechile hanuri erau exact ceea ce sunt azi hotelurile: asigurau cazarea, masa și adăposteau bunurile celor care călătoreau.

Cel mai vechi și mai vechi, decanul de vârstă al tuturor hotelurilor din lume, este Hoshi, un ryokan (han tradițional) din Japonia, vechi de aproape 1.300 de ani. Legenda - fiecare loc vechi are cel puțin una, nu-i așa- – Legenda hotelului ne prezintă scopul construcției de acum zeci de secole ca fiind valorificarea unui izvor cu puteri tămăduitoare.

La începutul anilor 1900 a fost construit hotelul Plaza din New York, care este considerat și astăzi cel mai bun hotel din lume. Hotelierul american E. M. Statler a încercat la începuturile industriei hoteliere să ridice nivelul de confort al serviciilor, a oferit apa curentă, camere spațioase cu băi individuale, telefoane, room-service, sisteme de rezervări între hoteluri. În București primul hotel este considerat a fi Hotel d’Europe, construit de către vienezul Brener.

Considerată în majoritatea țărilor ca o activitate distinctă a economiei, industria hotelieră are ca domeniu de referință totalitatea proceselor desfășurate în unitățile de cazare legate de primirea, sejurul și plecarea călătorilor. Astăzi clienții orientează conceperea noilor produse hoteliere și îmbunătățirea lor. De calitatea serviciilor prestate depinde în final eficiența economică a activității hoteliere, astfel este necesară sporirea calității serviciilor de cazare și a celor auxiliare. Pentru un nivel calitativ superior al serviciilor prestate este necesară informatizarea activităților de rezervare și cazare a turiștilor, asigurând astfel promptitudine în relațiile cu clienții.

În lucrarea de fată ne propunem să realizăm o aplicație informatică pentru activitatea de recepție care va avea drept nucleu o bază de date relațională realizată cu ajutorul tehnologiilor Oracle. Baza de date proiectată va constitui suportul informațional în lucrul cu C#.

Soluția informatică oferită de mine urmărește a fi ușor de accesat de către utilizator printr-o interfață prietenoasă, oferă evidența camerelor (ocupate, libere, rezervate, blocate), evidență sosiri – plecări clienți. Pe lângă acestea aplicația oferă și posibilitatea tipăririi de rapoarte (plăți, starea camerelor, situtia sosirilor), caută în baza de date clienții care au mai fost.

Capitolul I - ASPECTE GENERALE PRIVIND SERVICIILE DE REZERVARE ȘI CAZARE

Serviciul de cazare este produsul industriei turistice, el se prezintă ca o activitate complexă, ce decurge din exploatarea capacităților de cazare, fiind alcătuit dintr-un grup de servicii oferite turistului pe timpul cazării în unitățile hoteliere.

Calitatea și dezvoltarea serviciilor de cazare sunt influențate de mai multe lucruri:

- Existența une baze tehnico-materiale de cazare adecvate, cu dotări corespunzătoare, oferind turiștilor condiții optime

- Dotarea cu personal a capacităților de cazare

- Organizarea muncii în unitățile hoteliere

Calitatea prestației turistice poate fi influențată negativ de insuficiența spațiilor de cazare, echiparea necorespunzătoare a spațiilor de cazare, neconcordanța între nivelul confortului oferit și exigența turiștilor, numărul mic al lucrătorilor sau slaba lor pregătire.

Alături de cele de transport, alimentație și agrement, serviciul de cazare hotelieră reprezintă una din prestațiile de bază solicitate de turist pe durata călătoriei sale fiind în același timp și un factor important de stimulare a cererii turistice.

Conținutul acestui serviciu este determinat de faptul că obiectivul de cazare îndeplinește pentru turist rolul de domiciliu temporar, trebuind astfel să aibă o funcționalitate complexă; în plus, în organizarea tuturor serviciilor de cazare se va ține seama că aproape jumătate din timpul efectiv de vacanță este cheltuit de turist în incinta unității hoteliere.

Pentru a integra obiectivele de cazare și a diversifica serviciile oferite, serviciul hotelier nu se mai rezumă doar la cazarea propriu-zisă, fiind completat de o serie de prestații suplimentare, astfel serviciul hotelier devine rezultatul îmbinării unei varietăți de activități.

Principalele activități conținute în serviciul hotelier, conceput pentru a satisface cererea turiștilor și călătorilor, sunt:

- Cazarea propriu-zisă și activitățile complementare ei;

- Alimentația și serviciile producătoare legate de asigurarea ei;

- Activitățile de agrement/cultural-artistice;

- Servicii de informare și intermediere;

- Activități comerciale;

În raport cu specificul fiecărei unități hoteliere, unele dintre aceste activități pot fi mai dezvoltate, altele mai puțin, unele pot să lipsească sau pot apărea altele suplimentare. Totalitatea lor însă participă la acoperirea nevoilor consummatorilor, caracterizând activitatea desfașurată în sectorul hotelier.