Analiza modelului de business B2C Sephora România

CAPITOLUL 1. PREZENTAREA ORGANIZAȚIEI

ȘI A FORMELOR DE VÂNZARE PRACTICATE

Denumire: Sephora Cosmetics România S.A.

Formă juridică: S.A.

Data începerii activității: 09/10/2007.

CUI: RO 1343490.

COD CAEN: 4775- Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice și de parfumerie în magazine specializate.

Registrul Comerțului: J/40/9300/2000.

Capital Social: 478.400 RON.

Telefon: +40 31 413 4000 (linie telefonică cu tarif normal).

Fax: +40 21 3220010.

Site-urile companiei: www.sephora.ro, www.sephora.com etc.

Sediul social: București, Sector 3, Splaiul Unirii, nr: 165.

Sediul pentru corespondența privind comerțul electronic în municipiul București: Sectorul 1, Bulevardul Nicolae Bălcescu, nr. 27-33.

Puncte de vânzare: în România - 32 de magazine localizate în: București (AFI Palace Cotroceni, Băneasa Shopping City, București Mall, Liberty Mall, Magheru, Mega Mall, Orhideea Shopping Center, Park Lake București, Plaza România, Promenada Floreasca, Sun Plaza Shopping Center, Veranda, Feeria Băneasa Shopping City), Bacău (Arena Mall Bacău), Arad (Atrium Mall Arad), Constanța (Constanța City Park, Maritimo Shopping Center, Tom Shopping Center Constanța, Tomis Mall Constanța), Brașov (Coreși Shopping Resort Brașov, Star Shopping Center Brașov), Craiova (Craiova Electroputere), Iași (Felicia Shopping Center Iași, Palace Mall Iași), Ploiești (Ploiești Shopping City), Galați (Galați Shopping City), Pitești (Jupiter City, Shopping Center Pitești), Timișoara (Shopping City Timișoara, Iulius Mall Timișoara), Cluj (Iulius Mall Cluj, Polus Shopping Center Cluj), Suceava (Iulius Mall Suceava).

Lansată în Franța, în 1970 de către Dominique Mandonnaud, rețeaua de magazine Sephora a devenit în 1997 parte a Moet Hennessy Louis Vuitton Group (LVMH Group), cel mai mare grup de lux la nivel mondial. În prezent, Sephora are mai mult de 600 de magazine în Europa și aproximativ 1.900 de magazine la nivel internațional, prezente în 29 de țări din întrega lume. În România Sephora este prezentă pe piață din aprilie 2007.

Lanțul de magazine Sephora are ca țintă un public tânăr, dinamic, dornic de afirmare și pasionat de îngrijirea de lux, oferind produse de înaltă calitate adresate persoanelor cu venituri ridicate. Sloganului companiei Sephora, "Să mergem frumos împreună" (“Let’s beauty together”), exprimă loialitatea acesteia față de clienți.

Oferind o experiență unică de cumpărături în prim-planul celor mai recente tendințe, Sephora a avut un impact deosebit asupra conceptului său revoluționar de retail și de parfumuri în întreaga lume.

Compania oferă clienților din întreaga lume șansa de a atinge și de a testa produsele, Sephora transformând experiența acestora într-o oportunitate, favorizând relații puternice cu marca și produsele sale. Marca se bazează, de asemenea, pe calitatea echipelor sale de consiliere. Aceștia sunt profesioniști în parfumerie și cosmetice care, prin energia și entuziasmul lor, asigură servicii excepționale, în care satisfacția clienților este prioritatea numărul unu. Conceptele sale neașteptate și atitudinea neconformistă sunt, de asemenea, evidente atât în magazinele sale din întreaga lume, cât și pe site-ul său web, care fac împreună din Sephora un lider internațional de frumusețe fără egal.

În anul 2017 lanțul de magazine a înregistrat o cifră de afaceri de 229.384.509 RON, un profit net de 17.668.673 RON, și un număr de 311 anagajați (Tabelul 1, anexe).

Comparând site-urile Sephora România și Sephora S.U.A. am ajuns la concluzia că este abordată strategia de dezvoltare on-area, deoarece sunt foarte multe diferențe, începând cu structura site-ului, meniul este diferit. Pe site-ul din România produsele sunt prezentate în funcție de categoria din care fac parte, dar și în funcție de marcă, comparativ cu site-ul din S.U.A. unde categoriile de produse sunt înglobate în secțiunea Shop, dar și după brand; totodată pe site este deja prezentă oferta de cadouri. Diferența majoră între cele două site-uri este legată de faptul că site-ul din S.U.A. conține trei rubrici prin intermediul cărora utilizatorii au posibilitatea de a-și găsi produsele dorite, potrivite personalității lor, mult mai rapid prin intermediul unor teste, totodată având posibilitatea de a face parte din diferite comunități interactive unde pot schimba experiențe, păreri, în același timp utilizatorii fiind informați cu privire la evenimentele și serviciile curente.