Analiza satisfacției consumatorilor privind achiziția de articole de încălțăminte marca Leonardo

CAPITOLUL I

INTRODUCEREA IN DOMENIU

1.1 Descrierea firmei

Compania “Leonardo” a fost înființată în 1994 în Oradea de către Florin Panea și Dan Pavel. Dupa 10 ani, acționarii “Leonardo” au decis să se despartă, Florin Panea preluând întregul pachet de acțiuni. La rândul său, Dan Pavel și-a înființat propria rețea de magazine de încăltăminte și accesorii “Benvenuti”. Ritmul de dezvoltare a fost unul susținut acoperind toate marile orașe din Romania în mai puțin de 5 ani. În 2002 “Leonardo” ataca piața maghiară deschizând primul magazin în prestigiosul centru comercial “Mamut Center” din Budapesta, iar în 2006 ataca piața bulgară deschizând primele două magazine la Sofia și la Veliko Tarnovo. Un an mai târziu, în 2007 deschide primul magazin în Republica Moldova, la Chișinău. “Leonardo” este prezent în 42 de orașe din România printr-un număr de peste 150 de magazine, 40 magazine în Ungaria, 2 magazine în Bulgaria și unul în Republica Moldova. Magazinul “Leonardo” este prezent în numeroase orașe din România, printre care: București, Oradea, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Pitești ș.a. În București, magazinul “Leonardo” se găsește în toate centrele comerciale importante,cum ar fi: “Unirea Shopping Center”, “Mall Vitan”, “Plaza România”, “Afi PalaceCotroceni”, “Sun Plaza Mall”, “City Mall”, “Liberty Center”, “Carrefour Orhideea”,“Carrefour Grand Arena” s.a

Pantofi confortabili, la moda, pentru toate varstele si gusturile, cu un raport corect intre calitate si pret, au constituit si sunt pentru Leonardo armele principale prin care a reusit sa devina lider de piata in comertul en detail cu incaltaminte, din momentul deschiderii primului magazin in anul 1994 in Oradea si pana in clipa de fata. Compania detine astazi in gestionare directa 97 magazine in total, care insumeaza o suprafata de 44.710 mp si sunt situate in 57 de orase din Romania, avand cel putin un magazin reprezentativ in fiecare capitala de judet, iar in Bucuresti 15 magazine.

Din acest punct de vedere firma este printre putinele societati comerciale care acorda o atentie deosebita tuturor potentialilor clienti din Romania, prin acoperirea in intregime a cererii indiferent din care anume zona a tarii noastre provine.

1.2. Conceptul de magazin

Magazinele firmei noastre se impart in 3 categorii dupa modul in care este oferita marfa spre vanzare clientilor si anume:

Magazinele Clasice

- In reteaua Leonardo sunt 59 de astfel de magazine cu suprafete cuprinse intre 100 si 500 mp, care insumeaza o suprafata totala de 19.574 mp - Prezentarea marfii se face individual, la raft fiind expus doar pantoful drept semnalizat cu eticheta de pret, cutiile acestora impreuna cu pantoful stang aflandu-se in depozitul magazinului - Exista situatii cand pe sala de vanzare, acolo unde mobilierul permite, sa fie adusacutia cu perechea intreaga doar pentru marimile cele mai solicitate.

Magazinele Self-Service

- In reteaua Leonardo sunt 78 de magazine de acest fel cu suprafete cuprinse intre 300 si1.000 mp, care insumeaza o suprafata totala de 41.080 mp. Clientul vede pantofii așezați individual, dar sub modelul expus se afla toate cutiile cu toate marimile existente in stoc ale acelui model. Clientii numai trebuie sa ceara vânzatorului perechea sau sa întrebe de o alta culoare ei pot saverifice singuri la raft acest lucru. Avantajul conceptului SELF SERVICE este ca:

- pantofii sunt oferiti în pereche, dupa model, în ambalajul lor original si sunt eliminat icomplet timpii de asteptare pentru aducerea din depozit a unei marimi solicitate. Amenajarea magazinului este astfel conceputa incat sa se creeze spatii largi, deschise si o atmosfera placuta care invita clientii sa-si aleaga cu calm încaltamintea dorita. Marfa este grupata dupa sezon, destinatie, calitate si pret iar magazinul are 5 raioane foarte bine individualizate: marochinarie si accesorii, incaltaminte femei, incaltaminte barbati, incaltaminte copii si incaltaminte sport.

Magazinele Outlet

- Pentru a putea asigura in magazine expunerea corecta a noii colectii cat si pentru valorificarea articolelor din colectiile mai vechi, care s-au dovedit mai greu vandabile, firma noastra a alocat 2 magazine tip OUTLET in suprafata totala de 1.740 mp pentru acest lucru. In aceste magazine prin diverse promotii - 1+1 gratis sau 1+1/2 gratis sau reduceri procentuale- sunt comercializate toate stocurile din reteaua Leonardo care nu s-au vandut in intregime in timpul sezonului. In aceste magazine expunerea articolului se face pe marimi, perechea intreaga fiind prezentata la raft si oferita spre vanzare fara cutie.