Comerțul Electronic

CAPITOLUL 1 Aspecte generale privind comerţul electronic

Comerţul a reprezentat, încă de la începuturile societăţii umane, o activitate importantă pentru supravieţuirea şi dezvoltarea indivizilor şi comunităţilor din care făceau parte. El a început odată cu apariţia comunicării în vremurile preistorice.

De-a lungul timpului comerţul a îmbrăcat forme diverse, în funcţie de treapta de dezvoltare economică a societăţii şi de gradul de dezvoltare al mijloacelor de comunicare, de la schimbul de produse (troc) la vânzarea pe monede de metale preţioase şi, mai târziu, pe bilete de bancă (bancnote). Aria de cuprindere s-a extins, atât geografic, de la schimbul între membrii unei comunităţi la schimbul între comunităţi, ţări şi continente, cât şi ca natură a obiectelor comerţului: bunuri materiale, servicii şi, mai nou, bunuri imateriale precum produsele software, drepturi de autor sau licenţe.

Pe lângă nivelul de dezvoltare a comunicaţiei (telegraf, telefon, fax, Internet), comerţul a fost influenţat, în fiecare etapă istorică, de următoarele elemente:

• infrastructura critică (sistemul bancar şi de conturi)

• serviciile publice (protecţia poliţiei, serviciile poştale)

• transportul (drumuri, autostrăzi, căi ferate, rute maritime)

• sistemul de asigurări.

Dezvoltarea tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor (TIC, sau, în engleză ITC – Information Technology and Communication) în secolul 20 a dus la apariţia unei forme noi de comerţ care se bazează şi utilizează din plin resursele oferite de tehnologie si anume comerţul electronic. Comerţul electronic (CE), referit şi ca E-commerce, eCommerce, eCom sau EC mai este adesea numit şi ICommerce1, cu referire la suportul oferit de Internet pentru această activitate.

Comerţul Electronic reprezintă unul dintre cele mai importante aspecte ale Internetului, permiţând oamenilor schimburi de bunuri şi servicii, depăşind barierele de timp şi spaţiu.

Comerţul electronic poate fi definit ca utilizarea calculatoarelor interconectate în sprijinul operaţiilor de afaceri, cu scopul creşterii vitezei de livrare şi reducerii costurilor operaţionale.

Totodată CE a introdus o nouă paradigmă pentru conducerea afacerilor, care include facilităţi pentru:

• Cumpărarea şi vânzarea informaţiilor pe Internet;

• Cumpărarea şi vânzarea produselor şi serviciilor prin intermediul Internet-ului;

• Transmiterea documentelor şi integrarea proceselor afacerilor în spaţiul extranet;

• Transferul şi partajarea informaţiilor din interiorul organizaţiei prin intranet.

Aceste operaţii de comerţ electronic au ca scop:

• Îmbunătăţirea luării deciziilor;

• Eliminarea efortului;

• Reducerea costurilor operaţionale;

• Extinderea canalelor de distribuţie şi pieţelor de desfacere.

Comerţul electronic bazat pe Internet a cunoscut, la rândul lui, mai multe etape:

• Etapa iniţiaţilor, care presupunea cunoştinţe temeinice de utilizare a calculatoarelor solicitând introducerea de comenzi de la utilizator. Este etapa când e-mail ul a fost cea mai utilizată tehnologie;

• Etapa WWW, deschisă de apariţia primului navigator web cu interfaţă grafică Mosaic, dezvoltat de National Center for Supercomputing Applications (NCSA).

• Etapa interactivă, când multe website-uri au introdus protocoale securizate de comunicaţie, programe pe partea de server şi/sau client, formulare, asigurând interactivitatea client-furnizor.

• Etapa maturizării web-ului, caracterizată de introducerea lui în cadrul intranet-ului organizaţiei, utilizarea extranet-ului între organizaţii, utilizarea tehnologiei Java şi a capabilităţilor multimedia ale Web-ului, care a devenit, astfel, un valoros canal de reclamă şi publicitate.

Ideea de bază este că prin comerţul electronic putem realiza schimburi de idei, de bunuri, de cunoştinţe pe lângă simpla vânzare/cumpărare de produse şi servicii. Tehnologiile comerţului electronic pot fi utilizate pentru a conduce o afacere utilizând pentru comunicare Internet, Intranet-uri sau alte reţele de calculatoare. În ultimii ani Internetul a devenit din ce în ce mai utilizat pentru comerţul electronic. Internetul are o acoperire globală şi este prin excelenţă descentralizat. Are o structură ierarhică cu nuclee de mare viteză în jurul cărora "cresc" reţele regionale şi individuale prin care se face accesul utilizatorilor finali. Comerţul electronic depinde puternic de o serie de infrastructuri de bază ale economiei globale, inclusiv de infrastructura reţelelor de comunicaţii.

Strategiile pentru conceptul de valoare virtuală al comerţului electronic este foarte important, întrucât oferă posibilitatea introducerii de informaţii digitale în procesele uzuale care apar în derularea activităţilor de afaceri. Unul dintre principalele obiective ale strategiilor comerţului electronic este de a identifica şi de a încuraja utilizatorii de informaţii prin Internet, oferindu-le suportul necesar.

Această formă de comerţ oferă posibilitatea de a conduce o afacere într-o maniera flexibilă, care să poată beneficia de diferite oportunităţi, pe măsură ce acestea apar.

Trebuie avut însă în vedere că introducerea vânzărilor pe suport electronic într-o activitate de afaceri necesită unele schimbări în modul de structurare, derulare şi urmărire a activităţilor.

Utilizarea tehnicilor multimedia facilitează includerea unor detalii sau adaptarea formelor de prezentare a informaţiei prelucrate. Forma de prezentare a informaţiei capătă o importanţă la fel de mare ca şi conţinutul. Internetul permite schimbul de informaţii în ambele sensuri, fără limite de timp şi spaţiu. Internetul oferă o serie de tehnologii pentru realizarea unor servicii de comunicare între grupuri de interese: servicii de conversaţie (chat), conferinţe multimedia etc.

Crearea unei pieţe electronice interactive presupune renunţarea completă la hârtie şi imprimantă şi trecerea întregii activităţi pe suport electronic.

O modalitate adecvată de realizare a acestui deziderat este utilizarea Web-ului ca suport pentru servicii de grup, cum ar fi: Centre de Afaceri care oferă un prim nivel de suport pentru firmele care vor să adere la EC; legături către paginile proprii ale utilizatorilor Centrului de Afaceri; cataloage interactive de produse pentru revânzători şi distribuitori; suport tehnic pentru aceştia.