Modelul premiilor Deming și Baldrige a calității

Premiile pentru calitate se acordă în urma evaluării performanţelor obţinute de întreprinderi prin introducerea Managementului Calităţii Totale (TQM) pe baza unor modele de evaluare care au servit ca referenţial pentru obţinerea acestor premii.

Premiile pentru calitate oferă întreprinderilor un set de criterii pe baza cărora acestea să poată să evalueze dacă îndeplinesc premisele necesare pentru implementarea TQM şi să afle în ce măsură, prin implementarea factorilor de stimulare a calităţii, se asigură obţinerea unor rezultate favorabile în afaceri. Ele stimulează întreprinderile în adoptarea ”filozofiei TQM” şi se acordă la nivel internaţional, naţional sau, în Germania, la nivelul landurilor.

Criteriile de evaluare folosite pentru stabilirea câştigătorului acestor premii măsoară, de fapt gradul de traspunere în practică a filozofiei TQM.

Premiile au un rol benefic în special pentru câştigători, întrucât credibilitatea acestora pe piaţă creşte vertiginos şi determină sporirea vânzărilor şi a profiturilor. Dar, şi pentru ceilalţi candidaţi reprezintă un câştig deoarece pot afla unde se situează în raport cu cei care au dobândit premiul şi sunt „cei mai buni”. Chiar şi fără să participe în competiţia de obţinere a unui premiu, întreprinderile interesate pot folosi aceste criterii pentru autoevaluare, fiind un instrument ajutător în procesul perfecţionării permanente. Ele pot cunoaşte astfel CE anume şi CUM trebuie făcut pentru a obţine performanţele excelente ale premianţilor.

Un premiu pentru calitate nu reprezintă o sumă de bani sau un obiect preţios acordat câştigătorilor. El este reprezentat doar de un obiect simbolic înmânat de o personalitate politică, într-un cadru festiv, câştigătorilor.

Premiile reprezintă modele de evaluare a performanţelor obţinute prin TQM, deoarece în “Raportul de evaluare” elaborat de experţi-evaluatori ai instituţiei care administrează premiul, fiecare organizaţie poate afla ce a făcut bine, ce ar trebui să îmbunătăţească şi unde se află în raport cu alte organizaţii (inclusiv faţă de ”cele mai bune” , ”excelente” şi Modelele cele mai cunoscute de evaluare a performanţelor obţinute de întreprinderi corespund celor mai importante premii din lume acordate pentru calitate/excelenţa organizaţională În ordinea cronologică a instituirii lor acestea sunt: Premiul DEMING (Japonia- 1951), Premiul Naţional pentru Calitate MALCOLM BALDRIGE (SUA- 1987), Premiul European pentru Calitate J. M. JURAN (România- 2000), la care se mai pot adăuga Premiul Asociaţiei de Management- Hong Kong, Premiul francez pentru calitate, Premiile germane pentru calitate, Premiul bavarez pentru calitate ş.a.

1. Premiul japonez al calităţii

Modelul japonez al calităţii este denumirea, recunoscută în întreaga lume pentru criteriile de evaluare (cunoscute în Japonia ca ”puncte de vedere ale examinării”) a candidaţilor la Premiul Deming.

Premiul Deming este primul premiu pentru calitate acordat la nivel naţional, în lume.

El a fost instituit în 1951, în Japonia, de JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers- Uniunea Oamenilor de Ştiinţă şi a Inginerilor din Japonia) pentru a recunoaşte şi comemora contribuţia personală a caliticianului american Dr. W. E. Deming, la reorientarea spre calitate a industriei japoneze postbelice.

Fiecărui câştigător al premiului i se acordă o medalie Deming. Premiul Deming (în special cel acordat întreprinderilor) a influenţat extrem de mult, direct sau indirect, dezvoltarea managementului calităţii în Japonia.

Spre deosebire de alte premii pentru calitate, acesta nu solicită candidaţilor să se conformeze tuturor criteriilor modelului. Candidaţii sunt încurajaţi să-şi înţeleagă propria situaţie, să-şi stabilească propriile obiective, să-şi îmbunătăţească şi să-şi transforme propria organizaţie. Ei sunt responsabili pentru identificarea şi aplicarea metodelor pentru implementarea managementului calităţii, care determină obţinerea rezultatelor dorite.

Există trei categorii ale acestui premiu care se acordă anual:

- Premiul Deming pentru rezultate personale- acordat personalităţilor care au contribuţii remarcabile la dezvoltarea TQM sau la răspândirea acestuia;

- Premiul Deming pentru aplicarea TQM- acordat întreprinderilor sau compartimentelor care au obţinut îmbunătăţiri remarcabile ale performanţelor prin aplicarea TQM;

- Premiul pentru implementarea calităţii- acordat întreprinderilor care au obţinut îmbunătăţiri remarcabile în implementarea controlului/managementului calităţii.

Premiul Deming pentru merite personale se atribuie numai japonezilor, celelalte, ca şi Medalia japoneză pentru calitate, putând fi aplicate şi întreprinderilor din afara Japoniei.

Criteriile de evaluare a întreprinderilor candidate, numite şi ”Puncte de vedere ale examinării Modelului japonez al TQM” sunt grupate în zece categorii, aşa cum se poate observa şi din figura nr.1.