Planul de afaceri al agenției Symbol Tour

INTRODUCERE

România se află la două-trei ore de orice capitală europeană, este o ţară cu un potenţial turistic atractiv, departe de orice operaţiuni militare şi considerată de media internaţională ca o ţară stabilă din punct de vedere politic, economic şi social. Înainte de 1989 România era o destinaţie turistică apreciată şi căutată de mulţi turişti străini, iar în ceea ce priveşte turiştii români, puţini preferau alte destinaţii de vacanţă decât cele din România. De atunci până în prezent, când a mai început să se revigoreze puţin situaţia, România a fost ocolită de turiştii străini şi uitată de turiştii români care, în sfârşit, puteau să vadă alte ţări.

Ungaria, Polonia, Cehia şi Slovacia, care acum două decenii erau cei mai importanţi furnizori de turişti, în special pentru litoralul românesc, şi-au îndreptat atenţia către Grecia sau Turcia, ţări care au acaparat deja peste 30% din turismul european de vacanţă.

În ultima perioadă la nivel guvernamental se depun eforturi considerabile de relansare a turismului românesc prin diverse proiecte şi programe prin care se încearcă să se valorifice anumite atuuri ale ţării. Astfel, România ar putea deveni sau, mai bine zis, redeveni o destinaţie turistică pentru turiştii occidentali care provin din ţările fără ieşire la mare. Nu numai litoralul constituie scopul preocupărilor de a relansa turistic România, ci şi zonele rurale (programul România – Ţara Vinurilor), zona montană (super-schi în Carpaţi) şi multe altele.

Pentru îndeplinirea acestui obiectiv, de relansare turistică a României, trebuie să existe eforturi conjugate din partea tururor celor care au legătură cu turismul, agenţiile de turism având un rol esenţial, în acest scop. Toate firmele de turism ar trebui să adopte o politică de preţuri adecvată contextului economic mondial, deoarece concurăm cu vecinii noştri Ungaria şi Bulgaria, ţări care au o ofertă mult mai bine structurată şi cu pachete de servicii turistice sensibil mai ieftine decât cele ale României. Tendinţa mondială vizează reducerea preţurilor la biletele de vacanţă, subvenţionarea biletelor de avion, precum şi multiplicarea ofertei de petrecere cât mai plăcută a timpului liber, prin diversificarea serviciilor oferite turiştilor.

Agenţiile de turism, prin acţiunile lor promoţionale ale unor zone de interes turistic, prin oferirea unor servicii diverse şi combinate în variate aranjamente, prin crearea unor programe turistice atractive, de calitate superioară şi printr-o politică inteligentă de preţuri, vor realiza câştiguri substanţiale şi vor participa la îmbunătăţirea imaginii turistice a ţării.

Diversificarea serviciilor oferite de agenţiile de turism se poate realiza pe căi diferite, prin introducerea, de exemplu, a unor acţiuni complementare turismului (transport de persoane), prin completarea gamei de servicii turistice oferite (dacă realizează circuite cu autocarul, să poată asigura şi asistenţă turistică, servicii de ghid; dacă oferă servicii individuale, de exemplu doar cazarea la hotel şi transportul, să poată asigura şi transferuri de la aeroport sau gară la hotel şi invers etc.) şi prin alte acţiuni.

Agenţiile de turism din România sunt foarte receptive şi se adaptează uşor cerinţelor pieţei, fiind favorizate şi de legislaţia din domeniu, în sensul că înfiinţarea unei agenţii se realizează relativ uşor, numai că menţinerea ei pe piaţă este un lucru foarte dificil, ea trebuind să îndeplinească anumite condiţii pentru a putea face faţă concurenţei neloiale, mai ales din partea asociaţiilor de turism. Pentru a face faţă concurenţei ele trebuie să ofere o gamă largă de servicii, care să se ridice la nivelul pretenţiilor potenţialilor clienţi în lipsa cărora nici agenţia nu va exista.

SC SYMBOL TOUR SRL este şi ea una dintre, putem spune, aproape miile (2900 în 2008) de agenţii de turism de pe piaţa românească ce încearcă să se dezvolte cât mai repede şi să răspundă cât mai bine exigenţelor clienţilor ei.

În lucrarea de faţă se va studia activitatea agenţiei, posibilităţile ei de diversificare a pachetelor de servicii, modalităţile prin care se realizează acest lucru, pornindu-se mai întâi cu o prezentare a cadrului general de acţiune a agenţiilor de turism din România, a serviciilor pe care acestea le realizează, comercializează şi apoi promovează pe piaţa turistică.

Capitolul I. Intermedierea în turism

1.1. Definire, concept

Turismul reprezintă un ansamblu de activităţi prin care omul işi petrece timpul liber călătorind spre destinaţii situate în afara reşedinţei permanente şi a locului de muncă, în scopuri nelucrative, pentru plăcerea proprie. Totodată, turismul este industria creată pentru furnizarea tuturor bunurilor şi serviciilor solicitate de turişti la locul de destinaţie, la un inalt nivel calitativ.

Turismul este astăzi considerat de analişti ca unul din cele mai dinamice sectoare economice, cu o evoluţie mereu oscilantă, fiind definit ca fiind industria cea mai profitabilă a sfârşitului de secol XX. John Naisbitt identifică, în celebra lucrare “Megatendinţe”, turismul ca industria cu cea mai rapidă dezvoltare la începutul mileniului III.