Politici și Standarde de Produs la Nivelul Firmelor de Comerț

Politici şi standarde de produs

la nivelul firmelor de comerţ

1. Rolul şi importanţa politici şi structuri de produs la nivelul firmei moderne

1.1. Din punct de vedere teoretic un produs este conceput pe trei planuri sau nivele, si anume: avantaje de baza, produs de baza, produs aşteptat, produs augmentativ si produs potenţial.

- Avantajul de baza (funcţia de baza) – este cel care răspunde la întrebarea « ce anume cumpăra, cu adevărat, clientul - ».El se afla in centrul produsului total si consta in foloasele sau avantajele fundamentale pe care le caută cumpărătorul atunci când achiziţionează un produs.

- Produsul de baza (produs generic).- este produsul efectiv care ii satisface utilizatorului nevoile elementare

- Produsul aşteptat

- Produsul augmentat.- se găseşte in jurul produsului de baza, oferindu-i consumatorului servicii si avantaje suplimentare. Are cinci caracteristici : un nivel de calitate ridicat deasupra aşteptărilor clientului, elemente specifice, un design, un nume de marca si un ambalaj.

- Produsul potenţial. – acesta cuprinde toate posibilele augmentai si transformări prin care ar putea trece produsul in viitor.

A) Conceptul de metaprodus subliniază ideea ca marketingul nu vizează produsul fizic izolat, ci priveşte întreaga ambianta care-l înconjoară, sub forma serviciilor, informaţiilor si simbolurilor asociate acestuia. Metaprodusul cuprinde :

- Elemente corporale – se refera la materialitatea si structura fizico-chimica a produsului, in cazul nostru, la materialul lemnos si caracteristicile acestuia.

- Elemente corporale – privesc numele produsului, marca produsului, instrucţiunile de depozitare , termenul de garanţie.

- Elemente comunicaţionale – privesc mesajul care confirma imaginea publica a produsului si a mărcii. Acestea facilitează comunicarea cu mediul extern.

- Imaginea produsului – da informaţii cu privire la piaţa pe care dorim sa o atragem, si anume societăţile care au ca materie prima produse de cherestea.

B) Modelul de marketing al produsului

Produsul acţionează asupra consumatorului in doua ipostaze :produsul fizic si produsul psihologic.

Studiul produsului nu poate fi complet daca nu au fost abordate, pe rând, toate componentele sale, capabile sa influenţeze percepţia si cererea pe piaţa ,si anume :

- Caracteristicile fizice si atributele

- Avantajele sau funcţiile produsului

- Sistemul de susţinere.

In cele trei nivele se situează următoarele componente

a) Caracteristici fizice si atribute

- Calitatea produsului - este unul dintre cele mai importante instrumente de poziţionare ale unui marketer. Calitatea unui produs are doua dimensiuni sau criterii de apreciere :nivelul si constanta.

Motorola defineşte produsul: „ Trebuie sa facă un lucru folositor pentru client”, iar Siemens defineşte calitatea: „Calitate este atunci când clienţii noştri se întorc, iar produsele noastre nu.”