Raport de practică APC România

INTRODUCERE

O conturare a drepturilor consumatorilor a început să se întrevadă în secolul al XVIII-lea dar, acţiunile sociale şi eforturile legislative în vederea protejării intereselor consumatorilor, se impun, în mod categoric, doar în a doua jumătate a secolului al XX-lea.

Astfel, un rol decisiv în acest domeniu l-a avut preşedintele SUA, John F. Kennedy, care, la 15 martie 1962, în discursul ţinut „Asupra protecţiei intereselor consumatorului” a enunţat cele patru drepturi fundamentale ale acestuia, respectiv, dreptul la siguranţă, dreptul la informare, dreptul de a alege şi dreptul de a fi auzit. Începând cu anii 1960-1970, în diverse state europene, Suedia, Danemarca, Marea Britanie, Germania, Belgia, Franţa, Ţările de Jos, au fost promulgate legi care vizau protecţia consumatorilor.

In piata Unica Europeana, controlul calitatii se bazeaza pe principiul recunoasterii reciproce:daca un produs este recunoscut ca raspunzand calitativ exigentelor unei tari member in UE, el este automat acceptat in orice alt stat membru. Acest principiu asigura canservarea diversitatii europene, traditiilor diferitelor tari, ducand totodata la cresterea ofertei la dispozitia cumparatorilor.

În România, o legislaţie care să reglementeze acest domeniu, o regăsim după anul 1990, adoptarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, reprezentând primul act care a statuat, în ţara noastră, drepturile consumatorilor.

Începuturile protecţiei consumatorilor în România stau sub semnul căutărilor celor mai bune căi de a adopta principiile ce stau la baza relaţiei consumator - operator economic (pe atunci, agent economic) şi de a le adapta regimului de viaţă românesc. Perioada de pionierat în acest domeniu, pentru ţara noastră, coincide cu momentele în care ţări ca Franţa, Marea Britanie, Germania îşi alcătuiau deja un sistem structurat, bazat pe legi care statuau drepturile consumatorilor.

I. INFORMAŢII GENERALE REFERITOARE LA SOCIETATE

I.1 SEDIU

Denumire: Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din România

Adresa: Nicolae Balcescu 32-34, etaj 4, sector 1, 010055, Bucuresti

Date de contact: Telefon: 00 40 21 311 02 43

Fax: 00 40 21 311 02 42

Office@apc-romania.ro

www.apc-romania.ro

I.2 SCURTĂ PREZENTARE A ORGANIZAŢIEI

Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania este o organizatie infiintata inca din anul 1990, care are ca principal obiectiv apararea, promovarea si reprezentarea prin toate mijloacele legale ale drepturilor si intereselor consumatorilor in raporturile cu agentii economici si institutiile statului.

Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania a fost prima organizatie neguvernamentala cu preocupari in domeniul protectiei consumatorilor. APC-Romania urmareste imbunatatirea climatului social, economic si de mediu in care traieste consumatorul, prin impunerea standardelor de calitate in vederea asigurarii protectiei consumatorului. De asemenea, APC militeaza pe plan national si international, folosind instrumentele oferite de lege, pentru promovarea intereselor consumatorilor in cadrul societatii romanesti. Din anul 2005 APC Romania este organizatie de utilitate publica.

APC Romania este initiatoarea Campaniei Bugetul Familiei care are ca obiectiv constientizarea necesitatii introducerii educatiei financiare in viata consumatorilor romani, pentru a le da acestora posibilitatea de a avea cunostintele de baza in momentul in care iau decizii importante cu efecte pe termen mediu si lung asupra lor si a familiilor acestora.

Misiunea Asociaţiei pentru Protecţia Consumatorilor din România constă în îmbunătăţirea climatului social, economic şi de mediu în care trăieşte consumatorul, prin asigurarea protecţiei acestuia în urma impunerii unor standarde de calitate de care are nevoie şi prin promovarea intereselor lor în cadrul societăţi româneşti.

Potrivit statutului asociaţiei, principalele obiective ale asociaţiei sunt:

• apărarea, promovarea şi reprezentarea prin toate mijloacele legale a drepturilor şi intereselor consumatorilor în raporturile cu agenţii economici şi instituţiile statului

• educare,consilierea şi informarea consumatorilor prin acţiuni proprii, publicaţii, studii de piaţă şi orice alte mijloace de informare în masă;

• analizarea şi rezolvarea sesizărilor formulate de consumatori, prin intermediul forţelor proprii ale asociaţiei sau prin organele abilitate ale statului;

• dezvoltarea parteneriatului internaţional în domeniul protecţiei consumatorilor;

• colaborarea cu organizaţii profesionale şi cu instituţii abilitate guvernamentale şi neguvernamentale, cu atribuţii în domeniul protecţiei consumatorilor, în vederea respectării intereselor consumatorilor;

• îmbunătăţirea cadrului legislativ general de protecţie a consumatorilor, prin solicitări adresate autorităţilor, prin participarea la elaborarea standardelor sau a specificaţiilor ce definesc bunurile de consum şi serviciile;

• desfăşurarea de activităţi publicistice şi editoriale;

• formare profesională a adulţilor în domeniul protecţiei consumatorilor;

• conştientizarea prin acţiuni proprii a agenţilor economici asupra drepturilor şi intereselor consumatorilor.