Rețele sociale - evoluția comerțului electronic

I. Comerțul electronic, componentă a mediului online

În teorie, comerțul electronic poartă mai multe definiții, în mare parte fiind vorba de ocompletare reciprocă.

Conform lui Kotler comerțul electronic reprezintă orice tranzacție financiară în care părțile interacționează în mod electronic. Noțiunea de comerț electronic acoperă circuitul complet de vânzări - inclusiv marketingul și vânzarea propriu-zisă. În sensul larg, comerțul electronic are un impact mai mare asupra evoluției afacerilor: pornește de la activitățile care susțin obiectivele de marketing ale unei firme, cercetare, publicitate, vânzări, plăți, servicii către clienți și ajunge până la achiziția produsului/serviciului și activități post-vânzare.

O altă definiție, ce aparține OECD(Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică): comerțul electronic se referă, în general, la toate formele de tranzacții ce au legătură cu activitățile comerciale, derulate la nivel de societate sau cu cumpărătorii, care se bazează pe procesarea și transmiterea informațiilor sub formă digitală, incluzând text, sunet, video și imagini.

Cumpărăturile online reprezintă procesul prin care cumpărătorul achiziționează direct bunul sau serviciul de la un vânzător, prin intermediul internetului, fără a apela la un intermediar, în timp real.

Comerțul electronic acoperă de fapt următoarele operațiuni de afaceri, nu neapărat în această ordine:

- stabilirea de contacte cu clienții;

- schimbul de informații, publicitatea targhetată către utilizatorii de internet;

- asistență pre- și post- vânzare;

- plăți electronice;

- distribuție și logistică întreprinderi virtuale;

- activități comerciale desfășurate în comun între mai multe companii.

Schimbul de informații sub orice format electronic este caracteristică de bază a comerțului electronic. O afacere ce își desfășoară activitatea și/sau pe internet poate avea ca țintă atât alte afaceri, consumatori sau administrația.

II. Diferențele între comerțul electronic și cel tradițional

Mixul de marketing pentru afacerile efectuate pe internet pot fi considerate ca făcând parte din mixul de comunicare.

Într-o tranzacție comercială distingem patru etape diferite:

1. Cercetarea de marketing

2. Incheierea contractului comercial;

3. Vânzarea produsului sau a serviciului;

4. Plata produsului sau a serviciului;

Diferențele dintre cele două tipuri de comerț din perspectiva etapelor expuse anterior:

Comerț clasic Comerț electronic

Comerț de marketing Surse offline și online:

magazine de specialitate, cunoștințe, publicități Surse online: magazine online, siteuri web, blog-uri, retele sociale

Contract de vânzare Acord verbal, scris Acord digital

Livrare La fața locului, curier Curier, digital

Plata Card, cash Electronică

Tabel 1 - Comerțul clasic comparat cu comerțul online

Comerțul electronic oferă oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind numărul de potențiali clienți în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre aceștia și comercianți.

Avantajele comerțului electronic există depotrivă de partea companiilor cât și de partea cumpărătorilor. Dintre acestea amintesc:

Avantaje pentru companii:

- extinderea zonelor de activitate pe piețele naționale și internaționale cu resurse reduse;

- creșterea vitezei de comunicare, în special pentru comunicațiile internaționale;

- reducerea inventarului și a managementului stocurilor;

- reducerea costurilor - de comunicare, de depozitare, de administrare etc;

- întărirea relațiilor cu furnizorii și clienții prin site-ul web al companiei, suport tehnic online și informații actualizate permanent;

- o cale rapidă și modernă de furnizare a informațiilor despre companie (prin paginile de Web);

- canale alternative de vânzare (prin Web). Avantaje pentru cumpărători:

- efectuarea rapidă și comodă de cumpăraturi la orice oră, în orice zi;

- căutare rapidă de produse și servicii, cu posibilități de comparare a prețurilor și calităților potrivite;

- facilitează competiția, având ca rezultat reduceri substanțiale.