Sisteme de Organizare a Activităților Referitoare la Calitate și Formalizarea Structurii Organizatorice a Funcțiunii Calitate

Introducere

Orice activitate esențială în cadrul unei întreprinderi trebuie abordată cu multă atenție și organizată în mod corespunzător. Asigurarea calității reprezintă una dintre aceste activități, iar în acest sens, întreprinderile au dezvoltat anumite sisteme de organizare a acesteia.

Lucrarea de față tratează studiul sistemelor de organizare a activităților referitoare la calitate, dar și formalizarea structurii organizatorice a funcțiunii calitate.

În dezvoltarea temei lucrării, am plecat de la definirea funcțiunii calității, din cadrul organizării procesuale a unei întreprinderi, în raport cu celelalte funcțiuni tradiționale ale întreprinderii.

Atribuții privind calitatea întâlnim la toate nivelurile structurii organizatorice dintr-o firmă și la toate persoanele. Importanța și complexitatea calității impun însă existența unor componente specializate cu atribuții axate preponderent pe problema calității și care să asigure îndeplinirea funcțiunii calitate a firmei. În acest sens, ne referim la existența compartimentului de calitate al unei întreprinderi, sau la diferite documente de formalizare a funcțiunii calității în cadrul acesteia.

Literatura de specialitate tratează, în general, prin referire la sistemele de organizare a activităților referitoare la calitate, evoluția acestor tipuri de sisteme, ce pornesc încă de la supravegherea proprietarilor de ateliere și ajung până la dezvoltarea unor compartimente specializate. Se tratează și tendințele actuale privind acest sistem de organizare, care balansează între centralizarea activităților și descentralizarea acestora.

De asemenea, trebuie notat că formalizarea funcțiunii calitate are la bază anumite documente, cele de bază fiind organigrama, regulamentul de organizare și funcționare sau cel de ordine interioară. Aceste documente nu trebuie confundate cu documentele calității (documentele sistemului de management al calității), așa cum sunt manualul calității întreprinderii sau alte proceduri și documente cerute in conformitate cu standardul ISO 9001.

1. Locul activităților referitoare la calitate în organizarea întreprinderii

Atunci când discutăm despre organizarea activităților referitoare la calitate, trebuie să avem în vedere dimensiunile organizării unei întreprinderi. Astfel, în accepţiune generală, în organizarea unei întreprinderi (ca obiect al managementului), se vorbeste despre 2 tipuri de organizare, ce se află în interdependență – organizarea procesuală și cea structurală.

În organizarea procesuală, componenta de bază o reprezintă funcţiunea întreprinderii, care se detaliază în trei elemente: activităţi, atribuţii, sarcini. Funcţiunile tradiţionale ale întreprinderii sunt următoarele: cercetare – dezvoltare, producţie (iar aici regăsim incluse activitățile specifice referitoare la funcţiunea calitate), comercială (marketing), financiar – contabilă, funcţiunea de personal. Tendinţa actuală este de a defini funcţiunea calitate a întreprinderii, alaturi de cele menţionate.

1.1 Definirea funcțiunii calitate a întreprinderii

Funcțiunea de interes pentru lucrarea de față o reprezintă funcţiunea calitate, ce se definește prin: ansamblul activităţilor care se desfăşoară în cadrul întreprinderii, în vederea realizării obiectivelor sale în domeniul calităţii.

În viziunea lui Kelada, această funcțiune se definește în felul următor: ansamblul activităților care permit unei întreprinderi sau unui organism de a oferi produse la un nivel optim al calității, respectând cerințele referitoare la cantitate, termene, în condițiile minimizării costurilor. Putem astfel interpreta calitatea ca fiind un rezultat al respectării unor cerințe într-un anumit context dat .

În ceea ce privește funcțiunea calității în raport cu celelalte funcțiuni ale întreprinderii, aceasta este considerată ca fiind o funcțiune orizontală, în timp ce restul sunt verticale (fig.1).

În această ipostază, funcția calității nu se poate organiza ca un departament distinct care ar asambla toate activitățile care-i sunt proprii, ci așa cum sunt ele reprezentate în figură, se regăsește în toate compartimentele firmei.

În cadrul funcţiunii calitate regăsim 3 tipuri de activităţi pe sectoare și activități de integrare și coordonare:

• activitatea de management strategic, ce constă în elaborarea politicii calităţii a obiectivelor fundamentale, la nivelul întreprinderii;

• activitatea de management operaţional – planificarea şi ţinerea sub control în cadrul fiecărui sector (marketing, producţie, personal), fiecare sector (compartiment) avand sarcini referitoare la calitate;

• activităţi de coordonare şi integrare a funcţiunii calitative, deoarece toate activităţile sectoriale influenţează calitatea finală.