Campanie de comunicare externă

1. Descrierea companiei

Compania are ca domeniu de activitate livrarea la domiciliul clienţilor a unor mărfuri din categoria FMCG (Fast Moving Consumer Goods). Afacerea se adresează persoanelor cu situaţie financiară consistentă, scopul său fiind acela de a oferi o alternativă de calitate, rapidă şi eficientă la tipul clasic de a face cumpărături, prin livrarea promptă a unei game foarte diverse de produse de foarte bună calitate, permiţându-le clienţilor să realizeze importante economii de timp.

Afacerea funcţionează în regim de intermediere. Firma achiziţionează produsele de la furnizori şi le livrează la adresa specificată de client pe bază de comandă (telefonic, prin fax, e-mail sau pe site-ul firmei) contra unui comision de 20% din valoarea totală a mărfurilor comandate. Pentru a facilita comandarea produselor, clienţii înregistraţi în baza de date vor primi constant un catalog, cuprinzând lista produselor care pot fi livrate în acest sistem (lista produselor va fi disponibilă şi pe site-ul firmei). Toate mărfurile, indiferent de furnizorul de la care provin, vor fi livrate clientului în ambalaje personalizate cu sigla, denumirea şi datele de contact ale firmei noastre (pungi din hârtie, cutii etc.).

Datorită particularităţilor grupului-ţintă, produsele livrate vor trebui să îndeplinească o serie de condiţii foarte stricte de calitate şi de prezentare (standarde ISO, peste media pieţei româneşti actuale). Unul dintre principalele servicii oferite de firmă, în poziţia sa de intermediar, este garantarea calităţii produselor livrate prin intermediul selecţiei şi controlului permanent asupra furnizorilor. De asemenea, aceleaşi standarde superioare de calitate (ISO) vor fi îndeplinite şi de ambalajele personalizate în care vor fi livrate mărfurile către clienţi.

Mission statement:

Firma îşi propune să introducă şi să stabilizeze pe piaţă sistemul de intermediere, specializată pe distribuţia la domiciliu a produselor de lux (adresate unui public deosebit de pretenţios). Imaginea se construieşte prin garantarea calităţii produselor livrate (prin alegerea atentă a furnizorilor şi prin controale regulate de calitate) şi prin adaptarea constantă la nevoile clienţilor (menţinând o relaţie foarte strânsă cu aceştia). Aceste calităţi vor fi promovate printr-un branding foarte puternic, capabil să diferenţieze imediat afacerea de eventualii competitorii direcţi şi indirecţi şi să asigure promovarea prin intermediul relaţiilor directe existente între clienţi şi alţi membri ai grupului-ţintă.

Scopuri:

1. atragerea unei baze constante şi numeroase de clienţi fideli, reprezentând cca. 30% din grupul-ţintă (estimăm că cei 30% reprezintă cca. 5000 de clienţi) în 10 ani de la începutul activităţii ;

2. recunoaşterea brandului de către membrii grupului-ţintă în 3 ani de la începerea activităţii ;

3. oferirea unei game cât mai largi de bunuri, eventual chiar mai mult decât FMCG (pe termen lung) şi extinderea afacerii la nivel naţional (franchising, filiale – rămâne de văzut)

Obiective:

INTERVAL DE TIMP DE LA DEBUTUL AFACERII NR. CLIENŢI NR COMENZI/LUNĂ VALOARE MEDIE NOMINALĂ A COMENZII

(ÎN EURO) CIFRA DE AFACERI

(ÎN EURO/LUNĂ) VENITURI DIN COMISION (20%)

(ÎN EURO/LUNĂ)

3 luni 25 80 105 8400 1680

1 an 40 150 150 22500 4500

2 ani 100 350 150 52500 10500

3 ani 250 850 200 170000 34000

4 ani 400 1200 200 240000 48000

5 ani 600 2000 200 400000 80000

Observaţii:

1. Tabelul de mai sus reprezintă aşteptările realiste privitor la vânzări. Cifrele subliniate reprezintă valorile critice i.e. ţintele de supravieţuire (acoperirea cheltuielilor după 3 luni, respectiv momentul când se impun primele investiţii în infrastructură – încă o maşină – şi în personal – cel puţin încă 2 oameni – 1 şofer şi o persoană responsabilă de preluarea comenzilor).

2. Creşterea valorii medii a comenzii se poate realiza prin diversificarea gamei de produse disponibile pentru comenzi şi prin introducerea unor produse de lux cu valoare mai mare (băuturi, produse din tutun, cadouri etc.)

3. Estimarea numărului de clienţi a fost făcută ţinându-se cont de specificul grupului-ţintă (datele de contact sunt relativ greu accesibile şi este puţin receptiv la publicitatea tradiţională). Ca urmare, am preferat folosirea unor indici moderaţi de creştere a numărului de clienţi.

Filosofia companiei:

Calitate, onestitate, dinamism, respect faţă de client, angajaţi şi parteneri de afaceri.

Grup-ţintă:

Upper-class. Venituri de peste 60.000 EURO/an.