Comunicare

1. Importanta comunicarii

Managerii sunt cei care prin competenţa profesională, prin capacitatea de influenţare şi mobilizare a oamenilor, trebuie să orienteze, să organizeze, să controleze şi să îndrume întreaga activitate a organizaţiilor, să asigure valorificarea la maximum a potenţialului uman şi material de care dispun acestea.

Putini manageri isi dau seama de importanta unei comunicari eficace, dar si mai putin stapanesc arta realizarii ei corecte. Faptul ca ne-am nascut cu capacitatea de a vedea, a vorbi si a auzi nu implica de la sine si detinerea capacitatii de a comunica eficient.

Comuncarea reprezinta un schimb de informatii, opinii si sentimente. In ceea ce il priveste pe manager comunicarea cu ceilalti este indispensabila pentru a putea coordona, motive si informa personalul pe care ilconduce.

Avanajele comunicarii sunt:

• faciliteaza implicarea in luarea deciziilor;

• infuenteaza opiniile si atitudinile angajatilor si creeaza relatii de munca a bune;

• informeaza in legatura cu oportunitatile de promovare;;

• face cunoscut anagajatilor nivelul performantelor lor;

• clarifica relatia dintre conducere, angajati si sindicate;

• incurajeaza claborarea dintre departamente, etc.

Comunicarea implica generarea, transmiterea, receptia si interpretarea informatiilor. Orice angajat sau membru al conducerii firmei se afla in situatiade a transmite informati. Din perspectiva comunicarii eficiente, aceasta trebuie sa decida ce mesaj anume vrea sa transmita si cum va face acest lucru, astfel incat sa se faca inteles. Mesajul este codificat cu ajutorul cuvintelor sau al gesturilor, iar cel care il recepteaza urmeaza sa il decodifice.

Emitatorul poate folosi ca mijloc de transmitere a mesajului sau conversatia, textul scris, diagrama, tabelul, gesturile sau orice alt mijloc ce poate usura intelegerea fara echivoc a mesajului.

Al treilea element al procesului de comunicare este receptorul, persoana care primeste mesajul transmis si care trebuie sa il interpreteze, iar apoi sa actioneze in consecinta. Receptorul poate indica daca a inteles mesajul sau, in caz contrar poate cere lamuriri suplimentare. Informatiile care faciliteaza clarificarea mesajului constituie un feedack. Feedback-ul este necesar deoarece intr-o organizatie informatia se deterioreaza prin transmiterea ei de sus in jos..

Mediul in care se comunica joaca un rol deosebi de important. De exemplu, daca un angajat este chemat pentru o discutie chiar in biroul sefului, angajatul se va gandi ca este vorba despre o problema importanta, poate chiar grava.