Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL

Proiect
5/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 18 în total
Cuvinte : 4125
Mărime: 26.05KB (arhivat)
Cost: 6 puncte
UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

Cuprins

Introducere

Capitolul 1: Comunicarea comerciala: continut tipuri structuri

Capitolul 2: Prezentarea societatii comerciala

Capitolul 3: Comunicarea scrisa: interna si externa

Capitolul 4: Comunicarea verbala si nonverbala

Capitolul 5: Impactul comunicarii asupra eficientei companiei

Concluzii

Bibliografie

Extras din document

INTRODUCERE

In lucrarea ce urmeaza va fi prezentata Comunicarea Comerciala, cu exemplificari ale firmei Fly Level din Romania. Aceasta va contine informatii cu privire la continutul, tipul si structura comunicarii comerciale, apoi va fi prezentata firma Fly Level, dupa care comunicarea scrisa interna si externa, comunicarea verbala si nonverbala, iar in final va fi dezbatut impactul comunicarii asupra eficientei companiei.

CAPITOLUL 1.

COMUNICAREA COMERCIALA - CONTINUT TIPURI SI STRUCTURI

Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei.Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oameni cu ajutorul transferului de informatie.

RELATIA EMITATOR - RECEPTOR IN COMUNICAREA MANAGERIALA

Comunicarea manageriala implica doi parteneri: managerul si subordonatul sau colaboratorul acestuia. Ambii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc in egala masura ca prin comunicare sa se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite. Personalitatea managerului inhiba in multe cazuri comunicarea dintre cei doi parteneri. Este important sa se determine ce rol joaca fiecare in procesul de comunicare, care sunt obligatiile care le revin.

Managerul, prin pozitia pe care o are, exercita o putere si o influenta considerabila asupra interlocutorului. Pentru unii dintre angajati conducatorul este primul reprezentant al autoritatii, o persoana inteleapta care indruma, protejeaza, sustine, da sfaturi. Acest “transfer de sentimente”, de obicei inconstient, explica de ce conducatorul constituie un “model” caruia i–se atribuie imaginea de “tata” pe care nu le are intotdeauna cu adevarat. Comunicarea manageriala este puternic influentata de relatia manager-subordonat si genereaza adesea la cel din urma o atitudine “ambivalenta” –atat pozitiva cat si negativa. Managerul, in calitate de emitator , trebuie sa-si dea seama ca influenta pe care o exercita asupra receptorilor poate fi foarte puternica si ca exersand aceasta influenta ia asupra sa o responsabilitate morala considerabila.

Un specific aparte il prezinta reletia emitator-receptor in cadrul comunicarii dintre conducatori. Dificultatea transmiterii mesajelor si informatiilor este cunoscuta in practica de catre cadrele de conducere, de pe nivel mediu si inferior, care constituie veriga de legatura dintre cei care raspund de activitatea organizatiei si executanti. Pozitia managerilor de mijloc ar trebui considerat ca un fel de brat prelungit al directorului, nu este comoda: ei sunt confruntanti cu muneroase greutati care, de multe ori, nu sunt bine cunoscute nici de subordonati, nici de sefii directi. Dupa conceptia conducerii de varf, cadrul mediu de conducere face parte din randul subordonatiilor iar dupa opinia executantilor este detinatorul puterii de comanda.

Managerii de mijloc ar trebui sa fie in masura sa transmita ascendent, descendent sau orizontal, datele importante deoarece au sarcina sa consilieze pe unii si sa conduca pe ceilalti.

In aceaste treapta ierarhica nevoia de informare si comunicare este deosebit de puternica. Pentru a satisface aceasta nevoie conducere de varf trebuie si includa in procesul de comunicare si informare si managerii de mijloc. O asemenea comunicare asigura un sentimant de siguranta si autoincredere, iar managerii de mijloc vad in acseata o dovada a recunoasterii realizarlor lor.

Obiectivele comunicarii manageriale sunt :

1. receptarea corecta a mesajului

2. intelegerea corecta a mesajului

3. acceptarea masajului

4. provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine)

FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE

Indeferent de sistem social, intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii: informarea, socializarea, motivatia, dialogul, educatia, promovarea culturii distractia, integrarea.

Functiile comunicarii manageriale sunt:

1. INFORMAREA

* asigurerea accesului la infomatii

* furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita realizarea obiectivelor

* furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor

2. TRANSMITEREA DECIZIILOR

* comunicarea operativa a deciziilor

* crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziei

3. INFLUENTAREA RECEPTORULUI

* organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feedback

* stimularea comunicarii dintre angajati

Preview document

Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 1
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 2
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 3
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 4
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 5
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 6
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 7
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 8
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 9
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 10
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 11
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 12
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 13
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 14
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 15
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 16
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 17
Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL - Pagina 18

Conținut arhivă zip

  • Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL.doc

Alții au mai descărcat și

Comunicarea Comercială în Societatea RBS-Bank

Cap I: Prezentarea Firmei RBS-ABN România Numele celei mai mari grupari bancare olandeze provine din prescurtarea numelor celor doua banci unite :...

Comunicarea Non - Verbala

1. Comunicarea „În general, se vorbeşte de comunicare de fiecare dată cand un sistem respectiv o sursă influenteaya un alt sistem, in speta un...

Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR

Capitolul I NEGOCIEREA – FORMĂ PRINCIPALĂ DE COMUNICARE 1.1. Consideraţii generale privind negocierea Negocierea trebuie privită drept cel mai...

Comunicarea Verbala si Nonverbala in Cadrul Hotelului Horoscop

CAP. I COMUNICAREA – TEORIE 1.1 Conceptul comunicării Comunicarea este un ansamblu de acţiuni care au în comun transmiterea de informaţii sub...

Comunicarea Verbala si Nonverbala in Cadrul Hotelului JW Marriott

I. Conceptul de comunicare. Forme de comunicare Conceptul de comunicare trebuie abordat din mai multe perspective; comunicare vine din latinescul...

Stiluri si Modalitati de Negociere la SC Dobrogea SA

Negocierea se poate defini ca fiind o forma principala de comunicare, un complex de procese, de activitati, constand în contacte, intalniri,...

Analiza Comunicarii

Introducere “În sensul cel mai larg, se vorbeste de comunicare de fiecare data când un sistem, respectiv o sursa influenteaza un alt sistem, in...

Comunicarea Comerciala la SC ButanGas Romania SA

INTRODUCERE În lucrarea ce urmează va fi prezentată comunicarea comercială, cu exemplificări ale companiei ButanGas România. Aceasta va conţine...

Ai nevoie de altceva?