Comunicarea în Cadrul Negocierii

ARGUMENT

Am ales această temă deoarece vad comunicarea, ca fiind unul dintre cei mai importanţi factori care influenţează întreaga activitate a unei socientăţi. Din punctul meu de vedere pentru desfăşurarea şi dezvoltarea unei afaceri este aproape vital să se cunoască tehnici de comunicare eficiente, sa aleaga un limbaj adecvat sis a acorde o atentie deosebita comunicarii nonverbale, tocmai pentru a se diferenţia şi a-şi câştiga şi a-şi fideliza clienţii.

De asemenea un economist nu este doar un contabil; un economist înseamnă un statistician, un bun cunoscător al legislaţiei fiscale. Înseamnă un vizionar, un interpret, un artist pentru că trebuie să creeze, trebuie să facă în aşa fel încât să transforme munca sa într-o arta. Economistul vizionar încearcă să creeze pe baza datelor de care dispune şi din analiza pieţei un rezultat viabil peste douazeci de ani. Un economist trebuie să gândească probabilistic şi să fie capabil să analizeze posibilităţile care îl afectează dintr-o piaţă.

Pe spusele economistului, o piaţă îşi construieşte trendul. Acest trend aduce câştiguri sau pierderi jucatorilor. De aceea consider că este acest subiect este potrivit pentru susţinerea examenului meu pentru obţinerea certificatului de competenţe profesionale.

Maniera de comunicare este o mostră de comportament individual pe care ceilalţi o pot observa ca atare. Impresiile pe care oamenii şi le formează despre ceilalţi sunt fundamental marcate de modul în care aceştia salută, păstrează distanţele, zâmbesc, vorbesc, ascultă, gesticulează, privesc etc., adică de stilul personal de a relaţiona şi interacţiona. Preotul, balerinul sau instalatorul, de exemplu, vor purta în atitudine şi în postura corpului ceva din meseria lor. Fiecare se poartă şi vorbeşte într-un mod care îi este propriu.

Prima impresie despre partenerul de afaceri, se formează în primele patru minute ale primului contact. Este impresia cea mai stabilă şi, dacă nu intervin erori grave de percepţie, este şi cea mai adecvată. Şansa primei impresii o avem doar o singură dată.

Componentele de bază ale stilului de comunicare sunt: distanţa, privirea şi contactul vizual, postura trupului, fizionomia, mimica, gestica, vorbirea, tonul şi inflexiunile vocii, pauzele şi ritmul vorbirii, ascultarea, îmbrăcămintea şi accesoriile, imaginea de sine, sociabilitatea şi dominanţa psihologică.

Cea mai mare parte dintre judecăţile pe care le formulăm, noi despre ceilalţi şi ceilalţi despre noi, sunt bazate pe stilurile de comunicare. Acestea rămân relativ stabile în timp, iar diferenţele între stilurile individuale de comunicare rămân la fel de stabile.

Art Event este o firmã care îşi deşfãşoarã activitatea în domeniul organizãrii de evenimente care, de la bun început s-a nãscut din dorinţa de a veni în întampinarea tuturor celor care doresc un eveniment unic, bazat pe creativitate şi seriozitate.

Lucrarea de faţă este structurată în trei capitole; primul capitol prezinta notiuni generale despre comunicare si rolul acesteia in negociere, al doilea capitol este practice o prezentare a firmei de exercitiu Art Event. Aici este relatat istoricul firmei, date generale despre aceasta si o analiza economic-financiara. Cel de-al treilea capitol este un studio de caz privind comunicarea nonverbal in cadrul F.E.Art Event S.R.L.

Lucrarea se finalizează prin o serie de concluzii; in procesul de negociere se probeaza întreaga experienta si capacitate de comunicare a oamenilor de afaceri, astfel încât negocierea este "înfruntare de competente individuale".

Capitolul I. Comunicarea in procesul negocierii

1.1. Comunicarea –Concept

Comunicarea reprezintă un proces de interacţiune între persoane, grupuri, ca relaţie mijlocită prin cuvânt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii îşi împărtăşesc cunoştinţe, experienţe, interese, atitudini, simţăminte, opinii, idei.

Privită ca proces, comunicare consta în transmiterea şi schimbul de informaţii (mesaje) între persoane. Comunicarea, înseamnă a spune celor din jur cine eşti, ce vrei, pentru ce doreşti un anumit lucru şi care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-ţi atinge ţelurile. In acest sens, a comunica înseamnă şi a tăcea, a aştepta răspunsul, reacţia celui căruia ai vrut să-l anunţi că exişti şi chiar vrei să-i spui ceva.

Comunicarea, este definită – de către majoritatea specialiştilor - ca un proces prin

care un emiţător transmite o informaţie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.

Încercând să confere comunicării o nuanţă de riguoare, Şcoala de la Palo Alto, a

formulat principii (axiome) ale comunicării. Acestea sunt:

- „comunicarea este inevitabilă” sau „non-comunicarea este imposibila”; conform acestui principiu tot omul comunică, orice comportament are valoare comunicaţională, indiferent dacă există sau nu indici, semne sau semnale.

- „comunicarea se dezvolta pe doua planuri: planul conţinutului şi planul relaţiei.

Primul oferă informaţii, iar al doilea oferă informaţii despre informaţii”

- „comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat în termeni cauză-efect sau stimul- răspuns”; aceasta se datorează faptului că, omul, comunică în fiecare moment cu întreg trecutul sau şi cu toate experienţele acumulate.

- „comunicarea se bazează atât pe informaţie în forma digitală (procesată de sistemul nervos central), cât şi pe informaţie analogică(procesată de sistemul neurovegetativ).