Comunicarea în Situații de Criză

Proiect
7.3/10 (8 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 123 în total
Cuvinte : 36095
Mărime: 215.67KB (arhivat)
Cost: 8 puncte
MINISTERUL EDUCATIEI SI CERCETARII SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE SI RELATII PUBLICE David Ogilvy

Cuprins

I. Teoria proceselor de comunicare 6

1. Ce este comunicarea? 6

2. Evolutia termenului de comunicare 7

3. A comunica similar cu a exista 8

4. Elementele si particularitatile procesului de comunicare interumana 9

5. Mic dictionar al stiintelor comunicarii 10

6. Teorii, interpretari si modele ale comunicarii 11

6.1. Modelul teoriei informatiei 11

6.2. Modelul cibernetic al comunicarii 12

6.3. Modelele lingvistice ale comunicarii 12

6.4. Modelul teoretic pragmatic al comunicarii 13

6.5. Modelul praxeologic al comunicarii 15

6.6. Modelul sociologic al comunicarii 16

6.7. Interpretarea procesual- organica a comunicarii 16

6.8. Teoria conversatiei 18

7. Comunicare si limbaj 19

7.1. Comunicarea orala si stiluri de comunicare 21

7.2. Comunicarea interpersonala 24

7.3. Comunicarea verbala 26

7.4. Comunicarea paraverbala 29

7.5. Comunicarea nonverbala 30

7.6. Comunicarea energetica 31

II. Criza si conflictul 33

1. Criza si conflictul. Abordari teoretice 33

2. Conflicte ce au loc la nivel international 36

3. Conflicte ce au loc între grupuri 38

4. Interpretari teoretice ale crizei 39

5. Tipuri de crize 41

6. Criza organizationala 49

6.1. Definitii si abordari teoretice 49

6.2. Etapele procesului de evolutie a unei crize organizationale 52

6.3. Efectele crizelor 56

III. Managementul crizelor si al situatiilor de risc 57

1. Schimbare de viziune 57

2. Managementul situatiilor de risc versus managementul crizelor 59

3. Ciclul de viata al situatiilor de risc 60

4. O situatie de risc ignorata este o criza sigura 63

5. Implementerea unui program de management la situatiilor de risc 67

6. Managementul crizelor 69

IV Comunicarea în situatii de criza 80

1. Comunicarea componenta esentiala a activitatii de relatii publice 80

2. Caracteristici ale comunicarii în situatii de criza 81

3. Trinomul criza de comunicare-criza informationala-criza mediatica 89

4. Etapele comunicarii de criza 92

4.1.Evaluarea riscurilor 92

4.2.Planificarea comunicarii de criza 93

4.3.Raspunsul 99

4.4.Refacerea organizatiei 100

5. Strategii ale comunicarii de criza 102

5.1. Modelul lui W.L. Benoit 103

5.2. Modelul lui W.T. Coombs 105

6. Relatia cu presa în situatii de criza 106

V. Exemple de gestionare a crizelor-cazuri comentate 110

1. Cazul Tylenol 110

2. Accidentul aviatic de la Balotesti 112

3. Conflictul din Kosovo 115

VI. Consideratii privind comunicarea în situatii de criza sau conflict în domeniul militar 119

Bibliografie 122

Extras din document

INTRODUCERE

Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat întotdeauna sa-si gaseasca menirea si drumul sau prin viata. Daca a fost usor sau greu fiecare poate sa dea un raspuns.Un lucru este însa cert: nu a fost singur.În drumul sau a intrat permanent în contact cu semeni de-ai sai iar modalitatea folosita a fost comunicarea interumana.

Pe scara evolutiva a omului aparitia limbajului a constituit un salt urias , acest fapt însemnând practic trcerea fiintei umane pe o treapta ierarhic superioara , aceea a omului ca fiinta sociala.Urmând acest drum ascendent omul a evoluat, ajungând astazi sa ne uimeasca prin tot ceea ce a realizat si înca mai realizeaza.Un lucru ne putem întreba însa.Cum ar fi decurs evolutia fiintei umane fara acest motor al progresului numit comunicare? Putem face diverse speculatii si nu este cazul .Oricum putem afirma cu destula certitudine ca evolutia ar fi fost mult mai lenta.

Prin comunicare oamenii au intrat în relatii unii cu altii si-au transmis , informatii, opinii, pareri au facut nu numai schimburi economice ci si schimburi de idei, trecând astfel de la banalele activitati ale rutinei cotidiene la activitati mai complexe desfasurate la nivelul grupurilor si mai apoi al organizatiilor si societatilor.

Convietuind împreuna, oamenii au descoperit însa un fapt ce îi punea uneori într-o situatie neplacuta si anume conflictul.La început conflictele între oameni se rezolvau primitiv întucât aveau la baza principiul cel mai puternic câstiga.Treptat pe masura socializarii fiintelor umane s-a trecut la principiul instituirii unor norme si reguli ce ghidau limitele comportamentului uman ce presupuneau implicit si modalitati de rezolvare a conflictelor aparute.

Pornind de la faptul ca nu putem fiinta în afara comunicarii si tinând cont ca situatiile de criza pot aparea în orice moment, am gasit de cuviinta sa ma opresc asupra acestui subiect provocator si în acelasi timp fascinant al comunicarii în situatii de criza.

Exista o diferenta esentiala între comunicarea în situatii de normalitate si comunicarea în situatii critice, de criza sau conflict. În situatii de criza si de conflict, informatia lipseste sau este saraca si nu este timp suficient pentru cercetare si culegere de date.Este greu de stabilit în aceste conditii ce optiune reprezinta o alegere buna sau gresita.Importanta pentru rezolvarea crizelor este o decizie rapida si comunicarea eficienta si eficace.

Iata de ce consider ca acest domeniu al comunicarii în situatii de criza reprezinta o provocare pentru specialistul în relatii publice.

CAPITOLUL I

I. TEORIA PROCESELOR DE COMUNICARE

1. Ce este comunicarea?

La aceasta întrebare au dorit sa ofere raspunsuri o multime de specialisti fiecare încercând definitii care sa acopere cât mai bine paleta larga de întelesuri a acestui cuvânt polisemantic.

Din punct de vedere istoric termenul a comunica este legat de cuvântul comun- el deriva din verbul latinesc comunicare cu sensul de :a avea în comun, a face ceva în comun, a împartasi ceva.

General vorbind prin comunicare se întelege procedeul prin care un sistem(sursa) influenteaza alt sistem(destinatar) , prin intermediul unor semnale care pot fi transmise prin canalul care le leaga.Aceasta este însa o definitie destul de abstracta ce nu se refera în mod special la comunicarea interumana.Nu numai fiintele umane comunica între ele ci si vietuitoarele.Acesta comunicare îmbraca tot forma unei relatii de tip emitator-mesaj-receptor însa nu la acest tip de comunicare vreau sa ma opresc.

Doresc sa ma refer la procedeele comunicarii prin care un spirit afecteaza alt spirit.Evident, acest tip de comunicare include un alt nivel , superior celui existent la nivelul vietuitoarelor.Este vorba despre comunicarea umana.

Comunicarea umana este o relatie semnificativa, al carei punct de plecare poate fi cosiderat a fi procesul de gândire ca salt al omului de la senzorial la logic, la concepte si abstractiuni.

Conform Dictionarului enciclopedic comunicare înseamna :Mod fundamental de interactiune psiho-sociala a persoanelor, realizata în limbaj articulat sau prin alte coduri, în vederea transmiterii unei informatii, a obtinerii stabilitatii sau a unor modificari de comportament individual sau de grup.Se are aici în vedere aspectul specific uman al comunicarii.Comunicarea umana însa nu se rezuma doar la ceea ce ne gândim în prima instanta si anume limbajul(scris sau vorbit).Înseamna inclusiv muzica, baletul,teatrul, artele vizuale acestea fiind tot forme de exprimare a fiintei umane, de comunicare spirituala.Se pare însa ca tot mai putini înteleg acest lucru, ceea ce înseamna poate existenta unor bariere de comunicare.Dar sa revenim asupra evolutiei termenului de comunicare.

Preview document

Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 1
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 2
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 3
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 4
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 5
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 6
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 7
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 8
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 9
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 10
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 11
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 12
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 13
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 14
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 15
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 16
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 17
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 18
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 19
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 20
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 21
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 22
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 23
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 24
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 25
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 26
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 27
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 28
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 29
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 30
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 31
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 32
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 33
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 34
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 35
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 36
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 37
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 38
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 39
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 40
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 41
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 42
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 43
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 44
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 45
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 46
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 47
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 48
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 49
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 50
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 51
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 52
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 53
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 54
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 55
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 56
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 57
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 58
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 59
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 60
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 61
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 62
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 63
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 64
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 65
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 66
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 67
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 68
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 69
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 70
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 71
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 72
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 73
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 74
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 75
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 76
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 77
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 78
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 79
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 80
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 81
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 82
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 83
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 84
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 85
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 86
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 87
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 88
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 89
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 90
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 91
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 92
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 93
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 94
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 95
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 96
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 97
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 98
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 99
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 100
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 101
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 102
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 103
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 104
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 105
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 106
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 107
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 108
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 109
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 110
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 111
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 112
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 113
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 114
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 115
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 116
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 117
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 118
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 119
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 120
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 121
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 122
Comunicarea în Situații de Criză - Pagina 123

Conținut arhivă zip

  • Comunicarea in Situatii de Criza.doc

Alții au mai descărcat și

Strategii de Negociere pentru Soluționarea Conflictelor în Organizația Militară

Introducere Evoluţiile actuale ale organizării organizaţiilor în conexiune cu problematica funcţionalităţii lor au scos în evidenţă necesitatea...

Tehnici de Comunicare cu Presa - Comunicatul de Presa

Introducere Orice organizaţie, precum şi orice persoană publică trebuie să se confrunte, în fiecare zi, săptămână, lună sau an, cu noi provocări,...

Procesul Comunicării în Situatii de Criza

1. INTRODUCERE Comunicarea in situatii de criza este cea mai provocatoare si fascinanta practica a comunicarii. Informatia lipseste sau este...

Tipuri de Comunicare - Strategii, Tehnici, Tactici

In momentul in care trebuie sa defineasca procesul de comunicare, majoritatea vorbitorilor se gandesc la “a aduce la cunostinta”, “a da de stire”...

Limbajul Paraverbal - Vocea - Antrenamentul Vorbirii

Vocea. Antrenamentul vorbirii Există două căi extreme către marea audienţă în comunicarea publică şi de masă: fie faci exact ceea ce aşteaptă...

Dizolvarea Barierelor de Comunicare in Cadrul unei Organizatii

Toate definitiile date comunicarii umane, au cel putin urmatoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informatii, idei,...

Leadership și Comunicare

“Liderul slab este cel pe care subordonatii îl dispretuiesc, liderul bun estre cel pe care echipa îl aclama, Marele lider este cel care împreuna cu...

Efectele Mass Media in Spatiul Public

INTRODUCERE În dezbaterea problemelor privind efectele mass-media se impun, de la început, câteva precizări, unele conceptuale, altele legate de...

Te-ar putea interesa și

Criza de Imagine

INTRODUCERE Cuvântul “criza” provine de la termenul grecesc krinein, care înseamna ”a decide” - se refera la o faza decisiva dintr-o serie de...

Tehnici de Comunicare in Situatii de Criza - Cazul Nokia

INTRODUCERE Orice organizaţie sau persoană publică ajunge să se confrunte des cu provocări, să facă faţă unor probleme noi şi să trebuiască să ia...

Comunicare in Situatii de Criza - Orange Romania

Introducere Pretudindeni putem observa cum orice organizație se confruntă zilnic cu noi provocări, trebuie să facă față unor probleme noi, să ia...

Criza - Definitie, Tipologii, Etape, Situatii de Criza, Comunicarea de Criza, Managementul Crizei

1. INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este săracă...

Comunicarea în Situații de Criză

Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...

Comunicare Financiar Bancara - Imaginea Independence Bank

1. IMAGINEA BANCII fii INDEPENDENT. Alege TU! 1.1. Denumirea bancii: “Independence Bank” Cuvantul “Independence” vine din limba engleza si...

Comunicarea in Situatii de Criza

Comunicarea poate fi o arma redutabila sau doar un bumerang care il loveste pe cel ce nu il foloseste corect. Puterea unei organizatii sau...

Ai nevoie de altceva?