Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri

Proiect
8/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 41 în total
Cuvinte : 19249
Mărime: 90.57KB (arhivat)
Cost: 5 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Ion Iarca
In prezenta lucrare este vorba despre comunicarea la nivelul unitatilor de pompieri. Lucrarea a fost prezentata in cadrul facultatii Petrol -Gaze Ploiesti

Cuprins

CAPITOLUL 1

COMUNICAREA – NOŢIUNI TEORETICE 5

1.1. Factori generali ai blocajelor în comunicare 5

CAPITOLUL 2

COMUNICAREA ÎN ORGANIZAŢIA MILITARĂ 9

2.1 Etape în rezolvarea unei probleme 9

2.2. Abordări conceptuale ale comunicării în managementul stărilor conflictuale

din organizaţia militară 10

2.3. Dinamica procesului conflictual 11

2.4. Managementul abordării conflictului 13

2.5. Strategii de rezolvare a conflictului 14

CAPITOLUL 3

ASPECTE ALE COMUNICĂRII ÎN ORGANIZAŢIA MILITARĂ –

STUDIU DE CAZ REALIZAT ÎN UNITATEA UM 180708 PLOIEŞTI 17

3.1. Scurt istoric 17

3.2. Istoricul Protecţiei Civile 19

3.3. Rolul comunicării în UM 180708 PLOIEŞTI 21

3.4. Caracteristici ale comunicării în organizaţia militara UM 180708 Ploieşti 22

3.4.1. Comunicarea interpersonală în UM 180708 Ploieşti 24

3.4.2. Comunicarea de grup în UM 180708 Ploieşti 24

3.4.3 Comunicare şi percepţie în organizaţia militară 25

3.5. Negocierea în organizaţia militara UM 180708 PLOIEŞTI 26

3.6. Obstacole specifice procesului de management în UM 180708 27

3.7. Activitatea de Relaţii Publice în UM 180708 Ploieşti 29

3.8. Managementul securităţii comunicaţionale 35

3.8.1. Conducerea comunicării speciale 35

3.8.2. Informaţii, informare şi constrângeri ale comunicării din domeniul apărării 37

3.8.3. Realitatea mediatizată 40

3.8.4. Comunicarea perversă - caracteristică a situaţiilor anormale 42

3.9. Câmpuri şi dimensiuni comunicaţionale ale gestiunii crizelor 45

CONCLUZII ŞI PROPUNERI 47

BIBIBLIOGRAFIE 51

Extras din document

CAPITOLUL 1

COMUNICAREA – NOŢIUNI TEORETICE

Comunicarea apare ca schimb de idei, opinii şi informaţii prin intermediul cuvintelor, gesturilor şi atitudinilor este fundamentul coordonării activităţilor umane.

Daca scrisul şi vorbitul, în sine, sunt acţiuni relativ simple, înţelegerea lor corectă reprezintă dificultatea principală a comunicării.

Înţelegerea corectă reprezintă pentru manager o problemă esenţială pentru că munca lui se bazează pe comunicarea cu persoane de care nu-l leagă neapărat prietenia, simpatia, rudenia.

Explicaţiile neînţelegerilor, dezacordurilor şi chiar conflictelor se găsesc în comunicare, în barierele pe care oamenii – managerii şi executanţii – le ridică, mai mult sau mai puţin intenţionat în calea comunicării.

Aceste bariere pot fi generale şi specifice procesului de management.

1.1. Factori generali ai blocajelor în comunicare

Dintre barierele comune ridicate de oameni în calea comunicării, cele mai cunoscute sunt:

a) Diferenţele de personalitate. Fiecare om este un unicat de personalitate, pregătire, experienţă, aspiraţii elemente care împreună sau separat influenţează înţelegerea mesajelor.

Personalitatea este considerată de specialişti rezultanta a 4 factori:

• Constituţia şi temperamentul subiectului;

• Mediul fizic (climat, hrană);

• Mediul social (ţară, familie, educaţie);

• Obiceiurile şi deprinderile câştigate sub efectul influenţelor precedente (mod de viaţă, igienă, alimentaţie etc.).

De reţinut că oamenii nu se nasc cu personalitatea integrală. Ea se dezvoltă pe parcursul vieţii sub influenţa moştenirilor genetice, a mediului şi experienţei individuale.

Când ajunge la maturitate, personalitatea se definitivează, integrându-şi diferitele componente. Unicatele de personalitate generează modalităţile diferite de comunicare.

Fiecare om are repere proprii în funcţie de imaginea despre sine, despre alţii şi despre lume, în general.

Dar nu numai diferenţele dintre tipurile de personalitate pot cauza probleme, ci, adeseori propria noastră percepţie a persoanelor din jurul nostru este afectata şi, ca urmare, comportamentul nostru afectează pe acela al partenerului comunicării (una din cele mai frecvente cauze ale eşecului în comunicare).

Nu întotdeauna suntem capabili să influenţăm sau să schimbăm personalitatea celuilalt dar, cel puţin, trebuie să fim pregătiţi să ne studiem propria persoană pentru a observa dacă o schimbare în comportamentul nostru poate genera reacţii satisfăcătoare (acest tip de autoanaliză nu poate fi agreată de oricine şi oricum).

b) Diferenţele de percepţie. Percepţia este procesul prin care indivizii selectează şi interpretează senzorial stimuli şi informaţii în funcţie de propriile repere şi imaginea generală despre lume şi viată. Modul în care noi privim lumea este influenţat de experienţele noastre anterioare, astfel că, persoane de diferite vârste, naţionalitate, culturi, educaţie, ocupaţie, sex, temperament etc. vor avea alte percepţii şi vor recepta situaţiile în mod diferit.

Diferenţele de percepţie sunt deseori numai rădăcina multor alte bariere de comunicare. Exista o mare probabilitate ca receptând mesajele, oamenii să vadă şi să audă exact ceea ce s-a preconizat prin mesaj, dar nu sunt excluse nici situaţiile de evaluare greşită (şi nu pot fi eliminate).

Deci o bariera importanta (poate cea mai importanta) în calea interpretării obiective a mesajelor o constituie propria percepţie. Oamenii tind să respingă informaţiile care le ameninţă reperele, obiceiurile şi concepţia despre lume.

Cu alte cuvinte suntem tentaţi să vedem ceea ce dorim să vedem şi auzim ceea ce dorim să auzim, evitând să recunoaştem realitatea în sine (aceasta ne poate duce la ceea ce spune „a face 2 + 2 să dea 5").

De asemenea informaţiile sunt acceptate şi în funcţie de persoana de la care provin, modul şi situaţia cum sunt transmise (de exemplu, o observaţie privind o eroare de exprimare poate fi acceptată sau considerată ca ameninţare, în funcţie dacă provine de la un prieten sau de la un străin).

Pentru manager, percepţia diferită a celor din jur constituie un obstacol care poate fi diminuat sau eliminat prin efortul de a cunoaşte şi înţelege oamenii astfel încât să poată fi depăşite situaţiile în care comunicarea este deformată.

Un instrument util în calea descifrării personalităţii şi percepţiei umane a fost creat de 2 psihologi americani – Joseph Luft şi Harry Ingham, în 1969 – prin modelul cunoaşterii reciproce denumit şi fereastra lui Johari, prezentata în figura 1.1:

Figura nr. 1.1

Alcătuit din 4 cvadrante, care definesc, fiecare în parte, un anumit raport cognitiv între ego şi alter modelul reprezintă o matrice a gradului de intercunoaştere dintre 2 sau mai multe persoane.

Semnificaţia celor 4 cvadrante este următoarea:

• cvadrantul 1 – deschis – se referă la elementele despre noi înşine (atitudini, comportamente, sentimente şi motive) cu care suntem familiarizaţi şi care sunt evidente şi pentru alţii:

• cvadrantul 2 – orb – relevă aspecte de comportament observate de alţii şi de care nu suntem conştienţi;

• cvadrantul 3 – ascuns – cuprinde elemente despre noi înşine dar nedezvăluite altora (limitele, defectele, tarele de care suntem conştienţi şi pe care încercam să le estompam în fata celorlalţi);

• cvadrantul 4 – necunoscut – este acea latura a personalităţii, necunoscuta nici noua nici altora care se manifesta, de regula, în situaţii limită (prin judecaţi, atitudini şi comportamente surpriză atât pentru individ cât şi pentru cei din jurul sau).

În momentul în care 2 persoane intră pentru prima data într-o relaţie, atitudinea instinctivă este aceea de a nu dezvălui prea multe despre sine.

Preview document

Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 1
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 2
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 3
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 4
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 5
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 6
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 7
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 8
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 9
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 10
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 11
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 12
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 13
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 14
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 15
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 16
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 17
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 18
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 19
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 20
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 21
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 22
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 23
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 24
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 25
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 26
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 27
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 28
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 29
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 30
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 31
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 32
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 33
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 34
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 35
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 36
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 37
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 38
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 39
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 40
Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri - Pagina 41

Conținut arhivă zip

  • Comunicarea la Nivelul Unitatilor de Pompieri.doc

Alții au mai descărcat și

Tehnici de Comunicare

1. INTRODUCERE Atmosfera sau conditiile in care se realizeaza schimbul de informatii, idei si sentimente intr-un colectiv determina masura in care...

Abilități de Comunicare

INTRODUCERE Prezenta lucrare cuprinde importante noţiuni referitoare la abilităţile şi comportamentul uman în practica de comunicare, atât în...

Strategii de Negociere pentru Soluționarea Conflictelor în Organizația Militară

Introducere Evoluţiile actuale ale organizării organizaţiilor în conexiune cu problematica funcţionalităţii lor au scos în evidenţă necesitatea...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Comunicarea Non - Verbala

1. Comunicarea „În general, se vorbeşte de comunicare de fiecare dată cand un sistem respectiv o sursă influenteaya un alt sistem, in speta un...

Patologiile Comunicarii in Organizatia Militara

INTRODUCERE Studiul comunicării în cadrul organizaţiilor a apărut din necesitatea normală de a obţine performanţă. A comunica poate însemna a...

Tehnici de Comunicare cu Presa - Comunicatul de Presa

Introducere Orice organizaţie, precum şi orice persoană publică trebuie să se confrunte, în fiecare zi, săptămână, lună sau an, cu noi provocări,...

Comunicarea la Nivelul Administratiei Publice Locale

1. Notiuni generale In Romania, organizarea si functionarea administratiei publice locale este reglementata in principal prin Legea Nr. 215/2001...

Ai nevoie de altceva?