Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 21 în total
Cuvinte : 6352
Mărime: 53.73KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Universitatea Crestină Dimitrie Cantemir Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Cuprins

CAPITOLUL I.

COMUNICAREA MANAGERIALĂ – CARACTERIZARE 3

CAPITOLUL II.

PREZENTAREA SOCIETĂŢII BRD–Groupe Société Générale 7

CAPITOLUL III.

COMUNICAREA MANAGERIALĂ ÎN CADRUL ORGANIZAŢIEI

BRD–Groupe Société Générale 13

CAPITOLUL IV.

COMUNICAREA EXTERNA A SOCIETĂŢII

BRD–Groupe Société Générale 14

CAPITOLUL V.

COMUNICAREA INTERNA A SOCIETĂŢII

BRD–Groupe Société Générale 16

CAPITOLUL VI.

COMUNICAREA INSTITUŢIONALĂ A SOCIETĂŢII

BRD–Groupe Société Générale 17

CAPITOLUL VII.

COMUNICAREA SOCIALĂ A SOCIETĂŢII

BRD–Groupe Société Générale 20

Extras din document

CAPITOLUL I.

COMUNICAREA MANAGERIALĂ – CARACTERIZARE

1.1. Comunicarea manageriala – continut, context, relatie

Comunicarea este un proces de transmitere a informatiilor, sub forma mesajelor simbolice, între doua sau mai multe persoane, unele cu statut de emitator, altele cu statut de receptor, prin intermediul unor canale specifice. Acest proces este considerat de autorii citati ca element de baza pentru îndeplinirea functiei managementului de coordonare.

În acelasi context, se apreciaza ca un manager afecteaza aproximativ 80% din timpul de lucru pentru a comunica, prin rolurile ce le îndeplineste în cadrul firmei:

1) un rol interpersonal (simbol, lider, agent de legatura);

2) un rol informational (observator activ, difuzor, purtator de cuvânt);

3) un rol decizional (întreprinzator; regulator, repartitor de resurse, negociator)

1.1.1. Continut si relatie

Comunicarea umana nu se rezuma la rostirea cuvintelor si la transmiterea informatiilor. La rostirea cuvintelor intervin vocea si tonul cu care sunt rostite; la cuvinte si ton se adauga limbajul trupului, fizionomia, mimica, postura, gestica înfatisarea, calitatea si culoarea hainelor etc.Acest ansamblu complex de stimuli se împarte în doua categorii: limbajul analogic si limbajul digital, purtând, corespunzator, informatie analogica si informatie digitala

Limbajul analogic este direct, plastic si sugestiv. El se bazeaza pe asemanare, asociere si comunica mesajele fara o decodificare la nivelul constiintei. Comunicarea analogica este accesibila atât oamenilor, cât si animalelor. De exemplu: un copil mic întelege ca “miau - miau” este o pisica, chiar daca nu cunoaste cuvântul “pisica”.

Limbajul digital este simbolic si abstract. Un exemplu clasic este limbajul verbal, bazat pe cuvintele unei limbi. El poate fi înteles numai daca este decodificat si procesat la nivelul gândirii si constiintei. Limbajul digital este, dupa câte se cunosc azi, specific omului.

Limbajul trupului si tonul vocii sunt forme tipice de comunicare analogica. Informatia transmisa astfel nu este totdeauna constientizata.

Comunicarea umana se desfasoara pe doua planuri: informatia sau continutul mesajului se transmite clar prin limbajul digital, relatia care se creeaza, corespunzator, între persoane este un rezultat al comunicarii analogice, generatoare de sentimente (apreciere, simpatie sau antipatie, supunere sau dominare, dragoste sau ura, admiratie, respect etc.).

Practic, comunicarea umana se concretizeaza în trei categorii de limbaj:

- limbajul verbal – graiul articulat si întelesul cuvintelor unei limbi;

- limbajul paraverbal – tonul, vocea, ritmul vorbirii, accentuarea cuvintelor;

- limbajul trupului – postura, fizionomie, mimica, gestica, privire, distante.

1.1.2. Contextul comunicarii

Comunicarea interpersonala are loc în interiorul unui context concret, specific, care influenteaza atât continutul mesajului (informatia), cât si maniera în care se comunica (relatia). Evaluarea contextului comunicarii comporta cel putin patru dimensiuni care se influenteaza si se conditioneaza reciproc:

- contextul fizic, adica mediul concret, tangibil (incinta sau spatiul deschis), microclimatul, ambianta sonora, lumina si culoarea;

- contextul cultural, care priveste mentalitatile, valorile, credintele, traditiile, tabu-urile, stilurile de viata ale celor implicati în procesul comunicarii;

- contextul social si psihologic se refera la statutul social al partenerilor implicati în proces, la caracterul oficial sau informal al relatiilor dintre ei; la situatia concreta si la instanta psihica a procesului comunicarii;

- contextul temporal priveste momentul si ordinea cronologica în care este plasat mesajul, fata de alte mesaje succesive.

1.2. Comunicarea directa sau indirecta, intentionata sau involuntara

1.2.1. Comunicarea intentionata sau involuntara. Ireversibilitatea comunicarii.

Comunicarea intentionata presupune formularea unui mesaj, transmiterea unei informatii cu o intentie prestabilita, cu un scop mai mult sau mai putin precis, în mod constient. Psihologii împart obiectivele comunicarii în patru mari categorii: descoperirea unei noutati, apropierea, convingerea si jocul psihologic.

Comunicarea involuntara este generata de situatiile în care oamenii, din diverse motive (suparare, jena, necinste, timiditate, lipsa unei pregatiri corespunzatoare etc.), evita sa formuleze un mesaj sau nu sunt în stare sa o faca. De cele mai multe ori, un mesaj clar, în limbaj digital este înlocuit prin comunicare analogica (limbajul trupului), care informeaza la fel de bine asupra situatiei sau intentiei emitatorului.

Preview document

Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 1
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 2
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 3
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 4
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 5
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 6
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 7
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 8
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 9
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 10
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 11
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 12
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 13
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 14
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 15
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 16
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 17
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 18
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 19
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 20
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 21
Comunicarea managerială în cadrul Băncii BRD - Pagina 22

Conținut arhivă zip

  • Comunicarea Manageriala in Cadrul Bancii BRD.doc

Alții au mai descărcat și

Rolul Comunicării Manageriale în Motivarea Angajaților

Introducere În procesul amplu de transformare şi restructurare pe care îl traversează economia naţională, un rol fundamental îi revine activităţii...

Specificul comunicării în Administrația Publică Locală - studiu de caz - Primăria Comunei Munteni, Judetul Galați

INTRODUCERE Fascinantă şi omniprezentă, comunicarea este o dimensiune fundamentală a existenţei şi dezvoltării umane din cele mai vechi timpuri....

Publicitatea ca Mijloc de Manipulare

PUBLICITATEA CA MIJLOC DE MANIPULARE MOTTO: ,,Descoperiţi mijloacele de convingere disponibile într-un caz” (Aristotel) I. OMUL ŞI MANIPULAREA...

Comunicarea comercială la SC Butangas România SA

INTRODUCERE În lucrarea ce urmează va fi prezentată comunicarea comercială, cu exemplificări ale companiei ButanGas România. Aceasta va conţine...

Comunicarea managerială

Webster defineste in dictionarul sau termenul de comunicare ca fiind un act/situatie de transmitere; un mesaj verbal sau scris; un schimb de...

Comunicarea în Cadrul Grupului

Oamenii traiesc organizati în grupuri deoarece sunt fiinte sociale. Un grup social reprezinta un ansamblu de indivizi între care exista relatii...

Comunicarea internă la BRD - Groupe Societe Generale

Una dintre cele mai importante activitati din zilele noastre este comunicarea. Ea este însa cu atât mai importanta pentru oranizatii. Termenul de...

Comunicarea managerială la firma SC Farmec SA

Urmărind paşii unui proces reprezentativ pentru S.C. FARMEC S.A., procesul lansării unui nou produs, am avut ca scop descoperirea unor probleme de...

Te-ar putea interesa și

Comunicarea în organizații - studiu de caz - BRD

De-a lungul istoriei organizatiile constituie si se constituie ca o realitate ce imbraca forma diverselor tipuri de implicare sociala umana....

Practica BRD

Rezumat introductiv În acest proiect ne propunem sa realizam o prezentare cât mai completa si corecta a situatiei societatii BRD Groupe Société...

Practică în cadrul BRD

Capitolul 1. GENERALITĂŢI În prezent, BRD Groupe Société Générale este a doua bancă românească, după activele bancare şi deţine a doua...

Raport de consiliere privind problema băncii BRD

Scurt istoric În anul 1923 se înfiinţează Societatea Naţională de Credit Industrial, ca instituţie publică. Statul deţinea 20% din capitalul...

Colocviu de practică - rețele de calculatoare

BRD - Groupe Société Générale 1. NOTE INTRODUCTIVE BRD - Groupe Société Générale este a doua bancă românească, după activele bancare şi detine a...

Practica Agentia BRD GSG Timisoara

Total de ore de activitate practică: - Perioda de desfăsurare: de la 29.06.2009 până la17.07.2009 - Program de lucru zilnic: de la 9 până la 15...

Management Intraprenorial

1.1 Intreprenoriatul – abordare performantă a schimbării organizaţionale O economie sănătoasă este, în orice context economic şi geo-politic, o...

Ai nevoie de altceva?