Comunicarea Persuasivă

Introducere

Discursul comunicării a intrat în viaţa noastră, orientându-ne zilnic percepţia şi raportarea la realitatea imediată, directionându-le, investindu-le cu semnificaţii.

Orice incursiune în problematica comunicării trebuie să pornească de la esenţa şi intenţia comunicării.

Tema pe care am ales-o pentru această lucrare, este, evident una dificilă, dată fiind multitudinea studiilor, evoluţiei mărcii şi strategiilor sale de marketing. Îmi propun însă, în demersul meu, să surprind câteva elemente de noutate.

De ceva timp, Vodafone şi-a propus să fie un punct de reper în viaţa consumatorilor români în general, iar comunicarea este dovada faptului că această companie înţelege foarte bine universal social al targetului căruia i se adresează. Vodafone prin comunicare, combinată cu preţurile atractive la pachetul de servicii ce vizează cam toate sectoarele de utilizatori, atrage tot mai mulţi clienţi.

Dincolo de aspectul financiar vizat (creşterea vânzărilor firmelor producătoare de bunuri sau frunizoare de servicii prin atragerea unui public ţintă şi lărgirea pieţei), reclamă induce şi comportamente, rasturanand graniţele sociale existente, distrivuind cu dărnicie reţete de fericire şi garantând accesul în paradisul societăţii de consum.

Pe lângă Argument şi concluzii, lucrarea este structurată în două părţi. Prima parte este partea teoretică. Mi-am propus să definesc o serie de concepte de bază la care mă raportez, precum comunicarea şi persuasiunea, sau să analizez comunicarea că process persuasiv. De asemenea un spaţiu importantă în acest prim capitol este destinat şi discutării principalelor tipuri de comunicare, modului cum acţionează asupra minţii omeneşti.

Pentru partea aplicativă, am ales ca studiu de caz, Vodafone România. Aceasta este destinată analizei evoluţiei mărcii de-a lungul timpului. Propun aici o analiză complexă a companiei. Utilizarea noilor media demonstrează că, mai mult că niciodată, este o marca modernă, inovatoare, mereu prezenţa în cotidian şi care propune noi experienţe surprinzător consumatorului.

Scopul prezentării unei companii cunoscută la nivel internaţional, este în mod evident crearea premiselor penru poziţionarea unui brand pentru a fi de succes, percepţia clienţilor să fie aceea de partener bine intenţionat şi cu disponibilitate.

Succesul unei companii este legat de identificarea grupurilor ţintă şi găsirea celor mai potrivite instrumente de a informa sau comunica cu acestea. Astăzi, când suntem cu toţii martorii unei transformări extraordinare care are loc în societatea românească, este important pentru dezvoltarea noastră economică să învăţam din exemplele oferite marile firme străine ce joacă un rol atât de important pe piaţă mondială.

Trebuie să învăţam că succesul vine din muncă, inventivitate, creativitate, curaj, tenacitate dar şi din comunicativitate şi sociabilitate. Trecerea spre o economie de piaţă este singură şi neconstata soluţie de redresare, modernizare şi dinamizare a economiei româneşti.

Practica mondială a demonstrat că într-o economie de piaţă sunt stimulate, fără restricţii, elementele ce duc la progres sancţionându-se însă incompetenţa, gândirea limitată lipsită de o viziune prospectivă, imobilismul şi rigiditatea.

Adecvarea mesajului la publicul-ţintă se face prin selectarea datelor de maxim interes şi prin structurarea lor în funcţie de specificul de procesare a informaţiei de către consumatorii ţintă, dar şi de mass-media folosite.

Ca să înţelegem de ce unele abordări sunt eficiente, pe când altele nu, trebuie să ştim cum funcţionează şi de ce funcţionează comunicarea persuasivă.

Capitolul I

Conţinutul şi trăsăturile Comunicării Persuasive

1.1. Modele teoretice ale comunicării persuasive

În viaţa de zi cu zi suntem cu toţii implicaţi în procese de comunicare, în calitate de emiţători sau de receptori ai diferitelor mesaje. În calitate de consumatori suntem mereu expuşi mesajelor din reclame. Politicienii rostesc discursuri şi fac promisiuni cu scopul de a ne câştiga votul.

Educaţia pe care o oferim copiilor noştri urmăreşte, de cele mai multe ori, schimbarea de atitudini. Uneori ne dăm seama de faptul că suntem ţinta unor demersuri persuasive, dar cel mai adesea nu percepem că cineva urmăreşte să ne modifice atitudinile. În realitate, dacă vrem să modificăm atitudinea cuiva, o facem de cele mai multe ori tot prin comunicare persuasivă.

În advertising şi în marketing în general, această idee funcţionează foarte bine. Cei care concep mesajele publicitare ştiu că şansele de a vinde ceva cresc substanţial atunci când comunică şi beneficiile pe care le au consumatorii. Ei scot întotdeauna în evidenţă faptul că ai ceva de „castigat" în situaţia în care cumperi produsul şi mă refer aici nu numai la calităţile produsului. De multe ori, beneficiile cumpărătorului pot fi de ordin aspiraţional.

Astfel, producătorii de parfumuri nu vând un lichid parfumat, ci mai curând iubire, romanţă, seducţie. Companiile de automobile nu vând mijloace de transport, ci libertate, aventură, prestigiu. Cei care comercializează produse bio vând, de fapt, onestitate, natură, puritate.

Legătură dintre produs şi nevoile consumatorului este foarte importantă şi, cu cât este mai bine speculată de către marketeri, cu atât şansele de a vinde produsul sunt mai mari.