Conflictul Interpersonal

Comunicarea si eficienta ei depind de multe ori de capacitatea si disponibilitatea interlocutorilor de a percepe si interpreta in mod corect schimbul de mesaje. De multe ori insa, apar o serie de bariere care incetinesc sau stopeaza procesul comunicarii, moment in care poate aparea conflictul. Lucrarea de fata reprezinta o incursiune teoretica in domeniul conflictului, prezentand tipuri de conflicte, modul in care acestea pot aparea, dar si modul in care ele pot fi solutionate cu succes. Totodata, lucrarea pune accent pe ideea ca aparitia conflictului nu este cu necesitate un aspect negativ, ci dimpotriva, conflictul reprezinta o parte integranta a relatiilor interumane, reprezentand de multe ori un factor de progres.

Interactiunile umane ar fi imposibile fara transmiterea si receptarea de mesaje. „Relatiile umane pot fi definite ca interactiuni comunicationale, derulate in plan social amplu, care, la randul sau ar fi de neconceput in absenta proceselor de comunicare.” . In consecinta putem sustine ca procesul de comunicare reprezinta una din conditiile indispensabile pentru functionarea si organizarea societatii. „Individul se numeste fiinta sociala si se raporteaza la celalalt ca atare in masura in care comunica cu celalalt” .

Comunicarea interpersonala nu este insa niciodata lipsita de evenimente, iar conflictul, fie el de proportii mai mari sau mai mici este unul dintre cele mai frecvente. Diferentele individuale, care il fac pe fiecare dintre noi unic, pot deveni sursa unor potentiale conflicte cu semenii nostri. Constatam o familiarizare cu problematica dezacordurilor, a conflictelor. Cu totii am acceptat existenta conflictului in viata cotidiana, recurgand de multe ori la el ca la o solutie pentru anumite probleme cu care ne confruntam.

La un nivel de maxima generalitate conflictul ar putea fi definit ca „dezacord intre doua sau mai multe parti, intre doua sau mai multe pozitii, in incercarea de realizare a scopurilor organizationale propuse” . Termenul de conflict desemneaza o situatie complexa care se defineste in primul rand printr-o anumita structurare a relatiilor sociale stabilite intre actori. Ei pot urmarii fie scopuri antagoniste fie pot apara si promova valori contradictorii. Dezacordul poate aparea si in ceea ce priveste mijloacele si strategiile folosite pentru atingerea unor scopuri comune. In consecinta, deducem ca putem explica relatiile conflictuale prin „valorizarea diferita a elementelor situatiei sociale.”

Pornind de la relatiile existente intre situatia obiectiva si perceptia partilor aflate in conflict asupra acestei situatii Deutsch face o clasificare a tipurilor de conflict ajungand la un numar de sase.

In primul rand el identifica conflictul veridic, existent in mod obiectiv si corect perceput de partile implicate, situatie totusi mai putin intalnita in viata sociala. In general conflictul veridic este greu de rezolvat pe cale amiabila, dar nu imposibil, atat timp cat cele doua parti implicate vor reusi sa stabileasca de comun acord prioritatile, sau vor accepta o terta parte ca mediator al situatiei conflictuale.

Conflictul contingent , exista in mod real, dar existenta lui este dependenta de rearanjarea circumstantelor, fapt care nu este insa recunoscut de partile implicate. Prin urmare un conflict contingent ar putea disparea in masura in care partile participante identifica anumite resurse alternative disponibile, care le pot satisface nevoile conflictuale.

Conflictul deplasat este acel conflict in care partile implicate discuta si incearca sa se convinga reciproc asupra unor aspecte gresite, nereale. Conflictul manifest trait de participanti este de fapt o forma simbolica a unui conflict subteran, neexprimat de niciuna dintre parti. Tensiunile nerezolvate determina actorii sociali sa se manifeste argumentativ, uneori agresiv. Ignorarea conflictului subteran duce la imposibilitatea rezolvarii conflictului manifest decat poate doar temporar.