Criza de imagine Romtelecom

1. Introducere

Romtelecom este o companie de telecomunicații din România, care a deținut monopolul în telefonia fixă până la 1 ianuarie 2003. În 2010 compania avea 2,6 milioane clienți de telefonie fixă. Compania, deținută inițial de statul român, aparține Organizației Elene de Telecomunicații OTE, care are 54,01% din acțiuni. Restul de 45,99% din acțiuni au rămas în posesia statului român. Romtelecom deține, de asemenea, 30% din acțiunile operatorului român de telefonie mobilă Cosmote România.

Principalele domenii de activitate ale companiei sunt: telefonie fixă, internet şi televiziune digitală prin satelit şi serviciul de televiziune IPTV (Dolce Interactiv prin internet). Ca şi concurenţi principali sunt: UPC,RCS&RDS, Vodafone şi Orange.

1.1 Scurt istoric

În 1989 se înfiinţează ROM-POST-TELECOM, ca operator de stat în domeniul telecomunicaţiilor, poştei şi broadcasting;

În 1991 devine opertaor de stat, deşinând monopolul în domeniul telecomunicaţiilor;

În 1997 Romtelecom devine societate pe acţiuni şi 16% uzufruct, plătind 675 mil USD şi preluând managementul companiei;

În 2003 are loc a doua etapă a privatizării, în urma căreia OTE devine acşionar majoritar;

În octombrie 2004 Romtelecom lansează serviciul de acess la Internet de tip dial-up, prin linia telefonică, numit ClikNet;

În 2005 a lansat serviciul de Internet de bandă largă ce foloseşte tehnologia ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line);

Pe 29 noiembrie 2006 Romtelecom a lansat serviciul de televiziune digitală prin satelit numit Dolce. Serviciul a avut succes, în aprilie 2008 ajungând la 500.000 clienți – o rată ridicată pe piața televiziunii prin satelit de peste 33%;

În 2011 lansează magazinul online clickshop.ro.

Numar de clienţi Romtelecom:

Televiziune digitală prin satelit Dolce:

Data 2010 2009 2008 2007

Nr Clienţi 921 782 850 000 559 00 300 000

Televiziune digitală Dolce IPTV (prin interent):

Data 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005

Nr Clienţi 1 100 000 833 618 750 000 567 000 360 000 90 000 12 000

Internet dial – up: în august 2006: 100 000

Internet mobil: în iunie 2010: 47 600

Telefonie fixă:

Data 2010 2009 2008 2007 2006 2005

Milioane clienţi 2.6 2.8 3 3.4 3.9 4.3

Rezultate financiare:

Cifra de afaceri(mil euro):

An 2009 2008 2007 2006 2005

Cifra de afaceri 807.7 869.8 871.9 894,8 929.7

Venit net (mil euro):

An 2008 2007 2006 2005

Venit Net - 36.2 - 21.2 55.2 84.9

Numar de angajaţi:

An 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999

Nr Angajati ~ 6 000 9 000 10 230 11 244 12 242 12 883 15 447 18 733 23 869 33 000 40 623 42 092 45 000

2. Criza de imagine

Criza de imagine Dolce este creată de faptul ca pe 2 ianuarie 2013, a expirat acordul de redifuzare a canalelor cu Protv, iar Protv a solicitat suma de 12 milioane de euro, pentru a putea prelungi contractual cu Dolce, ceea ce depășește de trei ori suma plătită iniţial. Negocierile s-au intrerupt la 6 milioane de euro. Romtelecom susține că plata acestei sume ar fi mărit costul abonamentelor. Pe această cale , Romtelecom dorește să își asigure clienții că, în toată această perioadă, a negociat pentru a proteja interesele financiare ale clienților săi, pentru a avea un abonament la un preț accesibil.

Conflictul creeat cu ProTv este din cauză ca Romtelecom nu a agreat condițiile de reînnoire cerute de Protv, și astfel Dolce va scoate din ianuarie 2013, din grilă canalele din portofoliul ProTv. Romtelecom afirmă că ProTV S.A. a solicitat ”o creştere semnificativă a costurilor de difuzare pentru cele 11 canale ale grupului, ceea ce ar presupune, în mod automat, costuri mai mari pentru clienţii Romtelecom”.

Un alt conflict creeat în rețeaua Dolce este scoaterea postului Minimax din grilă. Astfel pe 8 octombrie Romtelecom a scos din grilă sa postul Minimax, fără a avea aprobarea C.N.A. şi fără a anunţa publicul. Pe forumul de discuţii de pe pagina de Facebook a companiei Romtelecom, mai mulţi abonaţi ai platformei de satelit Dolce şi ai serviciului IPTV al Dolce (Dolce Interactiv - prin internet), au solicitat reintroducerea programului. Aceştia spun că televiziunea Minimax a fost înlocuită în grilele Dolce şi Dolce Interactiv cu un alt post pentru copii - Disney Junior. De asemenea, abonaţii întreabă compania Romtelecom de ce a scos televiziunea Minimax fără ca publicul să fie anunţat.