Eficiența și Eficacitatea Evaluării Comunicării Organizaționale

1. Introducere

Comunicarea în organizaţie este văzută ca:

- comunicarea interpersonala directa sau mediatica dintre membrii organizatiei: angajati, manageri, specialisti, colaboratori;

- comunicarea dintre structuri organizationale: intre departamente, divizii, filiale, directii, compartimente;

- maniera prin care organizatia transmite modalitati specifice cu semnificatii diferite catre proprii angajati, catre clienti si catre alte organizatii: prin politici de personal, marketing intern, publicitate, comunicare publica, politici de piaţă;

Comunicarea organizaţională în interiorul organizaţiilor are rolul de:

- a studia procesele de comunicare la nivel de organizaţie;

- a facilita şi dezvolta relaţiile de muncă;

- a duce la îndeplinirea scopului şi obiectivelor organizaţiei;

- a face cunoscute idealurile, valorile şi cultura organizatorică a firmei.

2. Scopul şi obiectivele cercetării

Cercetarea pe care dorim sa v-o prezentam îşi propune ca si scop să analizeze modul în care comunicarea internă din organizaţii influenţează eficacitatea şi eficienţa organizaţională, respectiv performanţa organizaţiei.

Ca obiectiv urmarit dorim elaborarea unui model de analiză a comunicării interne în organizaţii pe baza literaturii de specialitate prin aplicarea căruia să determinăm impactul comunicării asupra eficacităţii şi eficienţei organizaţionale, respectiv asupra performanţelor generale ale firmei.

Obiectivele specifice

- Identificarea de experienţe în domeniul comunicării cu impact atât pozitiv, cât şi negativ asupra climatului organizaţional şi asupra performanţei organizaţiei în firmele studiate;

- Identificarea de bune practici în domeniul comunicării interne care pot fi folosite drept exemple de alte firme din domeniu şi nu numai;

- Identificarea factorilor care determină eficacitatea comunicării interne ca premisă a eficacităţii organizaţionale;

- Identificarea direcţiilor cheie de perfecţionare a comunicării interne în firmele studiate cu posibilitatea generalizării pentru firme cu sisteme sau situaţii similare;

- Elaborarea unui set de măsuri menite să îmbunătăţească calitatea comunicării manageriale şi a comunicării interpersonale în organizaţiile studiate cu posibilitatea preluării de către firme din acelaşi domeniu sau cu probleme similare

Ipoteze de lucru pentru cercetarea aplicativă:

- O comunicarea internă adecvată, în cadrul unei organizaţii, are un impact pozitiv asupra eficacităţii şi eficienţei organizaţionale.

- Designul sistemului de comunicare interne din organizaţii este influenţat în mare măsură de mărimea firmei şi de domeniul de activitate, alături de alţi factori.

- Eficacitatea comunicării într-o organizaţie depinde de cantitatea şi calitatea informaţiei furnizată angajaţilor în procesul muncii.

- O comunicare internă adecvată care consţientizează problema calităţii determină eficacitatea şi eficienţa organizaţională, respectiv performanţele organizaţiei în ceea ce priveşte productivitatea muncii, costurile şi satisfacţia clienţilor externi şi interni (personalul care lucrează în respectiva organizaţie)

- Eficacitatea comunicării este vitală pentru eficacitatea întregii organizaţii.

- Obiectivul suprem al unei companii este acela de a performa continuu pentru a creşte.

- Evaluarea performantelor individuale este un proces complex.

- Procesul de evaluarea performantelor trebuie sa fie caracterizat de simplitate, comprehensiune (capacitatea de a patrunde si de a intelege ceva) si obiectivitate.

3. Organizaţia ca spaţiu al comunicării

- Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanţele unei organizaţii.

- Eficienţa unei organizaţii se bazează pe specializarea funcţiilor la nivel de compartimente şi de indivizi şi pe complementaritatea acestor funcţii.

- Munca în cadru organizaţional necesită coordonarea eforturilor participanţilor în realizarea unei performanţe