Feedback

Definitii

In comunicare

“ procesul prin care reactia decodorului la un mesaj este transmisa inapoi spre cel ce codifica”

- O’Sullivan

T.K. Gamble si M. Gamble definesc feedbackul drept “toate mesajele verbale si nonverbale pe care o persoana le transmite in mod constient sau inconstient ca raspuns la comunicarea altei persoane”

In organizatii

trecerea de la strategiile manageriale privative de informatii la cele bazate pe schimbul de informatii.

unul din instrumentele esentiale pentru realizarea leadership-ului interpersonal si managerial.

un instrument al leadership-ului pe baza caruia angajatii si managerii identifica metode de a-si ameliora constant activitatea.

element important in obtinerea unor performante mai inalte din partea angajatilor, prin programe de schimbare a comportamentelor, avand la baza furnizarea informatiilor necesare asumarii responsabile a sarcinilor

Scopul feedback-ului

mentinerea unui anumit echilibru, un raspuns la o anumita cauza, el nu trebuie sa fie o reactie la ceea ce a declansat cauza ci doar la efect!

Feedback insemna a oferi celorlalti un raspuns eficient pentru a le comunica exact ceea ce ne deranjeaza, in ce mod ne afecteaza, sau ce dorim sa faca ceilalti. Trebuie sa facem acest lucru fara a leza cealalta persoana, a minimaliza apararea, ci, a-i face pe ceilalti sa inteleaga ca doar comportamentul ma deranjeaza sau imi place, nu persoana.

Ce este feedback-ul?

Feedback-ul trebuie sa fie o reactie la un comportament,

mai exact, ceea ce ai simtit TU in momentul in care ai interactionat cu fenomenul!

Feedback-ul este instrumentul cel mai performant prin care putem sa controlam legatura intre intentie si efect in comunicare, dar nu numai.

Feedback inseamna a avea o reactie in legatura cu fenomenul respectiv .

Feedback-ul este o reactie cu scopul mentinerii echilibrului!

Ce nu este feedback-ul?

Feedback-ul nu este un sfat! Aceasta este cea mai mare greseala care se face. Multi dintre noi credem ca dam feedback atunci cand dam sfaturi! Insa trebuie sa intelegem ca acest lucru nu reprezinta un feedback, intrucat nu reprezinta o reactie, fiind o teoretizare pe marginea unei situatii, si nici nu atinge scopul feedback-ului - anume reglarea si echilibrul sistemului.

Feedback-ul nu este sondare psihologica. Aceasta e o alta greseala, cand facem pe expertii, nefiind nici momentul si nici cazul! De cele mai multe ori vom cadea in pacatul psihologului amator, acela care vede dincolo de lucruri. Sa nu uitam ca interlocutorul nu ne-a cerut sa-i descifram intentiile sau motivatia, ci vrea de la noi doar un feedback.