Gestionarea crizelor de imagine - analiza identității organizației - Zapp România

PARTEA I: ANALIZA IDENTITĂŢII ORGANIZAŢIEI

Identitatea unei organizaţii reprezintă totalitatea trăsăturilor care „o identifică, o separă, o fac să iasă în evidenţă faţă de celelalte organizaţii care populează mediu extraorganizaţional. Identitatea organizaţiei este un mod de supravieţuire a acesteia prin valorificarea manifestărilor ei vizibile, prin produsele pe care le distribuie, prin serviciile pe care le prestează, prin amenajarea ambienturilor în care sunt plasate produsele sau sediile firmei, prin comportamentul ei public.”

În analizarea identităţii unei organizaţii, următoarele elemente trebuie discutate: scopul, obiectivele şi structura organizaţiei, personalul şi cultura organizaţională.

Prezenta lucrare îşi propune să analizeze identitatea companiei Zapp România.

I.1. DESPRE ZAPP ROMÂNIA

Zapp este un operator de telefonie mobilă CDMA deţinut de Telemobil S.A. România. Compania a fost înfiinţată în 1993 sub numele Telefonica România şi timp de patru ani a fost singurul furnizor de telefonie mobilă de pe piaţa românească. Reţeaua NMT 450 a fost modernizată începând cu 1998 pentru a face trecerea la tehnologia digitală. Începând cu anul 2000, odată cu preluarea companiei de către grupul Inquam, Zapp a introdus în premieră mondială o reţea CDMA2000 în banda de 450 MHz.

Zapp România este o companie privată care oferă sevicii de telefonie mobilă, telefonie fixă, conexiuni de date fixe şi mobile, VoIP, date pre paid. Companie însumează 180 de puncte de vânzare, având un numar de peste 850 de angajaţi.

Zapp este al cincilea operator de telefonie mobilă din România ca numar de clienţi, cu o arie de acoperire de peste 85% din punct de vedere teritorial şi peste 90% din punct de vedere al acoperirii populaţiei Concurenţii companiei pe piaţa românească sunt Orange, Vodafone, Cosmote şi RCS & RDS.

Compania, care era deţinută de concernul Saudi Oger, a fost achiziţionată în iunie 2009 de Cosmote

II.2. SCOPUL ORGANIZAŢIEI

Răspunzând nevoii de comunicare în timp real între oameni, compania Zapp are drept scop oferirea celor mai bune servicii integrate de comunicaţii din România, servicii care au la bază cea mai avansată tehnologie în domeniu, anume tehnologia CDMA. Acţiunile companiei sunt îndreptate către asigurarea creşterii continue şi profitabilităţii organizaţiei.

II.3. OBIECTIVELE ORGANIZAŢIEI

Compania îşi propune să întâmpine şi să depăşească aşteptările clienţilor, prin acţiuni care să asigure fidelizarea clienţilor existenţi şi atragerea celor noi.

Printre obiectivele companiei enumerăr:

- acapararea de noi segmente ale pieţei

- fidelizarea clienţilor existenţi

- îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor oferite

- creşterea acoperirii teritoriale

- creşterea vizibilitţăţii companiei