Interra Travel

Prezentarea companiei Interra Travel

Lucrarea de faţă îşi propune prezentarea companiei Interra Travel şi identificarea de posibile proiecte de resurse umane în cadrul acesteia. Compania va fi analizată atât din perspectivă internă cât şi din perspectivă externă. Societatea modernă se află într-un permanent proces de schimbare şi dezvoltare; au loc schimbări majore şi rapide ale tehnologiilor şi forţei de muncă. Managerii moderni investesc astăzi din ce în ce mai mult timp şi energie în înţelegerea cât mai corectă a organizaţiei pe care o conduc. Din păcate, mulţi dintre aceştia nu reuşesc să ofere soluţii viabile pentru problemele cu care se confruntă organizaţia.

- Analiză din perspectivă internă

1. Scurt istoric

Agenţia de turism Interra Travel a luat fiinţă în martie 2000, ca subagent al cunoscutei agenţii de turism Aerotravel, reuşind în numai un an să devină cunoscută pe piaţa românească, să

se impună prin calitatea serviciilor şi prin profesionalismul personalului. Logo-ul agenţiei este „Inspiraţi de căutările tale!”. A intrat pe piaţă cu doar câţiva angajaţi, ulterior mărindu-se până la 30 angajaţi. În prezent are 200 de angajaţi în subordine. Interra Travel are 5 filiale la nivel naţional în următoarele oraşe: Bucureşti, Timişoara, Constanţa, Iaşi, Braşov. Are drept misiune să pună pe primul loc satisfacţia şi asigurarea confortului clienţilor săi acordându-le acestora cele mai diversificate destinaţii de vacanţă la o calitate foarte bună. Pe termen lung, obiectivul principal al firmei este acela de a deveni lider în domeniul turismului şi de a asigura destinaţii unice prin intermediul pachetelor de servicii tuturor categoriilor de clienţi. Pe termen mediu, organizaţia urmăreşte îmbunătăţirea serviciului de rezervări din cadrul agenţiei cu scopul de a uşura comunicarea cu furnizorii şi clienţii săi. Pe termen scurt, se doreşte obţinerea unor pachete atractive pentru revelionul 2011, atât în ţară, cât şi în străinătate.

2. Structura organizatorică a agenţiei de turism Interra Travel

Structura organizatorică a agenţiei de turism Interra Travel este formată din 8 departamente,

aflate în subordinea managerului general. Acestea sunt următoarele:

1.Ticketing;

2.Incoming;

3.Outgoing;

4.Financiar;

5. Administrativ; 6. Transport Logistică; 7. Resurse Umane; 8. Marketing

Personalul care lucrează în cadrul agenţiei Interra Travel este în număr de 200 de persoane. 80 % dintre angajaţi sunt calificaţi în domeniul turismului, iar 20 % dintre angajaţi au alte studii decât în turism.

3. Produse / servicii oferite

Tipurile de turism întâlnite sunt deplasările de afaceri (Business Travel) şi vacanţele (Leisure).

Tipuri de activităţi:

-outgoing (Deplasări ale turiştilor români dinspre România internaţional)

-incoming (Deplasări ale turiştilor străini către România)

-retail (Vânzare către clienţi direcţi)

-wholesale (Distribuţie de servicii şi pachete de servicii produse ca tour operator)

Interra Travel este o agenţie de turism specializată în: emiterea de bilete în transportul aerian, rezervări în hoteluri şi închirieri de maşini, autocare, microbuze, asigurări medicale turism de afaceri, organizarea de şedinţe, seminarii, traininguri profesionale, cât şi tururi de oraş.

Interra Travel oferă condiţii speciale în ce priveşte deplasările personale de vacanţă:

-raport calitate / preţ foarte bun pentru pachetele de vacanţă produse de Interra;

-prioritate la rezervarea locurilor pentru pachetele produse de Interra;

-informarea, promovarea pachetelor prin modalitatea aleasă de către client, newsletter sau catalog;

-livrarea gratuită la birou a documentelor de călătorie şi a documentelor fiscale;

-informare asupra ofertelor speciale, last minute, care apar;

-participarea la concursuri speciale cu premii oferite de către Interra şi partenerii săi;

-crearea de pachete pe specificul clienţilor şi asigurarea mai multor niveluri de servicii/preţuri, pentru mai multe segmente de venituri;

Prin acordarea acestor facilităţi, Interra Travel contribuie la îmbunătăţirea mediului de lucru al clientului corporate. Acesta poate considera aceste facilităţi drept un real bonus acordat personalului său angajat.

Datorită imaginii sale bune în piaţa şi al numărului mare de potenţiali care intră în contact cu materialele sale, reclamă pe care clienţii săi o contractează prezintând un raport preţ/răspuns extrem de avantajos. De asemenea preţul pe care Interra Travel îl primeşte pentru astfel de reclamă se reflectă în scăderea costurilor acesteia, lucru care se răsfrânge pozitiv tot asupra activităţii de ansamblu pe care Interra Travel o desfăşoară pentru clienţii săi corporate.

Interra Travel colaborează cu multe firme, instituţii, pentru care organizează deplasările de afaceri ale personalului angajat. Acestea sunt firme mici, medii, mari şi respectiv foarte mari.