Marketingul Serviciilor de Sanatea

Capitol 1. Denumirea si obiectul de activitate al firmei

S.C. HIPERDIA este o societate pe actiuni fondată în anul 1997, la Brasov. Sediul central unde îsi desfăsoară activitatea este Str. Poarta Schei, nr. 31, Brasov 500020.

Numele “Hiperdia” s-a născut din alăturarea a doi termeni relevanti domeniului de activitate: “hiper” si “diagnostic”. Cu alte cuvinte, “un diagnostic aproape de perfectiune”.

Societatea functionează în conformitate cu prevederile Legii 31/1990, având prestările de servicii medicale ca unic obiect de activitate.

Este înscrisă în Registrul Unic al Cabinetelor Medicale la Brasov, cu nr. 6/488200/ 28.06.2000 dar si în Bucuresti, 912885/17.07.2002, Timisoara, nr. 840417/23.09.2003, Galati, nr. 48/844436 si Satu Mare, nr. 09/16.04.2004.

Centrele Medicale Hiperdia oferă servicii medicale în domeniul imagistic, al investigatiilor de laborator, consultatiilor de specialitate, asistentei medicale specializate. Asigură de asemenea desfăsurarea în conditii optime si cu un înalt profesionalism si a tuturor serviciilor de Medicina Muncii.

Societatea porneste de la principiul: societatea în serviciul clientilor "Cu oameni, pentru oameni", si în scopul dezvoltării, pentru valorificarea oportunitătilor apărute pe piată.

Conceptul HIPERDIA se bazează pe ideea flexibilitătii, complementaritătii si multifunctionalitătii. Fiecare clinică îsi are particularitătile ei, în functie de necesitătile reale ale zonei deservite (spital si ambulator). Valorile sub semnul cărora îsi desfăsoară activitatea sunt: profesionalismul, calitatea serviciilor, comunicarea – toate acestea pentru asigurarea sănătătii pacientilor.

Cu toate acestea, S.C. HIPERDIA S.A reprezintă o prezentă activă în viata comunitătilor din care face parte, nu numai din punct de vedere medical. Societatea s-a implicat, si continuă să o facă, în activităti culturale, civice, stiintifice, de educare a tinerilor, în comunitătile în care este prezentă. Un capitol important al activitătii îl reprezintă sponsorizările acordate pentru sustinerea unor manifestări artistice, pentru aparitii editoriale si publicistice, pentru organizarea unor congrese si simpozioane, pentru participarea tinerilor specialisti la reuniuni nationale si internationale din domeniul medical sau pentru activităti umanitare.

Capitol 2. Analiza influentei mediului extern asupra activitătii firmei

2.1. Clientii firmei

Pentru orice societate comercială, fie ea prestatoare sau nu de servicii, clientii joacă un rol important, fără de care activitatea unei firme nu ar fi posibilă. De altfel, potrivit lui Valerică Olteanu, „dintre componentele mediului extern se detasează prin importantă, dar mai ales prin particularităti, clientii cu care firma intră în numeroase si variate raporturi în special cele de piată.”

În aceeasi ordine de idei, conform acestui profesor universitar, clientii pot fi grupati în două mari categorii si anume: clienti potentiali si clienti efectivi.

În primul caz, sunt înscrise persoanele pentru care firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă, înaintea realizării prestatiei propriu-zise. Astfel, Centrele Medicale Hiperdia oferă servicii medicale complete, atât pacientilor persoane fizice, cât si companiilor, servicii adaptate cerintelor pietei.

Centrele Hiperdia oferă servicii medicale de înaltă performanţă, în sistem compensat, pacienţilor asiguraţi prin casele de asigurări de sănătate, precum şi celor asiguraţi la companii de asigurări private, alături de pacienţii spitalelor aflate în contract cu Hiperdia şi de cei neasiguraţi.

În rândul clientilor efectivi se regăsesc cei care au achizitionat serviciul ori s-au decis să-l achizitioneze apărând la întâlnirea cu prestatorul. Printre beneficiarii serviciilor de Medicina Muncii oferite de Hiperdia se înscriu firme precum: U.J.C.A.R BRASOV, OPEL VICTORIA, ALLIANTZ TIRIAC, FUNDATIA “DR. VICTOR BABES”, ALCATEL, SC DAEWOO AUTOMOBILE SA, SPITALUL DE NEUROPSIHIATRIE BRASOV, si multe altele.

2.2. Concurentii firmei

Firmele de servicii actionează în cadrul mediului concomitent cu alte firme urmărind satisfacerea unor nevoi similare ori diferite cu care intră în relatii de concurentă.

Pe piata firmelor din domeniul medical privat din România si în special din Brasov, se pot găsi suficiente firme care să-si exercite statutul de societate concurentă pentru societatea Hiperdia. Dintre aceste societăti putem enumera:

• Bucuresti: Centrul Medical MED-AS 2003 SRL, Centrul Medical ROMAR, Medical Group ROMGERMED, MedLife Bucuresti , Centrul Medical SANADOR etc.

• Timisoara: Centrul Medical OMNISAN , Centrul Medical Privat Medicali's , MedLife Timisoara, etc.

• Galati: Centrul Medical HYPERION

• Brasov: Clinica PRO VITA, Clinica SANTE , Centrul medical Pro Sana, Centrul medical Kronmedica, Clinica Sante Vie.

2.3. Furnizorii

Dintre furnizorii de echipamente edicale pe care compania Hipedia îi are amintim: Philips, Siemens