Schimbarea organizațională - rolul comunicării

Capitolul 1. Managementul schimbarii

Sub influenta schimbarilor la scara mare care au loc astazi in lume, organizatiile trebuie sa-si supuna strategiile de dezvoltare la reorientari majore.

Astfel, managementul schimbarilor organizationale implica decizii tehnice, politice si culturale, care incearca sa produca noi stari organizationale dorite, evaluarea obiectivelor de compromise necesare si punerea in practica a deciziilor. In trecut, organizatiile operau in medii mai putin turbulente si mai putin contrangatoare si rezolvau cu o mai mare usurinta problemele. In present traversam o era de schimbari discontinue, aduse de problemele energiei, de limitarea resurselor epuizabile, de limitele de absorbtie a deseurilor de catre mediu, de prapastia dintre natiunile dezvoltate si cele subdezvoltate si de o economie mondiala fluctuanta. In acest context, complexitatea organizational creste mereu.

Comunicarea in organizatii devine o problema majora in secolul al XXI-lea. Ea este mai mult decat o functie organizational importanta, ea reflecta valori, le mentine si le creeaza, creeaza retele prin care organizatia este unita, construieste atitudini, comportamente si perceptii si se afla la baza oricarei interactiuni umane.

Conceptul de comunicare corporativa reprezinta totalitatea eforturilor unei corporatii de a comunica eficient si profitabil. In practica, ea este un instrument strategic al organizatiei contemporane, cu scopul de a castiga avantaj competitive fata de concurenta. Managerii folosesc acest instrument pentru a conduce, a motiva, a convinge si a informa atat angajatii, cat si publicul extern.

Comunicarea corporativa este termenul folosit pentru a defini o mare varietate de functii ale managementului, functii legate de comunicarea interna si comunicarea externa a unei organizatii. In functie de organizatie, comunicarea corporative poate include: relatiile publice, relatiile cu angajatii, relatiile cu comunitatea, relatiile cu mass-media, relatiile financiare, relatiile guvernamentale, comunicarea in situatii de criza etc

Schimbarea organizationala vizeaza efectuarea unor modificari esentiale ale organizatiei, in ansamblul sau, aceasta fiind in opozitie cu micile schimbari, care presupun modificari neesentiale ale structurii organizatorice, ale programului de lucru sau ale persoanelor aflate in diferite functii de conducere sau de executie.

Schimbarea organizationala presupune modificarea misiunii si a viziunii unei organizatii, introducerea de noi tehnologii cu noi tipuri de activitati, introducerea unui sistem de evaluare a performantelor si reconceperea sistemului de salarizare, modificari de esenta in structura organizationala, orientarea spre noi grupuri de clienti-tinta cu alte necesitati si comportament total diferit decat al clientilor avuti in vedere pana atunci, introducerea sistemului de management prin obiective si altele. Schimbarea organizationala corespunde unei noi orientari, fundamentale si radicale, privind modalitatile in care organizatia urmeaza sa-si desfasoare activitatea, avand implicatii esentiale asupra comportamentului tuturor componentilor unei organizatii, de la seful executiv, pana la personalul de executie.

Spre deosebire de schimbarea individuala, care afecteaza modul de actiune, mijloacele cu care opereaza, responsabilitatile si competentele de care acesta are nevoie sau de schimbarea la nivel de grup, schimbarea organizationala le include pe cele anterioare, dar mai presupune si multe alte caracteristici ce tin de functionarea organizatiei ca sistem. Drept urmare, pe masura ce schimbarea trece de la individ la grup si de aici la organizatie, creste atat gradul de dificultate in realizarea ei, cat si timpul necesar (vezi graficul de mai sus).

Noi competente si abilitati ale resurselor umane

Schimbarea organizationala vizeaza modificarea de proceduri si sisteme, de structuri organizatorice si responsabilitati, dar in egala masura si schimbarea de competente. In noua constructie, oamenilor le sunt necesare noi cunostinte si abilitati pentru a actiona. In plus, managerilor le sunt necesare noi deprinderi pentru a sprijini salariatii sa traverseze schimbarea. La fiecare nivel al organizatiei, managerii trebuie sa aiba cunostintele necesare pentru a realiza in mod constant schimbarea si sa sprijine personalul de executie pentru a traversa perioade ce se pot dovedi a fi stresante pentru multi dintre angajati