Studiu de Caz Toyota

Un studiu de caz este o descriere a unei situatii administrative, implicand o decizie care trebuie luata sau o problema care trebuie rezolvata. Poate fi o situatie reala care chiar s-a intamplat exact cum este descrisa sau unele portiuni sunt deghizate din motive de intimidate.Cele mai multe studii de caz sunt scrise in asa fel incat cititorul ia locul managerului a carei responsabilitate este de a lua decizii pentru a ajuta la rezolvarea problemei. In aproape toate studiile de caz, o decizie trebuie luata, chiar daca aceasta decizie ar putea fi aceea de a parasi situatia, de a nu face nimic.¹

Studiu de caz este o strategie de cercetare ale cărui caracteristici sunt:

• un accent pe interdependenta care constituie contextul unei entități specifice (cum ar fi o organizație, eveniment, fenomen sau persoană )

• analiză a relației dintre factorii contextuali și entitatea de a fi studiate

și în scopul explicit de a utiliza aceste perspective ( interactiunile dintre relații contextuale și entitatea în cauză) pentru a genera teoria și / sau contribuie la teoria existenta.²

Practicienii şi profesorii de relaţii publice folosesc studiile de caz în două feluri: în primul rând, ei pot ridica o problemă de relaţii publice şi pot evidenţia o soluţie posibilă în funcţie de anumite reguli, aşa cum sunt ele sugerate de un caz existent. În al doilea rând, ei pot analiza un caz istoric, considerat o experinţă din care se poate învăţa, pentru a descoperi ce a funcţionat, ce nu a funcţionat şi de ce.Cand se vorbeste despre cazurile istorice in general, se spune pur si simplu caz. Situatia existenta care are nevoie de o solutie de relatii publice este denumita in general problema, acesta fiind motivul pentru care multe cursuri de relatii publice folosesc titulatura „ Cazuri si probleme de relatii publice”.³

Esenta unui studio de caz, tendinta principal dintre toate tipurile de studii de caz este ca incearca sa lumineze o decizie sau un set de decizii: De ce au fost luate, modul in care acestea au fost puse in aplicare si care a fost rezultatul.Studiul de caz este o cercetare empirica care investigheaza un fenomen contemporan in contextul sau din viata reala, mai ales atunci cand granitele dintre denomen si context nu sunt clar evidentiate.º

2. Toyota - criza recall- urilor (2009 – 2010)

In data de 28 august 2009, in San Diego, California, Mark Saylor, conducea un Lexus, model de lux produs de Toyota. Cu el in masina se aflau sotia sa, fiica lor si fratele sotiei – Chris Lastrella. Deodata, pedala de acceleratie s-a blocat, iar masina se misca de parca ar fi fost controlata de o mana invizibila. Lastrella a sunat la numarul de urgent 911 si cu o voce agitate, a strigat in telefon ca masina merge cu peste 120km/h, ca soferul nu poate frana si ca drumul se termina peste numai un kilometru. Dispecerul i-a cerut sa scoata cheia din contact pentru a opri motorul, insa glasul alarmat al lui Lastrella anunta déjà ca masina se apropie de o intersectie. In ultimele secunde ale inregistrarii s-a auzit Mark Saylor spunandu-le celor din masina sa se tina bine sis a se roage. Apoi, s-a distins vocea unei femei tipand. Dupa care inregistrarea s-a oprit. Acest accident, foarte mediatizat in Statele Unite a contribuit la caderea mitului Toyota.