Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR

Proiect
8.5/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 2 fișiere: doc, ppt
Pagini : 37 în total
Cuvinte : 10707
Mărime: 332.72KB (arhivat)
Cost: 7 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Nita Monica
Universitatea Politehnica Bucuresti, Facultatea de chimie aplicata si stiinta materialelor, master MIE

Cuprins

Cap 1. Negocierea – formă principală de comunicare 2

1.1. Consideraţii generale privind negocierea 2

1.2. Stiluri de comunicare în negocieri 6

1.3. Comunicarea verbală şi comunicarea nonverbală în negocieri 10

Cap 2. Comunicarea comercială în afaceri 15

2.1. Publicitatea – instrument principal al comunicării promoţionale 16

2.1.1. Comunicarea în publicitate 16

2.2. Alte tehnici de comunicare comercială 20

Cap 3. Tehnici de comunicare şi negociere utilizate în cadrul companiei T!na R 25

3.1 Scurtă prezentare a companiei T!na R 25

3.2. Valorile promovate în cadrul companiei 26

3.3. Comunicarea şi negocierea cu clienţii în cadrul companiei 33

Bibliografie 37

Extras din document

Capitolul I

NEGOCIEREA – FORMĂ PRINCIPALĂ DE COMUNICARE

1.1. Consideraţii generale privind negocierea

Negocierea trebuie privită drept cel mai eficient mijloc de comunicare, având avantajul că realizează în cel mai scurt timp efectul scontat. Ea se referă la o situaţie în care părţile participante interacţionează în dorinţa de a se ajunge la o soluţie acceptabilă, în una sau mai multe probleme aflate în discuţie (de regulă, în dezacord).

În definirea conceptului de negociere se remarcă multe deosebiri, în funcţie de poziţia de pe care acestea sunt abordate şi de circumscrierea negocierii în domenii specifice de activitate. La modul general, negocierea se poate defini ca fiind o formă principală de comunicare, un complex de procese, de activităţi constând în întâlniri, consultări, tratative desfăşurate între doi sau mai mulţi parteneri, în vederea realizării unor înţelegeri.

În domeniul economicului, în general, al comerţului, în special, negocierile trebuie privite în sensul de tratative, discuţii purtate între doi sau mai mulţi parteneri, în legătură cu un deziderat economic comun, în vederea realizării unor înţelegeri sau tranzacţii comerciale. De fapt, pornind de la faptul că, în cadrul negocierii, fiecare parte are nevoi directe sau indirecte pe care doreşte să şi le satisfacă, negocierea poartă amprenta distinctă a comportamentului uman; de altfel, în ultimă instanţă, scopul principal al negocierilor în constituie satisfacerea unor necesităţi umane.

Astfel, procesul de negociere este, în primul rând, un fenomen social ce presupune existenţa unei comunicări între oameni în general, între cele două părţi, în particular, comunicare ce constituie o caracteristică de bază a negocierii.

Analiza procesului complex care este negocierea evidenţiază existenţa unor etape distincte ce compun dialogul părţilor, cu eventuale întreruperi şi perioade de definire a punctelor de vedere ale partenerilor la negociere.

1. Prenegocierea – are ca punct de plecare prima discuţie sau comunicare, când ambii parteneri lasă să se înţeleagă că ar fi interesaţi în abordarea uneia sau a mai multor probleme. Se încheie atunci când se consemnează oficial interesul părţilor în abordarea problemei în discuţie.

2. Negocierea propriu-zisă – demarează odată cu declararea oficială a interesului părţilor în soluţionarea în comun a problemei pentru a realiza unele obiective şi se concretizează în adoptarea unei înţelegeri, de cele mai multe ori scrise, ce conţine măsurile ce trebuie îndeplinite pentru realizarea obiectivului în cauză. Este etapa dialogului între părţile participante, dialog ce se desfăşoară la masa tratativelor, fiecare parte cunoscând interesele faţă de obiectul negocierii; se prezintă cereri şi se fac oferte, se fac presupuneri, se aduc argumente urmate de contraargumente, apar eventuale concesii, de cele mai multe ori reciproce. Un bun negociator este acela care, în această etapă, dă dovadă de prezenţă de spirit, de clarviziune, de simţ al oportunităţii pentru a sesiza corect momentul concluziei şi pentru a evita prelungirea inutilă a discuţiilor.

3. Postnegocierea – începe în momentul adoptării înţelegerii, incluzând obiectivele ce vizează punerea în aplicare a prevederilor acesteia. Poate avea loc şi analiza rezultatelor reale ale operaţiei respective comparativ cu cele scontate, concluziile desprinse putând reprezenta un eventual punct de pornire pentru operaţiuni viitoare, cu acelaşi partener.

4. Protonegocierea – constă în acţiuni şi reacţii ale partenerilor de armonizare tacită a punctelor de vedere, a atitudinilor, a intereselor. Aceste acţiuni, continue şi intense, se desfăşoară în absenţa negociatorilor, în condiţii bine determinate, constituindu-se în semnale marjatoare sau, dimpotrivă, descurajatoare. Întreg cadrul creat de condiţiile interne şi internaţionale, conjunctura economică şi politică, atmosfera creată de mass-media etc., ce constituie de fapt etapa protonegocierii, are un rol deosebit în finalizarea sau în blocarea tranzacţiei, ele neputându-se substitui procesului de negociere propriu-zis.

În domeniul economic, cele mai multe şi importante negocieri sunt cele comerciale, iar în cadrul acestora, negocierile privitoare la afacerile economice internaţionale. Astfel de negocieri, materializate sub forma acordurilor, convenţiilor sau contractelor internaţionale, au în vedere preţul, modalităţile de plată, cantitatea şi calitatea mărfurilor, termenele şi condiţiile de livrare şi alte asemenea elemente.

Există o tipologie variată de negocieri, tipologie determinată de o multitudine de factori. Din punct de vedere teoretic, în cadrul negocierilor se pot identifica patru forme, sisteme sau categorii, respectiv:

- negocierea distributivă – în care resursele sunt limitate şi câştigul uneia dintre părţi se va reflecta în pierderea celeilalte; o astfel de negociere se desfăşoară în tensiune şi lasă un gust amar;

Preview document

Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 1
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 2
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 3
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 4
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 5
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 6
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 7
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 8
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 9
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 10
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 11
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 12
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 13
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 14
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 15
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 16
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 17
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 18
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 19
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 20
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 21
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 22
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 23
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 24
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 25
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 26
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 27
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 28
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 29
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 30
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 31
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 32
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 33
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 34
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 35
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 36
Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR - Pagina 37

Conținut arhivă zip

  • Tehnici de Comunicare si Negociere Utilizate in Cadrul Companiei TinaR
    • boroila ioana.ppt
    • tehnici de comunicare si negociere utilizate in cadrul companiei tina r.doc

Alții au mai descărcat și

Comunicarea Comercială în Societatea RBS-Bank

Cap I: Prezentarea Firmei RBS-ABN România Numele celei mai mari grupari bancare olandeze provine din prescurtarea numelor celor doua banci unite :...

Comunicarea in Organizatiile Globale - HVB Tiriac Bank

Motto: “Numai printr-o interpretare empatică a tendinţelor şi stării de spirit a unei societăţi…un cercetător poate stabili direcţia aproximativă a...

Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL

INTRODUCERE In lucrarea ce urmeaza va fi prezentata Comunicarea Comerciala, cu exemplificari ale firmei Fly Level din Romania. Aceasta va contine...

Comunicarea Verbala si Nonverbala in Cadrul Hotelului Horoscop

CAP. I COMUNICAREA – TEORIE 1.1 Conceptul comunicării Comunicarea este un ansamblu de acţiuni care au în comun transmiterea de informaţii sub...

Comunicarea Verbala si Nonverbala in Cadrul Hotelului JW Marriott

I. Conceptul de comunicare. Forme de comunicare Conceptul de comunicare trebuie abordat din mai multe perspective; comunicare vine din latinescul...

Stiluri si Modalitati de Negociere la SC Dobrogea SA

Negocierea se poate defini ca fiind o forma principala de comunicare, un complex de procese, de activitati, constand în contacte, intalniri,...

Comunicarea Comerciala la SC ButanGas Romania SA

INTRODUCERE În lucrarea ce urmează va fi prezentată comunicarea comercială, cu exemplificări ale companiei ButanGas România. Aceasta va conţine...

Comunicarea în Situații de Criză

Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...

Ai nevoie de altceva?