Comportament organizațional

CAPITOLUL I - Abordarea generală a temei

Managementul este o funcţie profesională care înseamnă a conduce, într-un context dat, un grup de persoane care au de atins un obiectiv comun, în conformitate cu finalităţile organizaţiei din care fac parte. Un management bun aduce ordine şi consistenţă în domenii cheie precum calitatea şi profitabilitatea produselor.

Personajele cele mai importante în exercitarea managementului, a proceselor de management, sunt managerii.

Managerii sunt persoane care deţin în cadrul organizaţiei funcţii de conducere, reprezintă factorii principali ai oricărui proces decizional, influenţând direct, prin activităţile lor, acţiunile şi comportamentele altor persoane. Aceştia exercită atributele conducerii în virtutea obiectivelor, competenţelor şi responsabilităţilor cuprinse în funcţia pe care o ocupă.

Calităţile definitorii ale unui manager sunt :

- capacitatea de a rezolva un sistem eficient de relaţii cu subordonaţii;

- modelarea unui comportament propriu care să influenţeze comportamentul subalternilor, autoritatea cu care este investit;

- creativitatea necesară pentru a face faţă cu succes la solicitările generate;

- puterea de rezistenţă la solicitări;

- simţul ridicat al responsabilităţii.

În activitatea organizaţională interacţionează trei categorii de manageri, funcţie de nivelul ierarhic pe care aceştia îl ocupă în firmă:

- top managers (manageri de vârf);

- middle managers (manageri de mijloc);

- first-line managers (manageri operaţionali).

Managerii de vârf sunt cei care stabilesc strategiile şi obiectivele organizaţionale, reprezintă organizaţia în raporturile cu statul, instituţiile financiar-bancare sau alţi parteneri şi adoptă deciziile cu privire la alocarea resurselor.

Manageri de mijloc sunt chemaţi să transforme strategiile şi obiectivele generate în programe de acţiune specifice. În atribuţiile lor intră împărţirea sarcinilor pe grupe de muncă, evaluarea nivelului de eficienţă a activităţilor desfăşurate, stabilirea influenţelor pozitive şi negative asupra rezultatelor şi propunerea măsurilor de corecţie care se impun.

Manageri operaţionali sunt cei care conduc grupele de muncă, au responsabilitatea de a pune în practică deciziile.

Aşteptările angajaţilor în legătură cu performanţele managerilor sunt modeste. Efectiv, nu se aşteaptă de la manageri să lucreze cu o eroare de n la un milion. S-a ajuns să se considere mediocritatea ca o performanţă superioară. Cea mai mare şansă de îmbunătăţire în condiţiile actuale o constituie îmbunătăţirea performanţelor managerilor.

Principalele obstacole care stau în calea îmbunătăţirii sunt:

- lipsa de încredere a angajaţilor;

- lipsa de credibilitate a conducerii;

- lipsa de instruire;

- comunicare slabă;

- teama de asumare a riscurilor;

- lipsa delegării autorităţii;

- luarea tardivă a deciziilor;

- sisteme de evaluare greşit orientate;

- lipsa de loialitate a angajaţilor;

- lipsa de continuitate.

Fiecare dintre aceste obstacole poate fi eliminat doar de către conducere. Fără îndepărtarea acestor bariere, organizaţia nu poate înregistra progrese importante. Este necesar ca managerii să aibă un interes real şi sincer faţă de angajaţii lor, să nu-i considere doar prestatori de servicii, ci oameni cu probleme, necesităţi personale, familii şi preocupări. Stilul distant de management este rezultatul concepţiei că, dacă păstrează o oarecare distanţă faţă de angajaţi, conducerii îi va veni mai uşor să-i disponibilizeze, în caz că firma trece printr-o perioadă proastă.

Managerii de astăzi trebuie să respecte cele trei priorităţi absolute: calitatea, costul şi respectarea termenelor. Cei care vor satisface aceste cerinţe vor avansa şi prospera, iar ceilalţi vor ieşi din cursă. Rolul conducerii se schimbă, iar succesul unui manager depinde de capacitatea lui de a ţine pasul cu aceste schimbări şi de a fi un model pentru angajaţi.

Astăzi există două stiluri de manageri:

Vechiul stil de management

Dă ordine

Ascunde informaţiile

Pretinde angajaţilor să lucreze peste program

Pune accentul pe performanţele individuale

Îşi asumă meritul pentru munca angajaţilor

Spune cum să se facă

Noul stil de management

Caută să obţină consensul în privinţa obiectivelor

Comunică informaţiile

Pretinde rezultate

Pune accentul pe performanţele echipei

Recunoaşte meritele angajaţilor

Explică de ce trebuie făcut