Protecția consumatorului

1. Conceptul de consumator.

Președintele Kennedy a utilizat prima dată noțiunea de consumator în 1962, rostind cuvintele devenite celebre “Consumers, by definition, include us all.” - ''Consumatori, prin definiție, suntem noi toți.''

Legea nr. 37/2002 definește conceptul de consumator ca fiind ''persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care cumpără, dobândește, utilizează ori consumă produse sau servicii, în afara activității sale profesionale.''

Dreptul european definește consumatorul ''persoana fizică ce acționează în scopuri în afara activității comerciale, de afaceri sau profesionale.”

În concluzie, consumatorul este orice persoană fizică ce cumpără un produs în scopuri care nu intră în domeniul său de activitate comercială sau profesională.

2. Conceptul de protecție a consumatorului.

Protecția consumatorului reprezintă ''un ansamblu de dispoziții legale de natură publică sau privată care asigură respectarea drepturilor și intereselor consumatorilor în relațiile acestora cu agenții economici într-o economie de piață liberă.'' Se referă, în principal, la:

- protecția împotriva riscurilor susceptibile de a afecta sănătatea și securitatea consumatorilor

- asigurarea reparării prejudiciilor suferite de consumatori

- organizarea și reprezentarea consumatorilor în scopul apararii intereselor lor

Protecția consumatorilor cuprinde două mari componente:

Protecția asigurată de stat: prin legi, instituții de supraveghere și control pe piață și alte mecanisme de protecție. Statul se implică în funcționarea economiei de piață prin 3 modalități:

- intervenția asupra prețului la controlul concurenței

- stabilirea de prețuri sau tarife pentru produsele sau serviciile realizate în întreprinderile de stat

- măsuri pe linie de protecție socială a consumatorului. (consumatorism)

Consumatorismul se referă la legitimizarea și legiferarea dreptului consumatorului, recunoașterea ''profesiei'' de consumator, care o înlocuiește pe cea de cumpărator, trecerea de la o lume a producătorului la o lume a consumatorului. Scoate în evidență rolul consumatorilor în buna funcționare a pieței și necesitatea ca aceștia să fie protejați pe termen mediu și lung de o serie de riscuri cu consecințe negative.

Autoprotecția consumatorilor: se realizează atât la nivel de individ, prin informare și educație, cât și la nivel de asociații ale consumatorilor. (consumerism)

Consumerismul e un produs complex de organizare și ordonare a tuturor acțiunilor

consumatorilor care au ca scop influențarea și sensibilizarea autorităților în vederea apărării drepturilor recunoscute la nivel intern și internațional. Mișcarea presupune acțiuni în 2 direcții: un sistem legislativ clar, corect, bine structurat și un consumator civilizat, informat, care dorește să fie respectat.

Beneficii pentru societate:

- o mai bună înțelegere a relației dintre consumatori și producători, a rolului economiei de piață, poate înlesni comunicarea și înțelegerea dintre diferiții parteneri implicați

- preîntâmpinarea apariției problemelor legate de societate, cum ar fi supra-îndatorarea, risipa de resurse, condițiile de viață/muncă precare

- cunoștințele pe care le are consumatorul privind implicațiile asupra sănătății, a producerii, utilizării și reciclării produselor, determină un stil de viață sănătos și reduc costurile în cadrul sistemului sanitar

- consumatorii care se preocupă de dezvoltarea durabilă când fac o anumită alegere reduc costurile necesare protejării mediului înconjurător