Analiza Activității de Marketing UPC

Domeniu: Economie

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 45 în total

Cuvinte : 10147

Mărime: 1.80MB (arhivat)

Publicat de: Nicodim Cucu

Puncte necesare: 9

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Untaru Elena

Universitatea Transilvania din Braşov Facultatea de Ştiinţe Economice Specializarea Economia Comertului, Turismului si serviciilor

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

Cap 1. Descrierea firmei UPC 4
Cap 2. Analiza influenţei mediului extern asupra activităţii firmei UPC 6
2.1. Clienţii firmei UPC 6
2.2. Concurenţii 6
2.3. Furnizorii 7
Cap 3. Analiza mediului intern asupra activităţii firmei UPC 8
3.1. Locaţia 8
3.2. Clădirea 8
3.3 . Echipamentul 9
3.4. Personalul 10
3.5. Tehnologia 11
Cap 4. Segmentarea pieţei 13
4.1. Segmentele deservite de piaţă 13
4.2. Poziţionarea firmei în raport cu concurenţii 15
4.3. Strategiile de piaţă folosite de firma UPC 16
Cap 5. Politica de produs 18
5.1. Definirea produsului global al firmei 18
5.2.Definirea produsului parţial al firmei 23
5.3.Gradul de standardizare al serviciilor oferite de UPC 24
5.4 Analiza raportului elemente tangibile/intangibile în structura ofertei. 24
5.5. Rolul personalului în activitatea firmei 25
5.6. Rolul clientului în activitatea firmei 25
5.7. Analiza strategiilor produselor parţiale 27
5.8. Atragerea clienţilor 27
Cap 6. Politica de preţ 29
Cap 7. Politica de distribuţie 31
7.1. Reţeaua şi canalele de distribuţie 31
7.2. Forme de vânzare practicate 31
7.3. Modalităţi de plată 31
7.3. Mix strategic al distribuţiei 33
Cap 8. Politica de promovare 34
8.1. Mijloace de comunicare 34
8.2. Mix strategic de promovare 39
Cap 9. Concluzii şi propuneri 40
BIBLIOGRAFIE 42
ANEXA 1. 43
ANEXA 2 44
ANEXA 3 45

Extras din proiect

Cap 1. Descrierea firmei UPC

UPC (United Pan-Europe Communications) , este unul dintre cei mai mari furnizori europeni şi mondiali de comunicaţii şi divertisment. Serviciile companiei in-clud televiziune prin cablul (analog şi digital), telefonie, furnizare de acces internet în bandă largă şi Televiziune prin satelit “direct to home“ (DTH). Prin oferta sa de programe, UPC oferă clienţilor variate posibilităţi de divertisment, comunicare şi informare. Grila de programe a UPC este atent alcătuită astfel încât să poată oferi cel puţin câte un program pentru fiecare din preferinţele, vârstele, categoriile sociale şi etnice ale clienţilor săi.

Reţeaua UPC şi serviciile sunt oferite în 17 ţări în Europa, Japonia, Chile şi Australia cu operaţiuni consolidate (în care compania deţine pachetul majoritar), acoperind peste 11 milioane de case.

Scopul UPC este de a deveni şi în România un lider al industriei de comunicaţii prin cablu, de internet şi telefonie oferind clienţilor români servicii la cele mai înalte standarde europene. UPC acordă o importanţă deosebită relaţiei cu clienţii, îmbunătăţirii constante a infrastructurii şi a serviciilor oferite. Cea mai mare parte a fondurilor generate până în prezent au fost reinvestite în modernizarea reţelelor, îmbunătăţirea permanentă a calităţii serviciilor către clienţi, precum şi în dezvoltarea profesională a angajaţilor.

UPC a intrat pe piaţa românească în anul 1992, prin achiziţionarea unor reţele locale de comunicaţii prin cablu. Investiţiile au continuat şi în anii care au urmat, prin preluarea treptată a mai multor companii de cablu din întreaga ţară. În acest moment, UPC furnizează servicii de calitate: televiziune, internet şi telefonie unui număr de peste 1,4 milioane de clienţi din toată ţara.

UPC Romania este afiliata la UPC Broadband, divizia europeana a grupului Liberty Global, Inc., una dintre cele mai mari companii de comunicaţii prin cablu din lume.

În 2003, UPC România a "înghiţit" alte şapte companii din România: Aparatură Electronică Seltron Cluj-Napoca, Diplomatic International Comimpex Focşani, Control Cable Venture Ploieşti, Somax Botoşani, Selektronic Sfântu Gheorghe, Portal Export-Import Cluj-Napoca şi Multicanal Holding Bucureşti.

O alta etapă din dezvoltarea companiei UPC România a fost achiziţia societăţii SATBA S.A. la finele anului 2005. Aceasta achiziţie făcea parte din strategia UPC de a fi liderul industriei de cablu din România. Încă 9.000 de clienţi adăugaţi portofoliului existent de peste 330.000 de clienţi în România.

La jumătatea anului 2006 UPC România a finalizat achiziţia Astral Telecom, acţiune începută în anul 2005, unul dintre operatorii de comunicaţii prin cablu din România. UPC-Astral a devenit cea mai mare companie de comunicaţii prin cablu din România, având aproximativ 1,3 milioane clienţi

Cap 2. Analiza influenţei mediului extern asupra

activităţii firmei UPC

2.1. Clienţii firmei UPC

Clienţii sunt cei care formulează nevoia de serviciu şi solicită prestarea lui. Clienţi potenţiali ai UPC sunt clienţii care locuiesc la adrese unde, fără investiţii suplimetare, UPC are posibilitatea să îi conecteze în 24 de ore la reţeua să de cablu.

Numarul de clienţi la 31 decembrie 2008 (conform datelor LGI):

Internet: 237.000 clienţi

Telefonie: 124.000 clienţi

Televiziune prin cablu: 1.360.000 clienţi

Televiziune digitala prin satelit (DTH): 265.100 clienţi