Analiza Comparativă a Strategiilor E-CRM Hypermarketul Cora și Hypermarketul Real

I. Particularităţi ale strategiei de creare a identităţii on-line a Hypermarketul CORA

1.1 ISTORIC

In 1850, trei frati, mostenitori ai negustorului belgian de vinuri Jacques Delhaize, inventeaza si pun practica un concept ce avea sa marcheze istoria comertului: sucursalismul - un antrepozit central care aprovizioneaza puncte de vanzare. Unul dintre cei trei frati, Louis Delhaize, isi va dezvolta propria societate care se afla la originea grupului Louis Delhaize de astazi.

1974 - Nasterea marcii Cora

La inceputul secolului XX, unchii fratilor Delhaize (Georges si Rene) au trecut frontiera belgiana si s-au stabilit in nordul si respectiv estul Frantei. Primul a infiintat les Docks du Nord la Lille. Cel de-al doilea a cumparat firma Sanal din Nancy si Sadal din Strasbourg.

In 1929, unul dintre nepotii acestora, Andre Bouriez intra in grupul Sanal cu dorinta de a ajunge la conducerea firmei. Insa in anul 1945, un grup concurent, Mielle, preia controlul grupului Sanal Sadal. In anul 1965 Andre Bouriez devine presedintele grupului Mielle-Sanal-Sadal, dupa ce il apropiase de grupul les Docks du Nord.

Inca din anul 1968, grupul incepe sa fie interesat de conceptul de hipermarket, iar in 1974 este infiintata marca Cora.

1975 - Expansiune si succes

Philippe Bouriez este numit presedinte al grupului in 1975, marcand inceputul unei dezvoltari de succes. In prezent, cu asocieri si franciza exista 81 de hipermarket-uri sub sigla Cora, in Franta, Romania, Ungaria, Belgia si Luxemburg, iar grupul este intr-o continua expansiune. In total, peste 22.000 de salariati se straduiesc in fiecare zi sa asigure clientilor cele mai bune servicii, produse si preturi.

1.2. Despre Hypermarketul CORA

Implementarea hipermarket-ului Cora în România anunta aparitia concurentei în segmentul hipermarket-urilor, care este în plina dezvoltare în toate tarile Europei Centrale si de Est. Chiar daca, în urmatorii ani, concurenta în segmentul hipermarket-urilor va anunta o crestere datorita nivelului mare al investitiilor per magazin, aceasta va deveni mai strânsa odata cu expansiunea Carrefour, cu deschiderile Cora si Leclerc, cu sosirile Tesco si Auchan, posibil, în urmatorii ani.

Analizând pagina gazdă a website-ului http://www.cora.ro/ se observa cu uşurinţă o buna organizare a informaţiei prezentate, aceasta putând fi obţinută prin accesarea treptata a diferitelor meniuri, mergând in bara de baza a saitului , astfel încit vizitatorul putând vizualiza doar informaţia de care este interesat, acesta nefiind copleşit de o abundenţă de informaţii nerelevante pentru solicitările sale. Oferă căutarea produselor în funcţie de mai multe filtre (criterii) în vederea reducerii timpului necesar obţinerii informaţilor despre un anumitp rodus care îl interesează.

1.2.1 Personalizarea website-ului

Pagina de start (home-page-ul) oferă si un dizain foarte bogat, refletat de multe poze cu diferite produse si de cele mai noi oferte si servici de buna calitate(Fig.1)

Figura nr.1 – Prezentarea home-page-ului website-ului http://www.cora.ro/

Website-ul este destul de personalizat, unde cu ajutorul barei cu meniuri si submeniuri se poate naviga destul de usor si rapid fară mare greutaţii.

Meniul de baza este reprezentat de bara cu submeniuri carecterizată prin:

• Home;

• Despre Cora;

• Oferte specilale;

• HiperCard;

• Magazinul meu;

• Cariere;

• Noutăţi;

• Autentificare.

Aici fiecare nou clint poate sa intre si sa vadă cele mai noi oferte, servicii, facilitaţi, noutati, oferte speciale, reduceri la diverite produse si servicii si multe alte informatii.

Hypermarketul Cora ofera o multitudine de servci toate indreptate spre atragera clienţilor si promovarea vînzarilor si initierea in dezvoltae si oferirea mutitudilor de servici.

Marca CORA cunoaste o extraordinara expansiune la nivel international, fiind prezenta cu 81 de hipermarketuri in mai multe colturi ale lumii( Belgia, Franta, Guyana Franceza, Luxemburg, Ungaria etc. ).