Analiza unei Firme de Servicii - Pensiunea Flamingo

CAP.1 Denumirea şi obiectul de activitate al firmei de servicii

Pensiunea Flamingo are sediul în Brasov – str Lungă nr. 75, Jud. Braşov, şi este o societate cu răspundere limitată, cu personalitate juridică ce se organizează şi funcţionează conform statutului societăţii. Durata societăţii este nedeterminată.

Situata in centrul istoric al orasului Brasov, Pensiunea Flamingo, clasificata la 3 stele, ofera gazduire la cel mai inalt standard de calitate pentru oaspetii sai intr-o ambianta placuta realizata prin combinarea unui exterior in stil baroc, cu un interior modern si primitor.

Pensiunea Flamingo ofera servicii de cazare in 24 de camere. Fiecare camera este dotata cu baie proprie, Tv, conexiune la internet, Minibar, balcon, usa cu card magnetic . Baile sunt cu dus.

Pensiunea are ca obiect de activitate cazarea si prestarea de servicii specifice alimentatiei pentru turism.

Cap.2. Analiza influenţei mediului extern asupra activităţii firmei de servicii

Analiza mediului de marketing reprezintă o parte importantă a oricărei activităţi de marketing, deoarece schimbările de mediu pot afecta funcţionalitatea activităţilor organizaţiei de a menţine clienţii mulţumiţi de serviciile oferite.

Clienţii sunt foarte importanţi în orice firmă de servicii deoarece fără aceştia serviciul nu celor se poate efectua, de aceea pentru multumirea clienţilor nostri trebuie sa avem strategii potrivite categoriei noatre de servicii. Studiul mediului extern oferă posibilitatea adaptării strategiei de marketing.

Clienţii sunt orice persoana fizică sau juridică ce apelează la serviciile unei întreprinderii.

Pensiunea ”Flamingo” se adresează în special care doresc să petreacă o vacanţă în aceast oraş, dar si oamenilor de afaceri atât din interiorul cât şi din exteriorul ţării noastre.

Pricipala categorie de clienţi sunt străinii în proporţie de 60% iar în proporţie de 40% romani. Acest procent de 60% este reprezentat de turisti.

2.2 Concurenţii firmei de servicii

Concurenţii firmei de servicii sunt întreprinderi similare care urmăresc să satisfacă aceleaşi nevoi ale clienţilor, fiind percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor.

Acestia pot fii concurenţi direcţi reprezentând firmele care oferă acelaşi tip de servicii pentru a satisface aceleaşi nevoi,concurenţi indirecţi sunt firmele care oferă un serviciu similar consumatorilor dar cu caracteristici diferite, satisfăcând alte nevoi sau preferinţe, înlocuitorii sunt concurenţii care vin cu servicii foarte diferite ca formă şi conţinut, dar care satisfac aceeaşi nevoie a consumatorilor, nou veniţii sunt firmele care deja vând unui anumit grup de consumatori şi se decid să-şi extindă gama de servicii pe care le oferă.

Concurenţa în zona ar fii cu Pensiunea Italiana, Pensiunea Luiza şi Pensiunea Memo.

2.3 Furnizorii firmei de servicii

Furnizorii firmei de servicii sunt organizaţiile şi indivizii care oferă firmei inputurile (materii şi materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, forţa de muncă, resurse financiare, informaţii,etc), de asemenea aceştia pot fi persoane fizice sau juridice.

Pensiunea “Flamingo” a încheiat contracte cu următorii furnizori :

- societate de telecomunicatii : ROMTELECOM

- societate de distrigutie a gazului : SC DISTRIGAZ SA

- societate de distributie a energiei electrice : RENEL

Ca furnizori de alimente sunt contracte cu Cristim, Sergiana, Impex Box, Agrolim Distribution, Prodlacta, Old Legend etc. Ca furniziori de bauturi si tigari : British American Tabacco, Riolio, Gabi`s & Papa real, Pepsi Cola, Dorna.

Specialiştii în marketing ai firmei trebuie să monitorizeze activitatea furnizorilor, deoarece problemele acestora nerezolvate la timp pot produce grave perturbări în producţia proprie şi implicit la creşterea costurilor produselor sale cu consecinţe dramatice în planul profitabilităţii.

Cap.3. Analiza influenţei mediului intern asupra activităţii firmei de servicii

Mediul intern se regaseste in problematica marketingului, ca obiect al cercetarii si ca instrument de actiune al firmei pe piata.

In consecinta locatia, cladirea, echipamentele, personalul, tehnologia sunt foarte importante si sunt luate in considerare in formularea politicii de marketing in functie de locul si rolul pe care acetea il detin in anumite situatii de piata.

3.1. Locaţia sau poziţia, vadul comercial al firmei de servicii şi influenţa sa asupra atragerii cumpărătorilor.