Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 40 în total
Cuvinte : 11116
Mărime: 191.68KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: l. mistrean

Cuprins

INTRODUCERE 3

Capitolul I. CONCEPTUL GENERAL AL CALITĂŢII PRODUSELOR ŞI SERVICIILOR BANCARE 5

1.1 Esenţa calităţii produselor şi serviciilor bancare 5

1.2 Sistemul de asigurare a calităţii produselor şi serviciilor bancare 9

1.3 Criterii de apreciere a calităţii produselor şi serviciilor bancare 19

Capitolul II. ANALIZA CALITĂŢII PRODUSELOR ŞI SERVICIILOR BANCARE ÎN REPUBLICA MOLDOVA 27

2.1 Analiza sistemului indicatorilor de apreciere a calităţii produselor şi

serviciilor bancare 27

2.2 Tendinţe de dezvoltare a calităţii produselor şi serviciilor bancare 32

CONCLUZII 38

BIBLIOGRAFIE 40

Extras din document

INTRODUCERE

Succesul este posibil doar dacă cerinţele, nevoile şi aşteptările clienţilor sunt nu numai integral cunoscute, inclusiv în dinamica lor, ci şi anticipate, în scopul obţinerii şi menţinerii unui grad de satisfacţie maxim, cu scopul final de a fideliza clientul. Evaluarea măsurii în care satisfacerea acestora determină satisfacţia clientului este esenţială

Actualitatea temei investigate în prezentul proiect semnifică faptul că, în primul rînd, produsele şi serviciile bancare trebuie să posede doar caracteristici calitative deoarece calitatea are un impact direct asupra performanţei produsului sau serviciului, iar acesta este un factor deosebit de important în relaţiile cu clientela. Clienţii vor alege acea bancă, care va fi capabilă să-i ofere astfel de produse, şi astfel de servicii care vor corespunde tuturor cerinţelor, dorinţelor şi aşteptărilor acestora.

Produsele şi serviciile bancare implică o relaţie bancă-client cu multiple semnificaţii. De remarcat că, fiecare categorie de clienţi are cerinţe, nevoi, aşteptări şi percepţii subiective specifice, astfel încît, practice, clienţii se orientează doar spre anumite tipuri de produse şi servicii bancare, ce îi satisfac prin natură, caracteristici, tarife şi modalităţi de realizare, respective de prestare.

Gradul de cercetare se consideră analiza literaturii economice în domeniul produselor şi serviciilor bancare, a unei opinii unice referitoare atît la noţiunea de “calitate”, cît şi la principalele criterii, indicatori, obiective în domeniul atragerii clientelei.

Scopul şi obiectivele cercetării: scopul proiectului de specialitate constă în cercetarea esenţei calităţii produselor şi serviciilor bancare în cadrul activităţii băncilor comerciale care constă în:

- estimarea bazelor teoretice referitor la noţiunea de asigurare a calităţii produselor şi serviciilor bancare.

- determinarea şi analiza criteriilor şi indicatorilor de apreciere a calităţii produselor şi serviciilor bancare.

- elaborarea concluziilor privind evaluarea sistemului de asigurare a calităţii produselor şi serviciilor bancare.

Obiectul investigat îl constituie produsele şi serviciile bancare acordate atît de băncile de pe teritoriul Republicii Moldova, cît şi de peste hotarele ei.

Subiectul cercetării îl constituie analiza sistemului indicatorilor de apreciere a calităţii produselor şi serviciilor bancare.

Metodologia cercetării. În procesul de cercetare am utilizat informaţie generală privind tipurile de servicii şi produse bancare acordate şi aprecierea calităţii acestora ajungînd la descrierea a celor din Republica Moldova şi anume descrierea criteriilor şi indicatorilor în baza cărora clienţii aleg produsele oferite de o bancă anumită.

Baza informaţională. Evidenţiere amănunţită a esenţei calităţii produselor şi serviciilor bancare am extras-o din literatura de specialitate, iar analiza indicatorilor de apreciere a calităţii i-am dedus şi i-am generalizat analizînd informaţia de pe site-urile oficiale ale băncilor comerciale din Republica Moldova.

Structura lucrării. Lucrarea este structurată în introducere, două capitole, concluzii şi bibliografie.

Primul capitol întitulat „Conceptul general al calităţii produselor şi serviciilor bancare” relevă esenţa calităţii produselor/serviciilor bancare în paragraful unu. În paragraful doi dezvăluim sistemul de asigurare a calităţii produselor/serviciilor bancare şi în ultimul paragraf al capitolului unu cercetăm criteriile de apreciere a calităţii produselor/serviciilor bancare.

Preview document

Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 1
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 2
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 3
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 4
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 5
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 6
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 7
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 8
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 9
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 10
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 11
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 12
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 13
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 14
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 15
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 16
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 17
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 18
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 19
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 20
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 21
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 22
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 23
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 24
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 25
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 26
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 27
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 28
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 29
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 30
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 31
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 32
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 33
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 34
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 35
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 36
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 37
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 38
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 39
Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 40

Conținut arhivă zip

  • Calitatea Produselor si Serviciilor Bancare.docx

Alții au mai descărcat și

Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare

Introducere Calitatea produselor şi serviciilor financiar-bancare reprezintă o problemă de cultură organizaţională şi de etică, care ţin de o...

Mediul Extern al SC Agdesy SRL - Oportunitati si Restrictii

Analiza macro-mediului intreprinderii Studiul macro-mediului intreprinderii permite depasirea orizontului mediului concurential deoarece...

Romania in Ecuatia Integrarii Europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Te-ar putea interesa și

Tehnica Bancara – Practica BCR Sucursala Turda

I. Organizarea BCR Banca Comerciala Romana este parte componenta din Grupul Financiar BCR, ce ofera clientilor servicii financiare integrate...

Marketing Bancar

Introducere Acestă lucrare prezintă caracteristicile sistemului bancar românesc precum şi noţiunile generale atât ale produselor cât şi ale...

Marketing și Profitabilitate - Obiectiv și Scop în Managementul Bancar

INTRODUCERE Lucrarea are menirea să prezinte principiile de bază ale managementului bancar adecvate momentului prezent dar care în acelaşi timp să...

Produsele Bancare

INTRODUCERE In toate tarile exista firme ce apartin administratiei de stat, centrale sau locale, care produc bunuri si servicii, incadranduse in...

Riscul în Activitatea de Credit

Capitolul 1. CREDITAREA, PARTE COMPONENTA DE BAZA A TEHNICII SI OPERATIUNILOR BANCARE 1.1Necesitatea diversificarii operatiunilor, tehnicilor,...

Particularitățile Sistemului Bancar

CAPITOLUL 1 PARTICULARITĂŢILE SISTEMULUI BANCAR ROMÂNESC 1.1. EVOLUŢIA SISTEMULUI BANCAR ROMÂNESC DUPA ANUL 1990 Sistemul bancar este considerat...

Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare

Introducere Calitatea produselor şi serviciilor financiar-bancare reprezintă o problemă de cultură organizaţională şi de etică, care ţin de o...

Cererea și oferta de produse bancare pe piața românească

INTRODUCERE Definirea sferei de cuprindere a serviciilor comparativ cu produsele bancare, a diferenţelor care există între cele două categorii...

Ai nevoie de altceva?