Caracteristici Actuale și de Prespectivă ale Pieței Serviciului de Comert Electronic

Continut:

Plecand de la definitia comertului electronic. Comert electronic (sens restrans); comertul electonic este totalitatea actelor de comert care se desfasoara de la inceput la sfarsit prin mijloace electronice sau cu suport electronic. Adica contactez o firma printr-un mijloc electronic (mail, mesaj pe internet, sms, etc), primesc o oferta electronic, fac comanda electronic (mail, shopping cart, formular online) si plata o execut electronic (card). Comert electronic (sens larg); comertul electronic este totalitatea actelor de comert care au in desfasurarea lor o pondere a mijloacelor electronice covarsitoare pentru realizarea actului de comert.

Orice tranzactie contine elemente care sunt si electronice si non-electronice daca imi este permisa exprimarea. Transportul nu poate fi decat fizic daca bunurile sunt fizice, chiar daca rezervarea transportului se face electronic. Asigurarea bunului poate fi facuta electronic insa nu intotdeauna plata este facuta electronic. Extrapoland la definitia generala intr-un viitor nu indepartat toate actele de comert vor avea o componenta electronica.

Comertul electronic ( E-commerce sau EC) ofera oportunitatea de a comercializa produse in intreaga lume, sporind numarul de potentiali clienti in primul rand prin eliminarea barierelor geografice dintre clienti si comercianti. Pentru intelege care este rolul si locul comunicatiilor si solutiilor informatice (IT) intr-un astfel de mecanism, sa studiem putin arhitectura unui sistem EC.

Arhitectura unui sistem de comert electronic.

Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electonice/informatice) corespunzatoare urmatoarelor roluri:

1. Client. Un echipament, clasic un PC, conectat direct (via un ISP) sau indirect (o retea a unei corporatii) la Internet. Cumparatorul foloseste acest echipament pentru a naviga si a face cumparaturi.

2. Comerciant. Sistem informatic (hard & soft), situat de regula la sediul comerciantului, care gazduieste si actualizeaza catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet.

3. Sistemul tranzactional. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, initierea platilor, evidenta inregistrarilor si a altor aspecte de business implicate in procesul de tranzactionare.

4. Dispecer plati. (Payment Gateway). Sistem informatic responsabil cu rutarea instructiunilor de plata in interiorul retelelor financiar-bancare, cu verificarea cartilor de credit si autorizarea platilor; acest sistem joaca rolul unei porti care face legatura dintre reteaua globala Internet si subreteaua financiar-bancara (supusa unor cerinte de securitate sporite), poarta prin care accesul este controlat de un "portar" (gatekeeper); pe baza informatiilor specifice cartii de credit (tip_card, nr_card) din instructiunile de plata "portarul" redirecteaza informatia catre un centru de carduri (CC - un server certificat in acest scop si agreat de banca emitenta); in acest loc este identificata banca care a emis cardul iar instructiunile de plata sunt trimise mai departe catre serverul acestei banci conectat in reteaua interbancara; odata informatiile ajunse in reteaua bancii cu care lucreaza cumparatorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificari privind autenticitatea si soldul disponibil in contul cardului implicat in tranzactie; in functie de rezultatul acestor verificari, banca decide fie efectuarea platii (transfer bancar - catre contul comerciantului care poate fi deschis la orice alta banca), fie refuza sa faca aceasta plata. In ambele cazuri, rezultatul deciziei (confimare plata sau refuz) este trimis in timp real, parcurgand acest lant de servere in sens invers, catre client. Cu alte cuvinte, in cateva secunde cumparatorul afla daca banca sa a operat plata sau nu.

5. Securitate

Indiferent de platforma si modalitatile de functionare ale comertului electronic pe care vanzatorul le are,trebuie stiut foarte bine nivelul de securizare pe care acestea le vor cere. Clientii care cumpara marfa pe internet se asteapta la si merita ca sa aiba un confort de a sti ca tranzactiile lor sunt "secure" si informatia pe care o transmit este in siguranta. Daca situl este gazduit de propriul server este imperativ ca vanzatorul sa foloseasca un soft de server care va va asigura un nivel inalt de securitate in procesarea informatiilor si care foloseste SSL (Secure Socket Layer - un protocol de procesare a informatiei online care foloseste algoritmi imposibil de "spart" de catre virusuri si hackeri). Daca este folosita o alta firma ce va face hosting si procesare de carduri, trebuie sa stiut foarte bine (si anuntat, pe site, pe consumatori) ce masuri de securitate ia firma respectiva in a pastra informatiile clientilor in siguranta.

6.Transport

In afara costului tranzactiei unul din costurile importante este cel de transport, mai ales daca distributia se face la nivel national, european sau de ce nu, chiar global. Marimea si profesionalismul firmei pot fi atuuri, insa este nevoie si de servicii conexe cum ar fi suport pe call-center sau posibilitatea de urmarire prin satelit a pachetelor.

Odata acestea spuse, e bine sa mai facem precizarea ca pe baza acestor sase componente de baza s-au implementat diverse arhitecturi de comert electronic. Unele combina mai multe componente intr-un singur (sub)sistem informatic, pe cand altele implementeaza separat fiecare componenta in parte (cazul reprezentat in figura 1 "Arhitectura unui sistem de e-commerce").