Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 10 în total
Cuvinte : 2596
Mărime: 22.16KB (arhivat)
Cost: 7 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Prof. Univ.Dr. Cătoiu Iacob
UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE ADMINISTRAREA AFACERILOR IN TURISM SI SERVICII –MASTER B2

Extras din document

Am ales să realizez proiectul privind procesul decizional de cumpărare a unui serviciu de telefonie mobilă deoarece consider că este relevant pentru mine și mult mai ușor să relatez din propria experiență o decizie de cumpărare care îmi aparține.Astfel, ca și operator de telefonie mobilă am ales Orange, în urma deciziei de cumpărare.Procesul decizional de cumpărare a acestui serviciu a avut loc în vara anului trecut, în august 2011, în urma transferului de la serviciul de telefonie mobilă oferit de Cosmote la cel oferit de Orange.

Pentru a ilustra decizia de cumpărare a acestui serviciu, am urmat mai multe etape în luarea acestei decizii, acestea fiind prezentate mai jos:

A.PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPĂRARE

ETAPE

1) Recunoaşterea unei probleme de consum (apariţia unei nevoi nesatisfăcute)

Aici nu se pune problema apariției unei nevoi, aceasta este prezentă (în momentul apariției problemei- eram abonat al serviciului de telefonie deținut de Cosmote), nefiind satisfăcut de serviciile oferite de această firmă(nevoie nesatisfăcută) din cauza facturilor prea mari raportate la de beneficiile oferite(minute, SMS-uri, etc.) am decis să mă transfer spre altă rețea de telefonie mobilă.

2) Culegerea (căutarea) de informaţii

În urma conștientizării problemei, am căutat soluții pentru rezolvarea acesteia, respectiv informații. Am analizat ofertele tuturor operatorilor de servicii de telefonie mobilă din România ( Orange, Vodafone,Cosmote), pentru a găsi soluții alternative.Informațiile căutate se raportează la telefonia mobilă prin serviciul pre-pay (cartelă preplătită).

a)Oferta Orange

Pentru clienți noi:

Beneficii:

- 75 minute naţionale şi internaţionale

- 75 SMS naţionale

- 3000 minute în reţea

- 3000 SMS în reţea

totul cu 5 € credit /lună la cartela pre-pay

Minutele neconsumate se reportează de la o lună la alta si pot fi folosite de către client cum dorește el.

Orange Young pentru PrePay- Pentru clienții între 14-26 de ani

Beneficii:

- acces nelimitat la internet între orele 9 - 17

- 175 SMS naţionale

- 75 minute naţionale şi internaţionale

- 2500 minute în reţea

- 2500 SMS în reţea

Cartelă SIM gratuită

Clientul poate comanda o cartelă SIM gratuită pe care o poate folosi cum dorește: fie să încarce cartela cu minute, fie cu credit.

Beneficii în urma activării cartelei:

- 3000 minute în reţea

- 3000 SMS in reţea

- 75 minute naţionale şi internaţionale

- 75 SMS naţionale

totul cu 5 € credit /lună

Dacă nu se activează cartela în primele 3 luni de la comandă, aceasta devine inutilizabilă.

Oferta pentru clienții existenți Orange

- 1800 de minute în rețea

- 1800 de SMS în rețea

- 100 de minute naționale și internationale

- 100 SMS naționale

- 100 MB pentru internet pe mobil

- Totul cu 7 € credit/lună

b) Oferta Vodafone

Vodafone pentru Tineri

Pentru clienții între 14 și 26 de ani

Beneficii: tarife reduse pentru convorbirile în reţea şi în grup şi pentru SMS-uri, MMS-uri şi internet pe mobil.

- 1 eurocent/minut (0,012 €) pentru convorbirile în grup

- 3 eurocenţi/SMS (0,038 €) în reţeaua Vodafone.

- 5 eurocenti/MMS (0,062 €) în reţeaua Vodafone

- SMS-uri gratuite în reţea sau SMS-uri naţionale cu doar 0,02 € /SMS

Preview document

Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 1
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 2
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 3
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 4
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 5
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 6
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 7
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 8
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 9
Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă - Pagina 10

Conținut arhivă zip

  • Decizia de Cumparare a Unui Serviciu de Telefonie Mobila.doc

Alții au mai descărcat și

Studiu privind comportamentul consumatorului de servicii bancare

CAPITOLUL 1. CONSUMATORUL DE SERVICII – PUNCTUL DE PLECARE ÎN OBŢINEREA SUCCESULUI DE PIAŢĂ Satisfacerea nevoii de servicii se realizează prin...

Mediul extern al SC Agdesy SRL - oportunități și restricții

Analiza macro-mediului intreprinderii Studiul macro-mediului intreprinderii permite depasirea orizontului mediului concurential deoarece...

România în ecuația integrării europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Te-ar putea interesa și

Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România

Prezenta lucrare, intitulată „Satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile de telefonie oferite de către compania Orange România” constituie...

Studierea Imaginii Companiei Orange Moldova SA

INTRODUCERE Actualitatea temei cercetate. Tendinţele economiei contemporane orientează activitatea agenţilor economici spre o dezvoltare atît...

Athenee Palace Hilton

Resursele turistice ale Romaniei situeaza tara noastra intr-un loc bine clasat din punct de vedere al numarului din ce in ce mai mare de turisti...

Comerțul Electronic

Capitolul 1. Economia bazată pe cunoaştere 1.1. Premisele formării noii economii Evoluţia societăţii omeneşti a devenit tot mai complexă şi mai...

Analiza mixului de marketing al companiei transnaționale Cosmote

1. Prezentarea companiei Cosmote (scurt istoric) Cel mai nou si cel mai mic operator de telefonie din tara, o divizie a operatorului de telefonie...

Proces decizional de cumpărare

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE Achizitionarea unui telefon mobil Oamenii se confrunta mereu cu dorinta acerba de a-si satisface nevoile cât...

Servicii Bancare Moderne

Introducere În ziua de astazi, clientii au devenit mult mai informati despre ce trebuie sa le ofere piata. Necesitatea calitatii serviciului este...

Telefonia Mobilă

INTRODUCERE Telefonia mobila a revolutionat modul în care comunicam si este acum nelipsita din viata de zi cu zi a peste doua miliarde de...

Ai nevoie de altceva?