Decizia de Cumpărare a Unui Serviciu de Telefonie Mobilă

Am ales să realizez proiectul privind procesul decizional de cumpărare a unui serviciu de telefonie mobilă deoarece consider că este relevant pentru mine și mult mai ușor să relatez din propria experiență o decizie de cumpărare care îmi aparține.Astfel, ca și operator de telefonie mobilă am ales Orange, în urma deciziei de cumpărare.Procesul decizional de cumpărare a acestui serviciu a avut loc în vara anului trecut, în august 2011, în urma transferului de la serviciul de telefonie mobilă oferit de Cosmote la cel oferit de Orange.

Pentru a ilustra decizia de cumpărare a acestui serviciu, am urmat mai multe etape în luarea acestei decizii, acestea fiind prezentate mai jos:

A.PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPĂRARE

ETAPE

1) Recunoaşterea unei probleme de consum (apariţia unei nevoi nesatisfăcute)

Aici nu se pune problema apariției unei nevoi, aceasta este prezentă (în momentul apariției problemei- eram abonat al serviciului de telefonie deținut de Cosmote), nefiind satisfăcut de serviciile oferite de această firmă(nevoie nesatisfăcută) din cauza facturilor prea mari raportate la de beneficiile oferite(minute, SMS-uri, etc.) am decis să mă transfer spre altă rețea de telefonie mobilă.

2) Culegerea (căutarea) de informaţii

În urma conștientizării problemei, am căutat soluții pentru rezolvarea acesteia, respectiv informații. Am analizat ofertele tuturor operatorilor de servicii de telefonie mobilă din România ( Orange, Vodafone,Cosmote), pentru a găsi soluții alternative.Informațiile căutate se raportează la telefonia mobilă prin serviciul pre-pay (cartelă preplătită).

a)Oferta Orange

Pentru clienți noi:

Beneficii:

- 75 minute naţionale şi internaţionale

- 75 SMS naţionale

- 3000 minute în reţea

- 3000 SMS în reţea

totul cu 5 € credit /lună la cartela pre-pay

Minutele neconsumate se reportează de la o lună la alta si pot fi folosite de către client cum dorește el.

Orange Young pentru PrePay- Pentru clienții între 14-26 de ani

Beneficii:

- acces nelimitat la internet între orele 9 - 17

- 175 SMS naţionale

- 75 minute naţionale şi internaţionale

- 2500 minute în reţea

- 2500 SMS în reţea

Cartelă SIM gratuită

Clientul poate comanda o cartelă SIM gratuită pe care o poate folosi cum dorește: fie să încarce cartela cu minute, fie cu credit.

Beneficii în urma activării cartelei:

- 3000 minute în reţea

- 3000 SMS in reţea

- 75 minute naţionale şi internaţionale

- 75 SMS naţionale

totul cu 5 € credit /lună

Dacă nu se activează cartela în primele 3 luni de la comandă, aceasta devine inutilizabilă.

Oferta pentru clienții existenți Orange

- 1800 de minute în rețea

- 1800 de SMS în rețea

- 100 de minute naționale și internationale

- 100 SMS naționale

- 100 MB pentru internet pe mobil

- Totul cu 7 € credit/lună

b) Oferta Vodafone

Vodafone pentru Tineri

Pentru clienții între 14 și 26 de ani

Beneficii: tarife reduse pentru convorbirile în reţea şi în grup şi pentru SMS-uri, MMS-uri şi internet pe mobil.

- 1 eurocent/minut (0,012 €) pentru convorbirile în grup

- 3 eurocenţi/SMS (0,038 €) în reţeaua Vodafone.

- 5 eurocenti/MMS (0,062 €) în reţeaua Vodafone

- SMS-uri gratuite în reţea sau SMS-uri naţionale cu doar 0,02 € /SMS