Decizia de outsourcing și impactul ei asupra întreprinderii

Decizia este un instrument particular de exercitare a managementului.

Pentru notiunea de decizie se pot sistematiza mai multe definitii, dupa cum

urmeaza:· Este alegerea unei directii de actiuni (Herbert Alexander Simon , 1960);· Elborarea unui numar de strategii alternative si alegerea uneia dintre ele (A. Radulescu, 1983);· O afirmatie care denota angajamentul pe o directie de actiune (Power, 2000);· Rezultatul unor activitati constiente de alegere a unei directii de actiune (F.G. Filip, 2002);· Cunostinte care indica o angajare intr-o anumita directie de actiune (Whinston, 1996);· Alegerea unui plan de actiune (Bonczek, 1984);· Forma specifica de angajare a resurselor intr-o actiune (Minzberg, 1996);· Alegerea unei strategii de actiune (Fishburn, 1964);· O alegere conducand la un anume obiectiv (Churchman, 1968);· Hotararea luata ca urmare a examinarii unei probleme, situatii etc.; solutia adoptata (dintre mai multe posibilitati) (DEX, 1998).

Ea consta într-o relatie sistematica de parteneriat si se adreseaza unei prestatii, aceste relatii fiind stabilite printr-un contract. Externalizarea nu trebuie confundata cu subtratarea care este un transfer de executii, în timp ce externalizarea este un transfer de responsabilitate. Astfel, strategia de externalizare cuprinde anumite sectoare de activitate si atinge toate serviciile întreprinderii. De fapt toate activitatile care nu sunt creatoare de valoare adaugata sau creatoare de valoare mica în cadrul unei întreprinderi si care nu face parte din activitatile de baza sunt în general externalizate. Inainte de a întelege mai bine functia acestei politici de externalizare vom atasa functia de logistica - o functie transversala a întreprinderii care vizeaza armonizarea, sincronizarea acelor fluxuri fizice rare (materii prime, componente în curs de executie, produse finite, ambalaje si deseuri) si de informatii.

Ernst & Young, una dintre cele mai importante firme de contabilitate şi consultanţă în management, subliniază unele dintre elementele cheie ale unui proiect de externalizare încununat de succes, inclusiv nevoia de „a stabili obiective şi ţinte măsurabile” şi de „a urmări şi măsura continuu performanţa şi a asigura feedback.”

Strategia companiei trebuie sa dicteze deciziile legate de externalizare

O problema nu este rezlvata prin externalizare – procesele trebuie facute inainte de a fi externalizate cu functia de IT care le executa

Riscul nu poate fi externalizat – principiile de conducere si legislatia nu o permit (SOX)

Reducerea costurilor rezultate din externalizare trebuie trasnferata catre client pentru a crea un avanataj competitiv

Strategia si cerintele se vor modifica, deci contractele de externalizare trebuie sa fie flexibile

Detalierea costurilor, sarcinilor si nivelurilor de servicii sunt mai putin importante decat definirea relatiei de parteneriat si termenii in care se rezolva disputele

Contractele de externalizare si legatura de parteneriat trebuie construite independent de persoanele care le-au initiat

Departamentul de marketing trebuie implicat in negocierea contractelor de externalizare

Toate contractele se termina – clauzele de terminare trebuie stabilite inantea oricaror alte clauze

Externalizarea este un joint-venture – fiecare parte trebuie sa aiba de castigat si de pierdut din executia contractului de externalizare.