Etică - bacșișul

Cadru general al raportului de cercetare

Pentru a putea studia părerea populaţiei din Iaşi despre bacşiş am apelat la o cercetare primară ce foloseşte ca instrument chestionarul. Raportul cercetării este prezentat mai jos.

Ancheta prin chestionar a cuprins populaţia formată din studenţii din Iaşi, din care s-a extras un eşantion de 52 de persoane. Durata culegerii informaţiilor a fost de 6 zile, în perioada 19 – 24 mai 2010. Acest chestionar a fost realizat şi aplicat online.

Prin anchetă s-a urmărit determinarea: motivaţiei clienţilor de diferite servicii(masă, cosmetică, ş.a.) de a lăsa sau nu bacşiş, dacă acesta determină îmbunătăţirea calităţii serviciului oferit, dacă trebuie sau nu să fie trecut pe nota de plată.

Bacşişul e o practică întâlnită azi în toată lumea în domeniul serviciilor. Putem vorbi de industrii ale bacşişului, cu regulile lor scrise sau nescrise, mai mult sau mai puţin acceptate. Bacşişul face parte din cotidianul omului modern, e unul din gesturile obişnuite din viaţa de zi cu zi. Se poate vorbi de o cultură a bacşişului, cu istoria ei, cu valorile şi practicile ei uneori discutabile, uneori amuzante ori de-a dreptul ciudate.

Cu toţii dăm. Însă, cât, cui şi, mai ales, de ce- Aici ies la iveală diferenţele dintre noi. Lăsăm ca bacşiş sume diferite, în contexte diferite şi din motivaţii diferite. Felul în care dăm şi primim bacşiş spune ceva despre noi şi despre lumea în care trăim. De aceea, tipping-ul, practica bacşişului, a devenit, în ultimii ani, subiect de studiu pentru economişti, sociologi şi eticieni.

Scopul cercetării

Prin prezentul studiu s-a urmărit opinia persoanelor referitoare la existenţă bacşişului.

Problemele de cercetare

Pornind de la scopul cercetării au fost identificate următoarele probleme de cercetare:

a. Identificarea procentului persoanelor care lasă bacşiş

b. Determinarea motivaţiei de a lăsa bacşiş

c. Determinarea procentului celor care consideră că bacşişul ar trebui trecut pe nota de plată.

Obiectivele cercetării

1.a. Identificarea procentului persoanelor care lasă bacşiş

1.b. Identificarea serviciilor pentru care se lasă bacşiş

2.a. Determinarea motivaţiei de a lăsa bacşiş

2.b. Determinarea motivaţiei de a nu lăsa bacşiş

3.a. Determinarea sumei lăsată drept bacşiş

3.b. Determinarea procentului celor care consideră că bacşişul ar trebui trecut pe nota de plată.

Metoda raportului de cercetare

Obiectivele de cercetare vor fi atinse prin utilizarea anchetei prin chestionar.

Eşantionare

- Descrierea populaţiei

Populaţia investigată, în cadrul cercetării de faţă, este alcătuită din studenţii din zona municipiului Iaşi.

- Volumul eşantionului – Eşantionul este reprezentat de 52 de persoane.

Instrument

Instrumentul folosit în ancheta de piaţă este chestionarul. Acesta a fost realizat pe baza obiectivelor dorite a fi atinse. S-au folosit întrebări închise, la care respondentul alege unul sau mai multe răspunsuri propuse şi o întrebare deschisă, unde respondentul îşi exprimă părerea.

Chestionarul (vezi anexa 1) are 13 întrebări:

1. Prima întrebare este una închisă şi vizează identificarea frecvenţei cu care clienţii lasă bacşiş;

2. Următoarea întrebare are rolul de a determina serviciile pentru care se lasă bacşiş;

3. Întrebarea a treia continuă tema celei de a doua, determinând motivele ce determină lăsarea bacşişului;