Gestiune hotelieră - Hotel Belvedere Vatra Dornei

CAPITOLUL I

PREZENTAREA GENERALĂ A HOTELULUI BELVEDERE

1.1. Amplasarea hotelului

Hotelul Belvedere 4**** este un hotel nou pe meleagurile bucovinene, realizat prin modernizarea cu o echipă de peofesionişti a casei unde odinioară, pentru o bună perioadă de timp a poposit şi remarcabilul scriitor al neamului nostru ,,Lucian Blaga’’.

Hotelul este situat în apropierea parcului central şi a staţiunii din municipiul Vatra Dornei, beneficiind de o poziţie deosebit de pitorească şi de un climat subalpin cu nuanţe alpine, având priveliştea întregului oraş şi a munţilor cu pădurile de brazi ce înconjoară oraşul într-o desfăşurare spectaculoasă.

Date de contact:

Telefon/Fax: 0230374944;

Telefon mobil: 0745651150

E-mail: contact@belvederedorna.ro;

Adresa: Strada Lucian Blaga nr.9, oraşul Vatra Dornei. Judeţul Suceava;

1.2. Relaţiile hotelului cu mediul extern (oferta hotelului, cererea, concurenţa şi alte servicii)

1.2.1. Oferta Hotelului Belvedere

Hotelul dispune de:

-12 camere duble în regim single;

-12 camere duble;

-2 camere duble matrimoniale;

-5 apartamente;

-sală de conferinţe/60 de locuri;

-restaurant cu 62 de locuri;

-terasa cu 50 de locuri;

-living;

-parcare;

-seif în cameră;

-lift.

Capacitatea de cazare a hotelului este de 60 de locuri.

1.2.2. Cererea

Fiind amplasat într-o zonă centrală duce la existenţa unei cereri fluctuante. Tarifele de cazare ale hotelului se modifica direct proporţinal cu cererea în funcţie de perioadele anului. În sezon, adica pe timp de vară, în perioada sărbătorilor de iarnă, Paşte, zilele oraşului tarifele sunt mai ridicate.

1.2.3. Concurenţa

Vatra Dornei a devenit, în ultimii ani, o zonă puternic dezvoltată din punct de vedere turistic prin apariţia a numeroase unităţi de cazare, alimentaţie şi agrement (cabane, vile, pensiuni şi hoteluri).

Principalul concurent de pe piaţa turistică a hotelului Belvedere este “Hotelul Alpin” care oferă o gamă mai diversificată de servicii la tarife apropiate de cele practicate de hotelul Belvedere.

CAPITOLUL II

TIPOLOGIA SERVICIILOR HOTELIERE

2.1. Serviciile de bază ale hotelului

Cazarea este serviciul de bază al hotelului, cel fară de care unitatea de cazare nu şi-ar justifica existenţa. Ca serviciu de bază, cazarea satisface una din nevoile esenţiale ale turistului şi anume nevoia de adăpost. Turistul poate alege cazare în camere double, camere matriminiale şi apartamente în funcţie de preferinţele acestuia, hotelul punând la dispoziţia turiştilor o capacitate de cazare de 60 de locuri.

2.2. Serviciile periferice

Hotelul pune la dispoziţia turiştilor pe lângă cazare şi alimentaţie, mai multe servicii periferice care pot face şederea lor mult mai plăcută şi comodă. Printre acestea putem enumera următoarele :

Servicii gratuite:

-televizor;

-tv cablu;

-aer condiţionat;

-ascensor;

-seif;

-încălzire centrală;

-baie proprie;

-duş;

-servirea micului dejun;

-uscător de păr;

-internet;

-telefon;

-room service pentru produse de bar;

-obţinerea legăturilor telefonice;

-predarea corespondenţei clienţilor;

-asigurarea de ziare, reviste în holuri;

-acordarea de medicamente şi materiale sanitare în cazul primului ajutor;

-păstrarea obiectivelor de valoare ale turiştilor;

-păstrarea obiectelor uitate şi anunţarea clienţilor(dacă este posibil);

-serviciul pentru transportul bagajelor;

-rezervarea de bilete pentru mijloacele de transport;

-informaţii privind orarul mijloacele de transport;

-păstrarea bagajelor;

-comenzi pentru taximetrie;

-expedierea la domiciliu a scrisorilor sosite după plecarea clienţilor;

-oferirea de material de propagandă şi informare turistică;

-sistem apelare de urgewnţă la structurile de primire;

-pahare pentru apă;

-încasarea contravalorii serviciilor şi pe bază de cărţi de plată;

-servicii de parcare.