Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 41 în total
Cuvinte : 7567
Mărime: 1.08MB (arhivat)
Cost: 9 puncte

Cuprins

CAPITOLUL I. HOTELUL

1.1 Prezentarea generala

istoric, evolutie, denumire

1.2 Amplasare

1.3 Relatii cu mediul extern

CAPITOLUL II. SERVICII HOTELIERE. TIPOLOGIE

2.1 Servicii de baza

2.2 Servicii periferice

2.3 Servicii de baza derivate

CAPITOLUL III. PRODUSUL HOTELIER PARTE INTEGRATA A PRODUSULU TURISTIC

3.1 Analizati pe scurt elementele produsului turistic

3.2 Analizati in detaliu elementele produsului hotelier, infrastructura, echipamente, patrimoniu

CAPITOLUL IV. GESTIUNEA SUPORTULUI MATERIAL

4.1 Spatiile destinate clientului

4.2 Spatii de servire

4.3 Amplasarea spatiilor

CAPITOLUL V. FUNCTIA REZERVARE

5.1 Descrieti modalitati de rezervare utilizate

5.2 Serviciul frount-office : receptie

5.3 Organizarea activitatii de receprie

CAPITOLUL VI. FUNCTIA PERSONALA

6.1 Rolul operational

6.2 Rolul relational

6.3 Tipologia personalului angajat al hotelului

6.4 Prezentarea fiselor de post pentru functiile de:

- manager hotel

- receptioner

- concierge

- camerista

- guvernanta

CAPITOLUL VII. CALITATEA SERVICIILOR IN HOTEL

7.1 Calitatea spatiala

7.2 Calitatea alegerii

7.3 Calitatea propriu-zisa

7.4 Calitatea relationala

7.5 Plangerile clientilor. Cum le rezolvam

CAPITOLUL VIII. Aspecte ale promovarii produsului hotelier, inclusive realizarea unui pliant al hotelului cu respectarea regulilor specifice

CAPITOLUL IX. Stabilirea preturilor si tarifelor serviciilor oferite de hotel

CAPITOLUL X. Determinarea gradului de ocupare si evolotiea acestuia in functie de sezon

Bibliografie

Extras din document

CAPITOLUL I. HOTELUL

Hotelul este unitatea comercială de cazare omologată care oferă camere sau apartamente mobilate pentru a fi închiriate unei clientele de sejur. El poate fi explorat pe tot parcursul anului, sau numai de-a lungul unuia sau mai multor sezoane anuale.

1.4Prezentarea generala

Hotelul Europa este poate cel mai frumos hotel de pe litoralul romanesc, construit dupa un concept arhitectural deosebit, un hotel care ofera oaspetilor sai servicii complete, de la cele de cazare si masa, la cele de relaxare si distractie.

Hotelul face parte din lantul hotelier AnaHotels.

1.5Amplasare

Hotelul Europa este construit in statiunea Eforie Nord pe malul Marii Negre, complet renovat si modernizat în perioada 2002-2003, avand la baza un concept arhitectural de exceptie, se afla la distanta de numai câteva minute de centrul statiunii Eforie Nord si la doar 200 de metri de propria plaja. Un mediu natural nealterat, constând din parcul de aprox. 30000 mp si plaja privata de cca 20000 mp la Marea Neagra, sporeste înca si mai mult valoarea acestei locatii.

Hotelul este clasificat 4* si dispune de 221 camere (standard, apartamente, camere culb si camere pentru persoane cu nevoi speciale) toate au balcoane cu vederea spre mare.

1.6Relatii cu mediul extern

Oferta

Hotelul Europa detine, de langa spatiile de cazare, mai multe restaurante si terase, un centru de sanatate cunoscut in toata Europa - Ana Aslan Helth SPA, plaja privata, kids club, piscina interioara si exterioara, un port privat de agrement - Europa Yacht Club, Centru de Conferinte, parcare subterana si exterioara

CAZARE:

Capacitatea totala de cazare a hotelului este de 221 de camere: 11 apartamente, 208 camere duble si 2 camere cu facilitati pentru persoane cu handicap.

Toate camerele au balcon, aer conditionat si vedere spre mare si sunt dotate cu: sistem de climatizare, internet, televizor, cablu tv, mini-bar, caseta de valori, telefon international, bai dotate cu cazi

Camerele au toate facilitatile cerute de standardul de 4 stele internationale

Baile sunt moderne si spatioase

Hotelul Europa este pregatit sa-si intampine oaspetii si sa le satisfaca cele mai exigente preferinte culinare, cu preparate din bucataria romaneasca traditionala, bucataria internationala clasica sau din cele mai exotice colturi ale lumii. Pe perioada sezonului de vara cina beneficiaza de muzica live.

Ana Aslan Health SPA: ofera o gama variata de tratamente si proceduri intr-un ambient modern si luxos. Dotarile moderne cu echipamente medicale de ultima generatie confera posibilitati vaste de tratament si infrumusetare. Programele SPA combina factorii naturali de mediu specifici statiunii Eforie Nord (aerul cu ionizare intensa, apa sarata si namolul sapropelic din lacul Techirghiol, plante cu efecte curative), cu o multitudine de proceduri clasice. Personalul este format din medici si asistenti.

Preview document

Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 1
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 2
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 3
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 4
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 5
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 6
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 7
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 8
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 9
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 10
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 11
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 12
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 13
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 14
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 15
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 16
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 17
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 18
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 19
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 20
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 21
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 22
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 23
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 24
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 25
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 26
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 27
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 28
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 29
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 30
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 31
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 32
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 33
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 34
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 35
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 36
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 37
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 38
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 39
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 40
Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord - Pagina 41

Conținut arhivă zip

  • Gestiune Hoteliera - Hotel Europa din Eforie Nord.doc

Alții au mai descărcat și

Mediul Extern al SC Agdesy SRL - Oportunitati si Restrictii

Analiza macro-mediului intreprinderii Studiul macro-mediului intreprinderii permite depasirea orizontului mediului concurential deoarece...

Intreprinderea in Era Globalizarii

In era globalizarii, specialitii in domeniu vorbesc despre “intreprinderea digitala”, “intreprinderea virtuala” sau “intreprinderea mileniului...

Romania in Ecuatia Integrarii Europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Ai nevoie de altceva?