Întreprinderea în mediul competitiv - agenția de turism operator

1.1 Scurt istoric

Agentia de turism HOLIDAY TOURS face parte din categoria touroperatorilor generalisti, in oferta ei intalnindu-se voiaje si excursii ce se adreseaza unei categorii largi de clienti, servicii turistice forfetare, complexe si izolate.

HOLIDAY TOURS s-a infiintat in anul 1999 in conformitate cu prevederile legii nr 31/1990 privind societatile comerciale.Conform contractului de societate si statului este organizata ca societate cu raspundere limitata. Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comertului este urmatorul: servicii si activitati de turism, hoteliere si de agrement, in nume propriu sau prin reprezentanti in tara si strainatate.

Capitalul social al agentiei de turism a fost de 10.000.000 Lei divide in parti sociale egale de 400.000 lei. Partile sociale apartin unei singure persoane, acesta in calitate de asociat unic are drepturile si obligatiile adunarii generale.

Sediul central al firmei se afla in Bucuresti,Calea Dorobantilor, nr 80, sedtor 1, avand filiala in sectorul 6 pe str. Splaiul Independentei, nr. 190.

HOLIDAY TOURS functioneaza sub licenta de turism categoria A, nr 8575/15.03.00

1.2 Prezentarea obiectului de activitate

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Activitatea unei agentii de turism consta in:

- Organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

- Vanzarea unor servicii turistice izolate . Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele

urmatoare: cazare, alimentatie, transport; tratamentul balnear, agrement, alte servicii suplimentare oferite sau vandute la un pret global.

Agentia de turism HOLIDAY TOURS este o agentie mixta deoarece ofera programe turistice destinate turismului intern cat si turismului extern , precum si vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism. Agentia de turism este un intermediar intre diferiti prestatori de servicii turistice (hoteluri, restaurante, organizatii de agrement, transportatori) si turisti. In aceasta calitate si conform obiectivului sau de activitate agentia desfasoara activitati legate de vanzarea de bilete transport, servicii turistice complementare acestora.

1.2.1 Vanzarea de bilete

Vanzarea de bilete pentru orice mijloc de transport terestru, maritim sau aerian (servicii izolate simple si compuse de transport) se face cu indeplinirea urmatoarelor conditii:

- Cunoasterea tarifelor si breviarelor respective (furnizate gratuit de catre transportatori);

- Cunoasterea biletelor si a conditiilor de emitere;

- Cunoasterea orarelor de serviciu ale diferitelor mijloace de transport;

Rezervarea locurilor vandute catre transportator si decontarea cu acesta a biletelor vandute (minus comisionul).

In cazul serviciilor de transport aerian, se deruleaza in urmatoarele etape:

- Se efectueaza rezervare pentru serviciul solicitat. Documentul care atesta rezervarea este fisa de rezervare, care contine urmatoarele informatii:

- numele pasagerului;

- compania cu care calatoreste;

- orele de plecare si de sosire (ore locale) si aeroporturile de pe care decoleaza si aterizeaza;

- numele celui care a facut rezervarea (sau codul);

- tariful.

- Se emite biletul si se inmaneaza turistului in momentul achitarii tarifului.

Pentru serviciile de transport rutier, turistii solicita agentiei una din

urmatoarele variante:

a. Închirierea unui mijloc de transport rutier (microbuz, autocar), cu sofer, pentru un anumit traseu si o anumita perioada determinata;

b.Închirierea unui loc pentru o cursa efectuata regulat de transportatori autorizati. In acest caz agentia are obligatia rezervarii locului pentru cursa respectiva si eliberarea rezervarii turistului in momentul achitarii ei.