Management Cosmote

Partea I. Formularea în scris a unei situaţii manageriale de actualitate cu care se confruntă o firma (organizaţie), având ca suport teoretic capitolele prezentate la curs

I.1. Scurtă prezentare a firmei: domeniu, misiune, obiective pe termen scurt, mediu şi lung, valorile culturii organizaţionale

Scurtă prezentare a firmei Cosmote (geneză, descriere, numărul de angajaţi)

Cosmote România, membră a grupului Cosmote, s-a lansat pe piaţa românească în decembrie 2005, în urma unei tranzacţii de 120 de milioane de euro, reprezentând valoarea transferului unui pachet de 70% din acţiunile Cosmorom către divizia de telefonie mobilă a grupului elen OTE.

Scopul declarat a fost de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor.

Incă de la începutul activităţilor sale comerciale, Cosmote România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei, precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate, accesibile tuturor. Mai mult, Cosmote a fost primul operator care a introdus o politică transparentă de tarifare a serviciilor de voce, fără înscrisuri mici, promovând tarifarea unică, fără diferenţiere între reţele. În acelaşi timp, Cosmote a introdus pe piaţă cele mai accesibile pachete de servicii pe segmentele cartele preplătite şi abonamente. Compania a lansat, de asemenea, soluţii de comunicare atractive pentru utilizatorii de business şi a adus pe piaţa din România, în exclusivitate, serviciul de date şi multimedia i-mode.

Ca rezultat al strategiei sale, Cosmote a ajuns la peste 3,6 milioane de utilizatori în România, în numai doi ani de la lansarea operaţiunilor. În anul 2007, Cosmote a fost cel mai dinamic operator de pe piaţa românească de telefonie mobilă, înregistrând 2,4 milioane de utilizatori noi.

Cosmote România continuă dezvoltarea reţelei sale naţionale de distribuţie, care, în momentul de faţă, este formată din peste 850 de magazine Cosmote, Germanos, Internity, Romtelecom şi numeroşi dealeri independenţi. În 2006, Grupul Cosmote a anunţat achiziţionarea Germanos SA, mişcare strategică care va creşte prezenţa comercială a companiei în România şi în regiunea sud-estul Europei.

Urmare a investiţiilor semnificative, Cosmote România şi-a extins în timp record acoperirea reţelei. În prezent organizaţia oferă acoperire pentru 98,2% din populaţie şi 87,5% din teritoriu.

Pentru a susţine creşterea rapidă, Cosmote a devenit unul dintre cei mai dinamici angajatori de pe piaţă. În ultimii doi ani, organizaţia a creat peste 600 de locuri de muncă, echipa fiind astăzi formată din peste 1 000 de angajaţi. Marea majoritate sunt de origine română, ceea ce îi oferă companiei Cosmote România un specific naţional

Grupul se bucură de cea mai extinsă prezenţă în ţările din sud-estul Europei, unde înregistrează un număr total de peste 15,5 milioane utilizatori. Pentru al doilea an la rând, BusinessWeek a plasat Cosmote în topul celor mai performante companii din industria IT&C.

Domeniul de activitate

Constă în oferirea unei game complete de servicii de telecomunicaţii mobile competitive atât pentru clienţii obişnuiţi cât şi pentru companii: servicii preplătite şi cu abonament, apeluri internaţionale şi roaming, o varietate de servicii precum Mesagerie Vocală, Serviciul de Mesaje Scrise, Redirecţionarea Apelurilor, Restricţionarea Apelurilor, Teleconferinţă, Notificare Apeluri Pierdute, Info. Cost, Agenda Cosmote cât şi comunicaţii mobile de date: i-mode, Wireless Internet şi Serviciul de Fax şi Date.

1.3. Viziunea şi poziţionarea

Viziunea Cosmote constă în îmbunătăţirea vieţii clienţilor, prin ridicarea nivelului comunicaţiilor mobile din întreaga regiune a Europei de Sud-Est, ajutând astfel fiecare individ în parte dar şi mediul de afaceri să realizeze tot mai mult, în fiecare zi.

Prin poziţionarea companiei, aceasta urmăreşte să înţeleagă mai bine ca oricine comportamentul uman şi felul în care comunicaţiile mobile influenţează viaţa de zi cu zi. Doreşte să transforme această înţelegere în produse şi servicii care sunt relevante, simple, accesibile şi plăcute, care îmbunătăţesc calitatea vieţii .

Misiunea firmei

Misiunea unei organizaţii exprimă raţiunea de a fi a acelei organizaţii în raport cu principalii ei parteneri: beneficiarii produselor/serviciilor oferite. De asemenea este precizat specificul activităţilor de bază întreprinse .

Ea arată prin ce se deosebeşte firma noastră de celelalte firme, punându-i în evidenţă identitatea proprie, caracterul şi drumul pe care îl va parcurge în dezvoltarea ei.

Cosmote are drept misiune de a aduce telefonia mobilă mai aproape de oameni şi de a o face accesibilă pentru toţi, intenţionând să introducă tehnologii inovative care vor face viaţa oamenilor mai placută şi vor revoluţiona piaţa de profil din România. Scopul declarat este să fie alegerea numărul unu pentru consumatorul de telefonie mobilă din România .

Obiectivele pe termen scurt, mediu şi lung

Un obiectiv este, pe scurt, un rezultat ce se doreşte a fi obţinut în viitor . Obiectivele dau o imagine concretă asupra orientării generale a firmei, în funcţie de scopul urmărit şi misiunea organizaţiei .

Obiectivele Cosmote România, conform directorului de marketing şi comunicare al companiei sunt:

- Dacă până acum s-a pus accentul pe construirea campaniilor promoţionale care mergeau pe un stil direct şi raţional, acum Cosmote îşi propune să construiască şi pe partea emoţională pentru a crea legături cu abonaţii şi pentru a le câştiga încrederea (prin intermediul spoturilor publicitare ce au în centrul atenţiei persoane iubite şi admirate în România, precum Leonard Doroftei, Dan Petrescu sau Răzvan Lucescu-Cosmote, a ales să se asocieze cu persoane cu care împărtăşeşte aceleaşi valori);