Managementul Calității

Capitolul 1 Prezentarea companiei

Denumirea şi tipul organizaţiei

Societatea comercială S.C. XYZ SA. este o societate pe acţiuni cu sediul în Sfântu Gheorghe.

Societatea comercială XYZ SA este înfiinţată în anul 1995. Cele mai noi tehnologii sunt în mod constant puse în aplicare în cadrul companiei şi pentru a asigura cea mai bună calitate a tuturor produselor. Sunt specializaţi în principal în sport wear, producător de pantaloni sport.

S.C XYZ SA garantează cea mai bună calitate pentru produsele fabricate. În ceea ce priveşte fabricaţia, de fapt, sunt printre liderii de pe piaţă de îmbrăcăminte româneşti.

Cu peste 15 ani de experienţă prioritatea companiei este de a adopta o abordare extrem de specializată, atât pe pieţele locale şi globale, rezultând astfel un avantaj competitiv demonstrat în industria textilă.

Astăzi XYZ are 309 angajaţii, cu abordarea impecabilă la calitatea produselor sale şi a bazei sale este admirat de client pentru că a dovedit a fi un producător important în industrie.

Organizarea S.C. XYZ SA

Activitatea curentă a societăţii este condusă de către Directorul General. Organizarea, atribuţiile şi responsabilităţile conducerii şi compartimentelor din S.C. XYZ SA sunt definite prin decizii, fişe post, etc. Pentru a răspunde cerinţelor standardului ales ca model de referinţă în cadrul SMC au fost definite responsabilităţile şi autoritatea pentru toate funcţiile / persoanele care:

- iniţiază acţiuni de prevenire a apariţiei neconformităţilor;

- identifică, analizează si înregistrează problemele legate de neconformităţi;

- iniţiază şi/sau întreprind acţiuni corective în vederea înlăturării neconformităţilor;

- verifică modul de implementare şi eficacitatea acţiunilor corective întreprinse;

- controlează realizarea producţiei în toate fazele, de la contractare şi până la predarea la client, cât şi pe perioada de garanţie.

Capitolul 2 Considerente teoretice

Procesul de îmbunătăţire a calităţii presupune utilizarea unor instrumente şi tehnici specifice.

Diferitele tehnici şi intrumente pot fi utilizate pentru:

-structurarea şi prezentarea datelor;

-colectarea datelor şi structurarea ideilor;

-identificarea diferitelor relaţii;

-identificarea şi înţelegerea unei probleme;

-implementarea unor acţiuni;

-identificarea şi înlăturarea cauzelor unei probleme;

-selectarea aspectelor de îmbunătăţit şi stabilirea priorităţilor;

-monitorizarea şi controlul realizărilor/activităţilor;

-planificarea activităţilor;

-măsurarea performanţelor realizate şi evaluarea capabilităţilor.

Câteva instrumente de control al calităţii sunt:

1. Histograma – este o reprezentare grafică a frecvenţelor de apariţie, absolute sau relative, a valorilor individuale măsurate ce descriu un fenomen sau o entitate analizată.

Histograma se foloseşte pentru analiza cantitativă a unui produs, constând în:

-studiul cantitativ al abaterilor faţă de valoarea nominală;

-compararea producţiei a mai multor utilaje pentru a determina acţiunile ce trebuie luate pentru îmbunătăţirea globală a performanţelor unui procedeu;

-supravegherea conformităţii unui produs.

2. Diagrama flux (a procesului) reprezintă grafic secvenţa de paşi dintr-un proces. Poate descrie un proces existent sau unul nonexistent şi este util pentru investigarea posibilităţilor de îmbunătăţire prin înţelegerea detaliată a modului în care se desfăşoară procesul.

3. Diagrama Pareto – este o histogramă, respectiv o diagramă cu dreptunghiuri sau bare în care fiecare bară reprezintă un singur tip, o singură categorie de defecte(cauze), ordonate descrescător, de la stânga la dreapta, după importanţă.