Managementul calității implementat la Pegas Business Consultant

Introducere

În zilele noastre, oriunde ai merge, ţi se pare că auzi mereu cuvântul „calitate”, mai ales în legătură cu cerinţele standardelor ISO 9000, dar chiar dacă acestea au devenit cuvinte de fiecare zi, ele sunt adesea utilizate, citate şi înţelese greşit. Dar de ce se întâmplă asa? Ei bine, vă ve-ţi da seama că majoritatea oamenilor, atunci când vorbesc despre calitatea unui obiect, se gândesc în mod normal la excelenţa, perfecţiunea sau valoarea sa. În realitate, desigur, ei ar trebui să vorbească despre cât de mult obiectul sau serviciul respectiv satisface scopul pentru care a fost proiectat şi îndeplineşte prevederile specificaţiilor originale ale producătorului sau furnizorului. Dar consumatorii nu sunt prea interesaţi de nivelul de calitate”pretins” de producător sau furnizor, ei sunt mai mult interesaţi în menţinerea nivelului de calitate şi doresc o asigurare ca produsul, echipamentul sau serviciul pe care îl cumpără răspunde cu adevărat standardului de calitate pe care ei l-au oferit sau recomandat iniţial.

Această strategie de management al calităţii a devenit principalul element al succesului şi a dezvoltării, şi afirmă totodată că preţul a fost înlocuit de calitate din punct de vedere al consumatorului. Strategia subliniază şi faptul că japonezii au trecut de la controlul calităţii la managementul acestuia. Strategia managementului calităţii nu ar trebui considerat un mod de refacere rapidă ci o metodă de dezvoltare a unei strategii sigure care să constituie un mod de viaţă pentru manageri.

Scopul lucrării În lucrarea de faţă mi-an propus să analizez Sistemul de Management al Calităţii implementat în S.C Pegas Sisteme de Management S.R.L

Structura lucrării

Lucrarea de faţă e organizată în 3 capitole după cum urmează:

În capitolul 1 am precizat evoluţia sistemelor de management al calităţii, principalii precursorii ai managementului calităţii, am definit managementul calităţii, modul în care acesta se poate obţine. Am stabilit care sunt cerinţele care trebuiesc îndeplinite pentru ca funcţionarea unui sistem de management să se desfăşoare în cele mai bune condiţii, am stabilit care sunt principalele principii si funcţii pe baza cărora acţionează managementul calităţii. Am vorbit despre documentele calităţii care au rol foarte important în tema acestei lucrării şi pe care nu le putem omite.

Capitolul 2 vorbeşte despre natura şi scopul consultanţei în management, deorece firma pe care am aplicat studiul de caz are ca şi domeniu de activitate consultanţa în management.

Capitolul 3 Managementul calităţii implementat la S.C Pegas Sisteme de Management S.R.L

MOTTO

CAPITOLUL 1

SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

1.1 Evoluţia sistemelor de calitate

Din anul 1960 au fost elaborate numeroase standarde ale sistemului calităţii, de către diferite ţări şi industrii, pentru a identifica acele elemente care ar trebui să fie controlate pentru a da încredere necesară clientului, pentru a-l asigura că produsul sau serviciul comandat va fi livrat cum s-a convenit.

În prezent sintagma „managementul calităţii totale” îşi are un loc bine definit în

limbajul specialiştilor, a oamenilor de afaceri şi constituie tema unui număr impresionant de

lucrări apărute în literatura de specialitate. Puţine dintre aceste lucrări amintesc însă despre

evoluţia conceptului de calitatea produselor şi legăturile care există între inspecţia de calitate

(IC) controlul tehnic de calitate (CTC), asigurarea calităţii (AC) şi managementul calităţii

(MC).

Prima formă de manifestare a preocupării pe linie de calitate, acordată de producătorii

bunurilor şi serviciilor realizate, este ,, inspecţia calităţii produselor’’ şi a fost practicată după

Revoluţia industrială până la sfârşitul secolului XIX.

Controlul tehnic de calitate, cel de al doilea sistem de calitate cunoscut, reprezintă un ansamblu de activităţi prin care se apreciază conformitatea produsului cu prescripţiile tehnice. Sistemul aparţine primei jumătăţii a secolului trecut şi s-a caracterizat prin separarea managerilor de executanţi. În esenţă acest sistem se baza pe controlul final al produselor sau subansamblelor fabricate şi retragerea de la livrare a celor neconforme cu prescripţiile tehnice.

Asigurarea calităţii reprezintă un ansamblu de măsuri pentru formalizarea procedeelor de CTC, organizatorice, de formare şi motivare a personalului pe care le pune în practică în

vederea garantării calităţii produselor şi serviciilor sale şi a fost aplicat în anii ‘60. Este

perioada în care Crosby lansa conceptul ,,zero defecte” în SUA, iar în Japonia se înfiinţau

cercurile de calitate.

Anii ’80 reprezintă etapa apariţiei şi implementării unor concepte integratoare de

calitate. Specialiştii consacraţi : Juran, Deming, Feigenbaum lansează acum noile concepte

bazate pe controlul total al calităţi (Total Quality Control) care sunt aplicate în Japonia. Se

realizează astfel o abordare globală a activităţilor de ţinere sub control a calităţii în firmă,

bazat pe un nou concept – managementul calităţii.