Managementul conflictelor în cadrul Spitalului Județean Sălaj

Introducere

Prin intermediul prezentei lucrări am încercat să evidenţiez importanţa rolului conflictelor în organizaţie.

Totuşi, după cum bine ştiţi, mai înainte de a ajunge la un acord, oamenii trec, aproape inevitabil, printr-o stare de dezacord mai mult sau mai puţin conflictual. Aceasta se întâmplă, indiferent dacă schimbă emoţii, sentimente, idei, opinii, bani sau produse.

Motivul abordării acestei teme este faptul că o bună parte din timpul nostru toţi intrăm în conflict unii cu alţii, chiar dacă în majoritatea situaţiilor aceste conflicte sunt minore şi nu dezorganizează viaţa sau activitatea noastră.

Funcţionarea organizaţiilor este puternic influenţată de conflict, astfel că analiza acestuia este menită să ilustreze atât căi şi forme de apariţie a acestuia, cât şi modalităţi de abordare pentru eventualele aplanări sau înlăturări.

Este important de cunoscut rolul conflictului în organizaţie, deoarece el poate influenţa în mare măsură activitatea unei organizaţii:

- poate stimula apariţia de idei noi;

- creşte motivaţia pentru schimbare;

- poate conduce la îmbunătăţirea lucrului în echipă;

- îmbunătăţeşte identificarea problemelor şi soluţiilor;

- furnizează cadrul pentru anumite discuţii, dezbateri;

- creşte coeziunea unui grup după soluţionarea comună a conflictelor;

- poate reprezenta o modalitate de exprimare a sentimentelor reprimate;

- stimulează oamenii în gândire şi acţiune;

- creşte capacitatea de adaptare la realitate;

- oferă o oportunitate de cunoaştere şi dezvoltare de deprinderi;

- dezvoltă creativitatea;

- deschide căi de schimbare şi incită la implicarea activă.

Dacă conflictul este negat, reprimat camuflat, sau soluţionat de tipul câştigător-învins acesta poate influenţa negativ activitatea organizaţiei:

- scade implicarea în activitate;

- diminuează sentimentul de încredere în sine;

- polarizează poziţiile şi duce la formarea de coaliţii;

- dileme morale;

- dificultăţi în luarea deciziilor.

Aşadar, conflictul a existat şi există întotdeauna între oameni, fie separat, fie în grupuri de un fel sau altul. Oriunde există oameni, există idei, valori, conjuncturi, stiluri şi standarde care pot intra în conflict, ceea ce înseamnă că orice poate fi cauza unui conflict: obiective, scopuri, aspiraţii, aşteptări neconfirmate, obiceiuri, prejudecăţi, personalităţi şi ideologii, competiţia sensibilitatea şi jignirea, agresivitatea şi multe altele.

Prin urmare, trebuie promovată o cultură a înţelegerii şi a soluţionării conflictelor, fără a neglija aptitudinile necesare pentru a fi în stare să recunoaştem existenţa unui conflict, să ne dăm seama cât de serios este conflictul respectiv şi să putem să-l abordăm într-un mod cât mai adecvat.

Motivaţia, importanţa şi metodologia cercetării

Motivul abordării acestei teme este faptul că o bună parte din timpul nostru toţi intrăm în conflict unii cu alţii, chiar dacă în majoritatea situaţiilor aceste conflicte sunt minore şi nu dezorganizează viaţa sau activitatea noastră.

În primele două capitole am abordat din punct de vedere teoretic conflictul în organizaţii, încercând să găsesc anumite metode de rezolvare ale acestuia. În cea de-a doua parte a lucrării am îcercat să aprofundez aceste aspecte, realizând în acest sens, o cercetare cu caracter exploratoriu.

Ţinând cont de specificul temei abordate, de obiectivele urmărite şi de lotul de subiecţi vizaţi, am considerat că metoda cea mai potrivită de cercetare a fenomenului este ancheta sociologică. În cadrul ei am utilizat una dintre cele două tehnici clasice, şi anume, ancheta pe bază de chestionar. Întrebările cuprinse într-un chestionar surprind diverse aspecte şi probleme din viaţa oamenilor şi din mediul lor înconjurător, ele sunt relativ simple şi generale.

Studiul, întreprins asupra unui eşantion de 30 salariaţi din cadrul societăţii din domenii diverse de activitate (producţie, tehnic, contabilitate, execuţie lucrări), a avut ca scopuri:

- Stabilirea principalelor tipuri de conflicte manifestate;

- Identificarea cauzelor generatoare de conflict;

- Determinarea rolului jucat de manageri în apariţia şi gestionarea conflictelor;

- Identificarea principalelor modalităţi utilizate în gestionarea conflictelor;

- Determinarea unor relaţii cauzale între modul de exercitare a conducerii organizaţiei şi apariţia şi gestionarea conflictelor.

Aceste aspecte sunt prezentate detaliat începând cu capitolul trei al prezentei lucrări.

Cap.1. Aspecte generale asupra conflictului

1.1. Definirea conflictului

Termenul de conflict are o puternică conotaţie negativă, evocând cuvinte de opoziţie, manie, agresivitate. Dar conflictul nu trebuie sa fie neaparat o experienţă negativă