Cuprins
DIN PARTEA AUTORULUI .
Capitolul 1
INTRODUCERE .
1.1. Consideratii generale .
1.2. Locul cercetarii si principalele aspecte abordate in lucrare .
Capitolul 2
CONCEPTE OPERATIONALE ALE INGINERIEI UMANE .
2.1. Managementul resurselor umane in conceptia arhemo-sistemica .
2.2. Rolul empatiei in formarea managerilor performanti si a executantilor eficienti .
2.3. Cerintele si recomandarile ISO 9001 si ISO 9004 referitoare la resursele umane . .
Capitolul 3
MANAGERUL PERFORMANT .
3.1. Rolul si trasaturile managerului.
3.1.1. Rolul managerului .
3.1.2. Trasaturile managerului .
3.1.3. Managerii de mijloc .
3.2. Comunicarea manageriala .
3.2.1. Limbajele comunicarii manageriale .
3.2.2. Relatia de comunicare .
3.2.3. Feed-back-ul, critica, aprecierea, ascultarea, vorbirea persuasiva
3.2.4. Nivelul de interactiune si tipuri de comunicare manageriala
3.3. Dimensiunile managerului modern .
3.4. Modele de conducere a resurselor umane .
3.4.1. Modelul “drumului tinta” .
3.4.2. Modelul de conducere al lui Fiedler .
3.4.3. Modelul de conducere situational .
3.4.4. Modelul de conducere “Vroom - Jago” .
3.5. Aplicatie - Model de conducere specific IMM-urilor .
Capitolul 4
OPTIMIZAREA POSTURILOR - FACTOR IMPORTANT IN DEZVOLTAREA DURABILA A FIRMEI .
4.1. Importanta si principiile optimizarii resurselor umane .
4.2. Planificarea resurselor umane .
4.2.1. Planificarea strategica .
4.2.2. Planul resurselor umane .
4.2.3. Planificarea angajarii resurselor umane .
4.2.4. Rezultatele planificarii .
4.3. Analiza si evaluarea posturilor .
4.3.1. Analiza posturilor .
4.3.1.1. Metode de analiza a posturilor .
4.3.2. Evaluarea posturilor .
4.3.2.1. Metode de evaluare a posturilor .
4.4. Descrierea si reproiectarea posturilor .
4.4.1. Descrierea postului .
4.4.1.1. Atitudinile salariatilor fata de descrierea posturilor
4.4.1.2. Continutul descrierii postului .
4.4.1.3. Cerinte privind descrierea postului .
4.4.1.4. Rezumatul descrierii postului .
4.4.2. Reproiectarea postului .
4.5. Normarea muncii - necesitate obiectiva in dimensionarea resurselor umane . .
4.5.1. Metode de inregistrare a timpului de munca .
4.5.1.1. Cronometrarea .
4.5.1.2. Fotografierea .
4.5.1.3. Observarile instantanee .
4.6. Competenta efectiva pe post - element central in fundamentarea proiectarii postului . .
4.7. Aplicatie - Analiza postului de “operator reparatii telefoane mobile” in cadrul unui IMM .
Capitolul 5
EVALUAREA PERFORMANTELOR RESURSELOR UMANE .
5.1. Principii generale de evaluare a resursei umane .
5.2. Elaborarea unui program de evaluare .
5.2.1. Scopurile si obiectivele evaluarii .
5.2.2. Criterii de evaluare .
5.2.2.1. Personalitatea angajatilor .
5.2.2.2. Evaluarea comportamentului .
5.2.2.3. Evaluarea performantelor .
5.2.3. Standarde si calificative .
5.2.4. Stabilirea evaluatorilor .
5.3. Metode de evaluare a performantelor resurselor umane .
5.3.1. Scala grafica de evaluare .
5.3.2. Metoda listelor de verificare .
5.3.3. Metode comparative .
5.3.4. Metode descriptive .
5.3.5. Metoda scalelor comportamentale de apreciere (BARS)
5.4. Surse de erori in procesul de evaluare .
5.5. Aplicatie - Model de scala de evaluare aplicabila in cadrul unui IMM .
Capitolul 6
INFLUENTA MEDIULUI CULTURAL SI EDUCATIONAL ASUPRA MANAGEMENTULUI RESURSELOR UMANE.
6.1. Influenta mediului cultural: familia, scoala, societatea .
6.1.1. Definitia culturii .
6.1.2. Diversitatea culturala .
6.1.3. Subculturile. Cultura organizationala .
6.1.4. Reconsiderarea rolului factorului uman si a culturii intreprinderii
6.2. Educatia si formarea profesionala.
Capitolul 7
STUDIU DE CAZ - ANALIZA-DIAGNOSTIC A RESURSELOR UMANE IN CADRUL UNUI IMM .
7.1. Prezentarea SC Call Inn Servicii SRL .
7.2. Managementul resurselor umane in cadrul SC Call Inn Servicii SRL
7.3. Analiza-diagnostic a resurselor umane
7.4. Propuneri de imbunatatire care au fost aplicate pentru cresterea eficientei resurselor umane
Capitolul 8
CONCLUZII SI PROPUNERI OPERATIONALE .
8.1. Sinteza principalelor aspecte tratate in lucrare .
8.2. Contributiile personale ale autorului .
BIBLIOGRAFIE .
Extras din document
DIN PARTEA AUTORULUI
Succesul, performanta si competitivitatea oricarei organizatii depind, in
mare masura, de continutul si calitatea managementului resurselor umane,
deoarece, dupa cum subliniaza numerosi specialisti in domeniu, avantajul
competitiv al unei organizatii rezida in oamenii sai.
Lucrarea de fata isi propune sa scoata in evidenta practica manageriala in
domeniul resurselor umane in sectorul comunicatii din tara noastra, cu accent pe
evaluarea performantelor, instrumentele folosite de managerul de resurse
umane in cuantificarea rezultatelor muncii angajatilor, precum si parghiile de
motivare a salariatilor performanti, fie ei executanti sau manageri. In realizarea
lucrarii am apelat la numeroase lucrari de referinta aparute la edituri de prestigiu.
Imi fac o placuta indatorire exprimand multumirile mele profunde tuturor
acelora care m-au ajutat, sub diferite forme, in demersul meu: fostii mei colegi si
manageri din Compania Nationala - Posta Romana - SA si Directia de Posta
Rapida - in special d-nei Mariana Petre -, echipa Electrical Environmental
Romania, managerilor si colegilor mei din cadrul Teleperformance Romania si,
nu in ultimul rand, unor cadre didactice de exceptie din Universitatea Politehnica
Bucuresti, care au contribuit in mod esential la cristalizarea problematicii adusa
in discutie. Ii amintesc aici pe prof. univ. dr. Anca Alexandra Purcarea, prof. univ.
dr. Doina Constantinescu, prof. univ. dr. Cezar Scarlat, prof. univ. dr. Lucia
Sandovici, prof. univ. dr. Dumitru Stanciu si prof. univ. dr. A. Carabulea.
Un cuvant de suflet adresez domnului prof. univ. dr. Constantin Raduti,
care, cu mult tact pedagogic, competenta profesionala si intelegere, mi-a
indrumat cautarile in realizarea acestei lucrari.
De asemenea, elaborarea lucrarii nu ar fi fost posibila fara sprijinul
permanent al tatalui meu, caruia ii dedic, si lui, aceasta lucrare.
Si totusi, nimic nu ar fi fost posibil fara zambetul copiilor mei si privirea
calda a sotiei mele!
CAPITOLUL 1
INTRODUCERE
1.1. Consideratii generale
Societatea moderna se prezinta ca o retea de organizatii care apar, se
dezvolta sau dispar. Intre inputurile pe care se bazeaza orice firma, resursele
detin o pozitie esentiala. Fara ele nu poate exista si functiona nici o firma si nici o
alta organizatie.
Resursele umane (salariatii si patronii firmei), resursele tehnico-materiale
(materii prime, materiale, masini, echipamente si utilaje, mijloace de transport
utilizate in cadrul organizatiei), resursele informationale (licente, patente, softuri,
metodologii, tehnologii, instructiuni), resursele financiare (disponibilitati in cont,
credite, granturi, plasamente ale firmei etc.) reprezinta categoriile de resurse
utilizate in orice firma, categorii ce sunt complementare, se interconditioneaza si
se utilizeaza in comun, facand posibile derularea activitatilor potrivit profilului
firmei si realizarea obiectivelor avute in vedere.
Cele patru categorii de resurse formeaza un sistem in cadrul caruia fiecare
resursa, prezentand anumite dimensiuni si parametri functionali, se combina cu
celelalte, toate impreuna asigurand inputurile conditionante pentru functionare si
asigurarea performantelor firmei.
Resursele firmei nu trebuie abordate static, ci in dinamica si
functionalitatea lor. In ultimii ani, se constata din ce in ce mai pregnant
ascendenta resurselor umane asupra celorlalte categorii de resurse. Resursele
umane devin din ce in ce mai importante in contextul actualei revolutii
informationale in toate domeniile si al trecerii la economia bazata pe cunostinte.
Intensele evolutii economice, politice, sociale, educationale, tehnice, culturale au
insemnat tot atatea mutatii si in cadrul resurselor umane. Astfel, resursele
umane au aparut in permanenta atat in ipostaza de generator principal de
evolutie si schimbare, cat si de recipient si multiplicator al efectelor schimbarii.
Oamenii reprezinta o resursa comuna si, in aceeasi masura o resursa
vitala a tuturor organizatiilor, indiferent de domeniul in care isi desfasoara
activitatea, resursa care asigura supravietuirea, dezvoltarea si succesul
competitional al acestora. Fara prezenta efectiva a oamenilor care stiu ce, cand
si cum trebuie facut, este pur si simplu imposibil ca organizatiile sa-si atinga
obiectivele. Organizatiile exista deroarece oamenii au capacitati fizice si
intelectuale limitate, dar si capacitatea de a avea si dezvolta organizatii.
Pe buna dreptate, in lucrarile sale, H. Mintzberg afirma ca - traim intr-o
lume de organizatii - . Organizatiile sunt inventii sociale destinate realizarii unor
scopuri comune prin efort comun. Gary Jones sublinia : - Caracteristica
esentiala a unei organizatii este prezenta coordonata a oamenilor si nu
neaparat a lucrurilor. -
Bibliografie
1. AIKINS, S., Representation of Knowledge in Expert Systems, AAAI,
1986.
2. BACANU, B., Management stretegic, Editura Teora, Bucuresti, 1997.
3. BARBULESCU, C., Pilotajul performant al intreprinderii, Editura
Economica, Bucuresti, 2000.
4. BLASIUS, H.P., Die Ausbildung von Fuhrungskraften fur die Wirtschaft,
Teza de doctorat, Brasov, 2000.
5. BURLOIU, P., Managementul resurselor umane, tratare globala
interdisciplinara, Editura Lumina Lex, 1997
6. BURDUS, E., CAPRARESCU, G., Fundamentele managementului
organizatiei, Editura Economica, Bucuresti, 1999.
7. CAPP, T., Concept of Learning Organisation, Hermes, France, 2000.
8. CAMPBEL, R., Media and Culture, St. Martini Press, New York, 1998.
9. CARABULEA, A., RADUTI, C., ARDELEA, D., Management si Inginerie
Industriala, Editura Soros, Bucuresti, 1994.
10. CARABULEA, A., Managementul sistemelor industriale, Editura Soros,
Bucuresti, 1994
11. CARABULEA, A., Managementul resurselor umane in conceptia
arhemo-sistemica, U.P.B., Bucuresti, 1994
12. CEAUSU, I., Tratat de management, Editura A.T.T.R., Bucuresti, 1998.
13. CERTO, S.C., Managementul modern, Editura Teora, Bucuresti, 2002.
14. CHELCEA, A., (coordonator) si altii, Psihoteste (2) - Cunoasterea de
sine si a celorlalti, Editura Stiinta si Tehnica, Bucuresti, 2002
15. CHIGNELL, M.H., WATERWORTH, J.A., Exploring Multimedia
Information. Multimedia Interaction with Computers. Human Factors Issues,
Chichester, England, Ellis Horwood Ltd., 1992.
229
16. CHIVU, I., GARCIA SANCHEZ, A., LEFTER, V., POPESCU, D.,
RAMOS, M., Managementul resurselor umane in intreprinderile mici si mijlocii -
tendinte contemporane, Editura Economica, Bucuresti, 2001.
17. COATES, C., Managerul Total, Editura Teora, 1999.
18. COMANESCU, M., Management european, Editura Economica,
Bucuresti, 1999.
19. CONSTANTINESCU, D., Managementul calitatii, Editura Printech,
Bucuresti, 2002
20. CONSTANTINESCU, M., Competenta sociala si competenta
profesionala, Editura Economica, Bucuresti, 2004.
21. CORNELIUS, H., FAIRE, S., Stiinta rezolvarii conflictelor - Fiecare
poate castiga, Editura Stiintifica & Tehnica, Bucuresti, 1996.
22. COSTACHE,R., VOICU, M., Managementul resurselor umane in
asigurarea calitatii, Editura Economica, Bucuresti, 2001.
23. COVRIG, S.S., Documentatie pentru obtinerea unei slujbe in cadrul
unei firme de curierat, Tema de absolvire curs postuniversitar Comunicare si
Relatii Publice, UPB, 2003
24. COVRIG, S.S., Metode necesare indeplinirii cerintelor si
recomandarilor referitoare la managementul resurselor umane din standardele
ISO 9000, Lucrare de dizertatie - Master Managementul Calitatii, UPB,
Bucuresti, 2005
25. COVRIG, S.S., Imbunatatirea calitatii evaluarii performantelor
personalului operativ in cadrul unei companii de comunicatii - aparuta in volumul
Managementul in secolul 21, pag. 115 - 122, Editura Niculescu, Bucuresti, 2003
...
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul resurselor umane.pdf
Alții au mai descărcat și
CAPITOLUL I PREZENTAREA FIRMEI 1.1. Scurt istoric Sc Trombone S.A. este o companie lider în dezvoltarea şi implementarea de proiecte software...
Capitolul 1 PIAȚA MUNCII Piața muncii reprezintă ansamblul actelor de vanzare-cumpărare a forței de muncă, al relațiilor specifice acestora, ce...
1. CONCEPTUL DE SERVICIU Mult timp,importanta activitatilor de servicii nu a fost recunoscuta, serviciile fiind neglijate de economisti si...
Capitolul 1. Serviciile pentru populaţie Analiza consumului populaţiei evidenţiază prezenţa, în structura acestuia, a unei game largi de servicii...
INTRODUCERE Conducerea: arta de a determina pe altul sa faca ce doresti tu, dar din proprie initiativa. Dwight D. Eisenhover Nici o...
CAPITOLUL I ASPECTE TEORETICE PRIVIND COMUNICAREA ORGANIZAŢIONALĂ Comunicarea reprezintă un schimb de informaţii, fiind o necesitate de bază a...
Conceptul de servicii Serviciile nu au o definiţie clară dar majoritatea economiştilor le privesc ca un sistem de utilităţi, în care beneficiarul...
Capitolul 1 - Factoring - metoda de finantare cotidiana 2 1.1. Definirea conceptului de factoring 2 1.2. Participanții la procesul de factoring 2...
Te-ar putea interesa și
Introducere Nici o organizaţie nu poate funcţiona bine fără existenţa unei resrse umane valoroase , la fiecare nivel organizaţional. Cheia pentru...
INTRODUCERE Actualitatea temei investigate. Etapa tranzitorie a Republicii Moldova spre o economie concurenţială implică după sine fenomene şi...
I. REPERE CONCEPTUALE 1.1. Relaţia individ-organizaţie Intr-o lume a afacerilor aflată tot mai pregnant sub semnul competiţiei, capitalul...
REFLECTII PESRONALE Daca analizam schimbarile petrecute in ultimi zece ani in administratia publica romaneasca, la nivelul institutiilor, una...
INTRODUCERE In opinia unor renumiti specialisti, managementul resurselor umane s-a desprins din managementul general al organizatiei, devenind un...
INTRODUCERE Asigurarea calităţii a fost identificată ca o necesitate, mai întâi în economie, şi apoi , adevenit o preocupare şi pentru alte...
INTRODUCERE Motivul ştiintific al acestei licenţe a fost necesitatea de a pune mai bine în evidenţă caracteristicile de bază ale managementului...
INTRODUCERE Locul mangementului resurselor umane e bine precizat în contextul Managementului General. Astfel, în literatura de specialitate,...