Maniere în Afaceri Interne și Internaționale

Domeniu: Economie

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 102 în total

Cuvinte : 22794

Mărime: 93.94KB (arhivat)

Publicat de: Adela Filofteia Lazăr

Puncte necesare: 12

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

INTRODUCERE 4
CAPITOLUL 1
COMPORTAMENTUL OMULUI DE AFACERI
1.1. Cum se pregateste întâlnirea cu clientul 6
1.2. Comportamentul omului de afaceri în cadrul întâlnirilor cu clientul 12
1.2.1. Cum se conduce vizita la client 12
1.2.2. Comportamentul omului de afaceri în fata unui grup 21
CAPITOLUL 2
PRINCIPII SI REGULI COMPORTAMENTALE PENTRU A REUSI ÎN AFACERI
2.1. Arta conversatiei de afaceri 30
CAPITOLUL 3
CUM NE EXPRIMAM ?
3.1. Dialogul 46
3.2. Convorbirile telefonice 48
CAPITOLUL 4
SALUTUL SI PREZENTARILE ÎN LUMEA AFACERILOR
4.1. Salutul 52
4.2. Prezentarea 55
4.3. Autoprezentarea 57
4.4. Formule de adresare
4.5. Zâmbetul si gesturile 65
CAPITOLUL 5
TINUTA FIZICA SI VESTIMENTATIA
5.1. Principii si reguli comportamentale cu ocazia unui dejun (cina) de afaceri
5.2. Principii si reguli comportamentale pentru a reusi în negociere 78
5.3. Principii si reguli comportamentale pentru a reusi în vânzari 80
5.4. Reguli generale de comportament 82
CAPITOLUL 6
MANIERELE FEMEII OM DE AFACERI
6.1. Limite ale conceptiilor actuale privind rolul femeii în afaceri 85
6.2. Caracteristici ale activitatii femeii om de afaceri 86
CAPITOLUL 7
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE 101

Extras din proiect

INTRODUCERE

Oricât de minutioasa ar fi, organizarea activitatilor ramâne fara efect daca omul de afaceri nu reuseste sa stabileasca relatii directe, nemijlocite cu clientul. Iata de ce conversatia directa cu clientul constituie cea mai importanta forma de comunicare cu acesta.

Asadar, pentru a realiza o afacere eficienta, este absolut indispensabila prezenta la client, ca singura modalitate de a-i cunoaste doleantele si problemele concrete cu care acesta se confrunta.

Prezenta la client, discutiile purtate cu el si colaboratorii lui, implica un comportament adecvat, deosebit de riguros si supus unor principii si reguli bine definite, a caror cunoastere constituie o cerinta esentiala pentru majorarea substantiala a sanselor de a reusi.

Având la baza consideratiile expuse, vom prezenta, în cele ce urmeaza diferite modalitati de abordare a comportamentului omului de afaceri, principii si reguli ale acestuia în cele doua situatii posibile ale întâlnirii cu clientul: individual si în grup.

Dar, mai întâi, pentru a contacta clientul, este necesara o pregatire minutioasa a întâlnirii cu acesta.

Solicitarea unei întâlniri, dar si discutiile din cadrul acesteia obliga la o multa capacitate de comunicare din partea oamenilor de afaceri.

Acest dialog este viabil si eficient când se depasesc o serie de „filtre” pe care omul de afaceri poate si trebuie sa le identifice cu maximum de precizie.

Particularitatile comunicarii în afaceri sunt generate de scopul, obiectivele si rolurile acestei comunicari, de cadrul si structura organizationala si de contextul structurii organizationale.

Tratamentul unei afaceri câstiga, adeseori, si eficacitate si prin aportul femeii, mai ales din punct de vedere al relatiilor inter-umane:

- contactarea si convingerea clientului

- animarea echipei

- efectul de emulatie ce poate conferi un dinamism superior afacerii etc.

De asemenea o importanta deosebita o are nivelul cultural si cel intelectual. Cu cât colegii, au un nivel intelectual superior, cu atât vor aparea mai putine probleme n abordarea si rezolvarea subiectelor supuse discutiei.