Marketingul Serviciilor

1. DENUMIREA SI OBIECTUL DE ACTIVITATE AL FIRMEI DE SERVICII

Universitatea Romano-Americana este institutie de invatamant superior acreditata, persoana juridica de drept privat Universitatea Romano-Americana a fost infiintata in anul 1991, avand drept scop promovarea valorilor educationale ale invatamantului superior american pe fondul bogatelor traditii ale invatamantului romanesc. Initiativa infiintarii Universitatii Romano-Americane apartine profesorului universitar dr. Ion Smedescu, care in conformitate cu reglementarile juridice in vigoare este si fondatorul Universitatii Romano-Americane.

Cadrul legal in baza caruia Universitatea isi desfasoara activitatea este reprezentat de Legea nr. 274/15 mai 2002 privind infiintarea Universitatii Romano-Americane, Legea nr. 88/1993 privind acreditarea institutiilor de invatamant superior si recunoasterea diplomelor, cu modificarile ulterioare, Legea invatamantului nr. 84/1995 republicata cu modificarile si completarile ulterioare, Legea nr. 480/2006, H.G. 635/2008 privind structurile institutiilor de invatamant superior si specializarile/programele de studii universitare de licenta acreditate si Hotararea 568/1995 privind Autorizarea functionarii provizorii.

Aceasta univestiatea are ca obiect de activitate ca de altfel orice institutie din domeniul educatiei furnizarea de servicii educationale pentru absolvetii de liceu care doresc sa-si continue studiile si sa-si aprofundeze cunostintele in diferite domenii. Conceputa ca forma alternativa si complementara la invatamantul superior public, Universitatea are in structura sa 6 facultati, din care 5 cu profil economic si una cu profil juridic, respectiv: Facultatea de Relatii Comerciale si Financiar Bancare Interne si Internationale, Facultatea de Management-Marketing, Facultatea de Economia Turismului Intern si International, Facultatea de Informatica Manageriala, Facultatea de Studii ale Integrarii Economice Europene, Facultatea de Drept. Sunt oferite atat programe de invatamant la zi cat si programe de invatamant cu frecventa redusa Cele sase facultati ale universitatii ofera servicii educationale din mai multe domenii: marketing-management, finaciar-bancar, turism intern si international, informatica manageriala, studii economice europene si drept. In prezent in cadru universitatii se desfasora studii universitare de Licenta (3 ani) si Master (2 ani) si studii postuniversitare de Master(1,5 ani)

Prestatiile se desfasoara in baza unor instrumente specifice serviciilor educationale cum ar fi: planuri de invatamant, programe analitice, cursuri, cartii etc.

Universitatea Romano-Americana are misiunea de a asigura si dezvolta resursele si instrumentele necesare derularii proceselor de educatie si de cercetare stiintifica, la standarde de calitate ridicate, necesare asigurarii competitivitatii in Spatiul European al Invatamantului Superior si al Cercetarii Stiintifice (definit prin Declaratiile de la Bologna, Copenhaga si Lisabona si promovat prin complexul legislativ privind Strategia Nationala pentru Invatamantul Superior din Romania).

2. ANALIZA INFLUENTEI MEDIULUI EXTERN ASUPRA ACTIVITATII FIRMEI DE SERVICII

2.1. Clientii

Clientul reprezinta un prim element specific sistemului de prestatie deoarece in cadrul acestuia el apare in dubla postura: de consumator servicii si participant la realizarea serviciului. De pe o astfel de pozitie clientul apare ca fiind indispensabil realizarii prestatiei. Calitatea de participant se reflecta in modul particular de utilizare a instrumentelor specifice marketingului. Astfel, clientul reprezinta o componenta a produsului, participarea sa la realizarea prestatiei se reflecta in costuri si pe cale de consecinta in cadrul politicii de pret. In acelasi timp clientul sta la baza a numeroase instrumente de politica promotionala si a unora de distributie.

In cazul serciciilor educationale clientii sunt cei care se deplaseaza la locul prestatiei, existand un singur loc de livrare a acestora.

Clientii Universitatii Romane-Americane sunt sudentii care beneficiaza de serviciile acesteia. Clientii pot fii impartiti in doua categorii si anume: clientii potentiali si clientii efectivi. In cazul institutiei de invatamant clientii potentiali sunt absolventii de studii liceale care vor sa-si continue studiile in invatamnatul superior iar clientii efectivi ai universitatii sunt reprezentati de cei care au luat deja decizia de a urma cursurile Universitatii Romane Americane si au devenit astfel studentii acesteia.

Pe laga studentii pot fi considerati clienti indirecti agentii economici care vor beneficia in viitor de rezultatele serviciului educational prestat: competente, aptitudini ale viitorilor absolventi specializati in economie si drept.

In prezent, in universitate invata studenti din toate judetele tarii dar si din alte tari (SUA, Germania, Republica Moldova, China, Liban etc.) ca si studenti de origine romana din SUA si Israel.

Din totalul studentilor, 56% sunt fete si 44% baieti. Majoritatea sunt din Bucuresti (peste 60%) si din aria de pana la 120 km distanta, in timp ce 28% sunt din orase ca: Buzau, Bacau, Piatra Neamt, Ramnicu Valcea, Constanta, Ploiesti, Focsani, Pitesti, Tulcea, Galati, etc

2.2. Concurentii

In contextul sistemului educational din Romania principlalii concurenti ai unei universitati private sunt institutiile publice de invatamant universitar. Nu trebuie insa ignorate celelate unitati de invatamant private. In cazul Universitatii Romano Americane principalii concurenti sunt: Academia de Stiinte Economice, Universitatea din Bucuresti, Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir, Universitatea Spiru Haret Bucuresti, Universitatea Nicolae Titulescu, Universitatea Bioterra, Universitatea Ecologica etc. Aceste reprezinta concurenti directii care au in oferta lor facultati din domeniile economic si juridic. Indirect pot fi considerate concurente toate universitatile din Bucuresti si nu numai. In imediata apropiere a Universitatii Romano-Americane, se afla Universitatea de Stiinte Agronomice.

2.3. Furnizorii

In randul furnizorilor de forta de munca se inscriu diferite institutii de invatamant, oficiile de plasare a fortei de munca si reorientare, persoanele aflate in cautarea unor locuri de munca. Chiar Universitatea Romano-Americana este un furnizor de forta de munca pentru ea insasi. Deoarece o serie de studenti care au absolvit o facultate in cadrul Universitatii Romano-Americane fac astazi parte din corpul profesoral.