Planificarea calității

I. Planificarea calitatii-notiuni generale

Planificarea calitatii

Planificarea reprezinta una din functiile de baza ale managementului calitatii. Prin planificare se stabilesc obiectivele intreprinderii in domeniul calitatii, precum si resursele umane,financiare si materiale necesare pentru realizarea lor.

Importanta deosebita a acestei functii deriva din faptul ca, in present, circa 70 – 80 % din deficientele privind calitatea produselor comercializate se datoreaza desfasurarii necorespunzatoare a activitatilor de planificare si de conceptie.

Elaborarea politicii calității

Elaborarea politicii calității se face de regulă de sus în jos pe baza politicii generale stabilite de conducerea de vârf a firmei. Ea este apoi interpretată de managerii de la nivelurile inferioare pt a fi transpusă în obiective specifice diferitelor domenii de activitate.

Aceeași directivă nu exclude nici posibilitatea elaborării politicii calității de jos în sus, pornind de la realitățile firmei, cu condiția ca în final să se ajungă la problemele principale ale activității și să se ajungă la rezultate și criterii de rezolvare a acestora, toate în final servind la elaborarea politicii calității. În acest caz elaborarea trebuie să fie orientată către client, să fie într-o continuă îmbunătățire, iar accentul să cadă pe aspectele calității.

Cele două modalități de elaborare a politicii calității sunt evidențiate în următoarea figură:

Planificarea calităţii – presupune ansamblul proceselor de determinare a principalelor obiective ale firmei în domeniul calităţii, precum şi a resurselor şi mijloacelor de realizare a lor.

Obiectivele pot fi la nivel strategic şi operaţional. Avem deci:

- o planificare externă – identificarea beneficiarilor şi stabilirea cerinţelor acestora (prin studiu de marketing);

- o planificare internă – transpunerea cerinţelor clienţilor în caracteristici ale produsului şi în procese care fac posibilă realizarea produselor cu aceste caracteristici.

II. Procesul planificarii calitatii

Principiile de baza si obiectivele fundamentale ale intreprinderii, referitoare la calitate, fac obiectivul planificarii strategice.

Procesul planificarii strategice a calitatii cuprinde urmatoarele etape:

-diagnosticul calitatii,

-analiza previzionala,

-stabilirea obiectivelor fundamentale in domeniul calitatii,

-determinarea resurselor necesare pentru realizarea acestor obiective,

-stabilirea actiunilor optime de intreprins, prin planul strategic al calitatii.

Diagnosticul calitatii are ca scop evaluarea performantelor intreprinderii in domeniul calitatii, luind in considerare contextual sau economic, tehnic si social. Tinind seama de importanta pe care o prezinta diagnosticul in procesul planificarii calitatii.

Pe baza unei analize previzionale, se evalueaza, in continuare, evolutia probabila a performantelor intreprinderii. In cadrul acestei analize pot fi luate in consideratie urmatoarele elemente :

-aparitia, in perspectiva apropiata, a unui concurent sau disparitia altuia;

-aparitia unui nou furnizor de materii prime sau materiale cu care se aprovizioneaza intreprinderea;

-perfectarea unor noi contracte importante cu clientii actuali sau cu clientii noi;

-lansarea iminenta pe piata a unui produs nou, de catre concurenti, similar cu cel realizat de intreprindere sau care ar putea fi un substituient;

-schimbari importante, preconizate in cadrul intreprinderii (modificari in strategiile si politicile sale, introducerea unor procese, produse, procedee noi etc.);

-evolutia situatiei economice si sociale a intreprinderii, in perspective.

Tinind seama de obiectivele fundamentale, stabilite prin planificarea strategica a calitatii, se realizeaza, in continuare, planificarea operationala a acesteia.

Planificarea operationala a calitatii se refera atat la aspecte externe (identificarea clientilor si stabilirea cerintelor acestora), cit si la aspecte interne (transpunerea cerintelor clientilor in caracteristici de calitate a produsului si dezvoltarea proceselor care sa faca posibila realizarea acestor caracteristici).

Pentru asigurarea eficientei activitatilor de planificare se impune fundamentarea riguroasa a obiectivelor referitoare la calitatea produselor si proceselor intreprinderii.

Punctul de plecare il reprezinta, in acest sens, identificarea cerintelor clientilor, prin studii de marketing, cerinte care trebuie transpuse cit mai exact in caracteristici de calitate a produselor, cuprinse in specificatiile tehnice. Sunt relativ putine metodele care pot fi utilizate pentru definirea acestor caracteristici. Cea mai eficienta metoda este considerata, in prezent, Quality Function Deployment (QFD), prezentata la punctul 3 al acestui capitol.